Conteúdos sobre Atendimento Digital, Chatbots, Qualidade no Atendimento, WhatsApp Business API e outros temas que podem potencializar seu negócio.

Em 2020, o Papai Noel decidiu modernizar o envio das cartinhas para que mais crianças pudessem contar o que desejam de Natal. E para atender esse desejo do bom velhinho, fizemos um flow especial, criamos um chatbot personalizado e levamos nosso calor humano para uma comunidade muito especial.

Promover conversas calorosas, integrar pessoas e oferecer um atendimento de qualidade fazem parte da Cultura Huggy. E são elas as diretrizes norteadoras do nosso Natal Solidário Huggy, realizado especialmente para a Comunidade Quilombola Mangalô. Localizada na zona rural de Feira de Santana, Mangalô é composta por artesãos que tiram seu sustento da confecção e venda de cestos e artigos decorativos feitos de cipó.

Para levar a magia de uma boa conversa para as crianças dessa comunidade e promover uma experiência natalina inesquecível, criamos o PapaiNoelbot: um chatbot configurado para conferir se as crianças estão mesmo se comportando bem e ouvir o que elas desejam de presente de Natal.

Levamos smartphones para que as crianças acessassem os canais de atendimento do Papai Noel e conversassem com ele em tempo real. Todas as mensagens foram salvas automaticamente em nossa plataforma e transformadas em “cartinhas-conversacionais”.  

Construímos um flow apenas com mensagens de áudio para tornar a conversa acessível para todas as crianças, que tinham idade entre 3 e 12 anos de idade. Além de mensagens por voz, o Papai Noel enviou fotos durante a conversa e fez perguntas para as crianças responderem com fotos ou emojis.

Cada cartinha-conversacional foi ouvida e apadrinhada pelos nossos Huggers, que atenderam aos pedidos de todos os meninos e meninas da comunidade Mangalô. Reunimos os presentes e retornamos à comunidade, onde contamos com a presença do Papai Noel para entregar os presentes que elas tanto desejaram.

Além dos presentes, a Huggy doou cestas básicas para todas as famílias com o desejo de que eles transformassem a ceia em um momento de proximidade, alegria e de muitas conversas mágicas como o Natal.

A Comunidade Mangalô abraçou o nosso Natal Solidário, tendo acolhido com muito carinho todo o nosso time e, de forma proativa, nos ajudou ainda com a organização, decoração e desenvolvimento dessa ação. Registramos aqui os nossos mais sinceros agradecimentos a toda a comunidade, que ganhou um espaço importante em nossos corações.

You've successfully subscribed to Huggy Blog
Welcome back! You've successfully signed in.
Great! You've successfully signed up.
Success! Your account is fully activated, you now have access to all content.