Conteúdos sobre Atendimento Digital, Chatbots, Qualidade no Atendimento, WhatsApp Business API e outros temas que podem potencializar seu negócio.

O release de hoje reúne novidades para a sua automação e recursos que potencializarão o acompanhamento e a personalização do seu Atendimento Digital.


Nosso time está sempre em busca de soluções e melhorias que facilitem o seu dia a dia. Queremos cada vez mais oferecer todas as ferramentas que você precisa para entregar ao seu cliente a melhor experiência de Atendimento Digital.

Nesta edição das notas de release, trouxemos mudanças relacionadas às nossas ferramentas de automação, um novo recurso de personalização para a Conversation Page e quatro novidades para o Dashboard que transformarão a maneira como você acompanha os seus atendimentos.

Confira um resumo de todas essas atualizações:

Continue aqui comigo para conhecer todos os detalhes.

1. Feriados na Ação Condicional do Flow

Agora você pode utilizar os feriados cadastrados na nossa plataforma como condição para a ação Condicional do Flow.

Aproveite essa novidade para humanizar ainda mais a sua automação. Ofereça uma jornada de atendimento personalizada, executando um flow específico caso o cliente entre em contato com você durante um feriado.

2. Ajuste no tempo limite de ações do Flow

Temos uma mudança importante para contar a você referente à propriedade de definir um tempo limite das seguintes ações do Flow:

  • Pausar
  • Aguardar interação
  • Definir tempo limite de interação
  • Enviar escolha de departamento
  • Enviar pergunta

De modo a não prejudicar a experiência da jornada de atendimento que você oferece para o seu cliente, estabelecemos um novo padrão para o tempo limite: os valores aceitos passam a ser de no mínimo 3 segundos a no máximo 3 dias para a ação Pausar e 15 dias para as demais.

Essa mudança assegura a qualidade da sua automação, protegendo-a de possíveis inconsistências.

3. Nova mensagem de autodistribuição dos atendimentos

Adicionamos uma nova mensagem que identifica os atendimentos autodistribuídos para os agentes (iniciados por meio da distribuição automática).

Esse novo recurso permite diferenciar os atendimentos autodistribuídos dos atendimentos que os próprios agentes iniciam a partir da fila.

4. Personalização da Cor da Conversation Page

Habilitamos a opção de personalizar a Conversation Page utilizando uma cor de sua preferência.

Para aproveitar essa novidade, basta indicar o valor em hexadecimal da cor desejada durante a etapa de configuração desse nosso poderoso canal de conversação.

5. Novidades do Dashboard

O nosso Dashboard recebeu uma série de melhorias para potencializar as métricas do seu Analítico e oferecer um acompanhamento instantâneo dos seus atendimentos.

Confira abaixo todas as novidades que preparamos para você:

Nova listagem de Agentes

Acompanhe o desempenho diário de sua equipe de atendimento em um só lugar. Com a nova e reformulada listagem de Agentes, tudo o que você precisa saber sobre os seus agentes está ao seu alcance.

Veja só o que há de novo:

  • Mais colunas de informações sobre os atendimentos realizados pelos agentes;
  • Indicadores do status individual dos agentes (Disponível, Indisponível e Offline);
  • Nova métrica inédita da Huggy: Tempo médio de primeira resposta (TMPR);
  • Tempo médio de atendimento (TMA) por agente.
Para saber mais sobre essa novidade, acesse o artigo de lançamento da nova listagem de Agentes.

Tooltips (Dicas de contexto)

Acrescentamos uma nova maneira de interagir com as informações do Dashboard: os tooltips.

Também conhecidos como Dicas de contexto, os tooltips são pequenos balões informativos que aparecerão sempre que você aproximar o mouse de uma região qualquer dos gráficos presentes no Dashboard.

Veja como eles funcionam na prática:

Persistir filtros aplicados no Dashboard

Preservamos a partir de agora as definições que você utiliza para filtrar as informações do Dashboard. Elas permanecerão salvas até você encerrar a sessão ou fechar a página da nossa plataforma.

Sabemos como pode ser trabalhoso gerenciar equipes muito grandes, por isso acrescentamos essa opção para facilitar ainda mais o seu dia a dia.

Atendimentos arquivados no gráfico de Camada humana

Acrescentamos ao gráfico dos atendimentos realizados na Camada humana a apresentação do número de atendimentos arquivados.

Essa novidade facilita a identificação desses atendimentos e complementa as informações analíticas do seu Atendimento Digital.

Gostou das novidades?

Elas são pensadas e desenvolvidas levando-se em consideração algo que é muito valioso para nós: o seu feedback.

Conta para a gente como podemos potencializar cada vez mais o seu Atendimento Digital. Temos um canal feito especialmente para ouvir você: o nosso Fórum de Sugestões.

Participe agora mesmo. Esperamos você por lá!

Clique aqui para conhecer o nosso fórum de sugestões.
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