Conteúdos sobre Atendimento Digital, Chatbots, Qualidade no Atendimento, WhatsApp Business API e outros temas que podem potencializar seu negócio.

Esta edição das notas de release é muito especial: ela reúne todo o empenho do nosso time para a entrega de otimizações importantes nos recursos da plataforma Huggy.


Para a entrega constante de um sistema robusto e confiável, é necessário estar atento às otimizações que ele pode receber. Isso inclui melhorias no desempenho, proteção contra instabilidades e mudanças na forma como o usuário interage com o sistema.

Aqui na Huggy, o nosso time de desenvolvimento se preocupa com as otimizações que podemos incluir na nossa plataforma. E o parâmetro que ele utiliza é um só: elevar a experiência que você tem conosco e torná-la inesquecível.

O release de hoje é muito especial e traz importantes otimizações que disponibilizamos em nossa plataforma. Elas incluem melhorias de desempenho, mudanças no módulo Analítico, uma nova maneira de personalizar o Huggy Chat e a incorporação de um novo toque de notificação.

Confira todas as novidades:

O conteúdo está imperdível. Vem comigo!

1. Otimizações para o agendamento de tarefas

O que estamos prestes a lhe contar é um marco para o nosso time de desenvolvimento e um grande passo para a evolução da nossa plataforma.

Você está preparado?

Aqui vai: reformulamos a estrutura interna dos recursos que utilizam o agendamento de tarefas em nosso sistema.

Uma tarefa pode ser entendida como uma função (ou um conjunto de funções) que um determinado sistema executa.

Com essa nova estrutura, garantimos ainda mais segurança e proteção para o seu Atendimento Digital, prevenindo:

  • Instabilidades no sistema
  • Mensagens não entregues
  • Perda de atendimentos
  • Atendimentos em branco
  • Atendimentos presos no automático
  • Falhas no processamento de algumas ações do Flow

Esta é uma Huggy cada vez mais robusta e confiável, feita para você.

2. Novo toque de notificação na plataforma

Seu atendimento digital merece ser inesquecível, a começar pelo toque de notificação.

Recebemos alguns relatos, inclusive por meio do nosso Fórum de Sugestões, de que o toque de notificação não era muito amigável e incomodava os atendentes.

Para contornar essa questão, decidimos incorporar um novo toque de notificação ao nosso sistema, com uma sonoridade mais agradável.

Você encontrará o novo toque de notificação nos seguintes recursos:

  • Huggy Chat
  • Conversation Page
  • Painel da Huggy
    • Recebimento de uma nova mensagem
    • Transferência de atendimento para outro agente
    • Ligações recebidas pela plataforma

3. Ordenação alfabética das opções nos filtros do Relatório

Acrescentamos uma ordenação alfabética para os filtros disponibilizados no Relatório do módulo Analítico: Agentes, Tabulações e Departamentos. Com ela, fica muito mais fácil encontrar as opções desejadas para a filtragem das informações.

4. Melhorias visuais para as Estatísticas de Tabulações

Aprimoramos também a seção Estatísticas de Tabulação, presente no Relatório do módulo Analítico. Ela relaciona o número de atendimentos, em um determinado período definido pelo usuário, às tabulações cadastradas no sistema.

Antes, todas as tabulações cadastradas no sistema eram levadas em consideração para a exibição desse gráfico. Agora, são consideradas apenas as tabulações que contenham ao menos um atendimento associado a elas.

Essa abordagem simplifica o gráfico e permite que você possa se concentrar nas informações mais importantes.

5. Permissões de acesso no Analítico por Departamento

Temos mais uma novidade para o nosso módulo Analítico: para auxiliar no gerenciamento das informações que os gestores têm acesso, adicionamos um controle de permissões ao nosso sistema.

Isso significa que, a partir de agora, os gestores terão acesso somente aos departamentos de sua competência.

6. Personalização da cor do texto no Huggy Chat

Deixe o Huggy Chat vestir ainda mais as cores da marca do seu negócio. Essa novidade permite que você modifique as cores dos textos presentes nele. Isso inclui:

  • O cabeçalho (título);
  • O texto das mensagens recebidas do cliente;
  • O texto das mensagens enviadas pelo atendente.
Para personalizar a cor dos textos, é necessário modificar um trecho do código HTML do seu Huggy Chat. Mas pode ficar tranquilo: a documentação da nossa API contém todo o passo a passo para que você possa fazer essa alteração com segurança.

Se precisar de ajuda, entre em contato com o nosso suporte.

Há algum recurso que você acredita que poderíamos melhorar? Está sentindo alguma dificuldade ao utilizar o nosso sistema? Detectou algum comportamento inesperado e gostaria de relatá-lo?

Utilize o nosso Fórum de Sugestões para indicar como podemos oferecer uma Huggy ainda mais completa para você.

Participe agora mesmo. Será um prazer atender você.

Clique aqui para conhecer o nosso fórum de sugestões.
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