Natal Solidário Huggy - A magia de uma boa conversa

Natal Solidário Huggy - A magia de uma boa conversa

Como ajudamos o Papai Noel a escalar seu atendimento e atender a todos os pedidos das crianças da Comunidade Quilombola Mangalô.

Em 2020, o Papai Noel decidiu modernizar o envio das cartinhas para que mais crianças pudessem contar o que desejam de Natal. E para atender esse desejo do bom velhinho, fizemos um flow especial, criamos um chatbot personalizado e levamos nosso calor humano para uma comunidade muito especial.

Promover conversas calorosas, integrar pessoas e oferecer um atendimento de qualidade fazem parte da Cultura Huggy. E são elas as diretrizes norteadoras do nosso Natal Solidário Huggy, realizado especialmente para a Comunidade Quilombola Mangalô. Localizada na zona rural de Feira de Santana, Mangalô é composta por artesãos que tiram seu sustento da confecção e venda de cestos e artigos decorativos feitos de cipó.

Para levar a magia de uma boa conversa para as crianças dessa comunidade e promover uma experiência natalina inesquecível, criamos o PapaiNoelbot: um chatbot configurado para conferir se as crianças estão mesmo se comportando bem e ouvir o que elas desejam de presente de Natal.

Levamos smartphones para que as crianças acessassem os canais de atendimento do Papai Noel e conversassem com ele em tempo real. Todas as mensagens foram salvas automaticamente em nossa plataforma e transformadas em “cartinhas-conversacionais”.  

Construímos um flow apenas com mensagens de áudio para tornar a conversa acessível para todas as crianças, que tinham idade entre 3 e 12 anos de idade. Além de mensagens por voz, o Papai Noel enviou fotos durante a conversa e fez perguntas para as crianças responderem com fotos ou emojis.

Cada cartinha-conversacional foi ouvida e apadrinhada pelos nossos Huggers, que atenderam aos pedidos de todos os meninos e meninas da comunidade Mangalô. Reunimos os presentes e retornamos à comunidade, onde contamos com a presença do Papai Noel para entregar os presentes que elas tanto desejaram.

Além dos presentes, a Huggy doou cestas básicas para todas as famílias com o desejo de que eles transformassem a ceia em um momento de proximidade, alegria e de muitas conversas mágicas como o Natal.

A Comunidade Mangalô abraçou o nosso Natal Solidário, tendo acolhido com muito carinho todo o nosso time e, de forma proativa, nos ajudou ainda com a organização, decoração e desenvolvimento dessa ação. Registramos aqui os nossos mais sinceros agradecimentos a toda a comunidade, que ganhou um espaço importante em nossos corações.

Equipe Huggy
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Equipe Huggy

Equipe de produção de conteúdo da Huggy. Esta equipe reúne um time de autores que trazem materiais diversificados que podem ajudar você a alavancar o seu negócio.

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