Conteúdos sobre Atendimento Digital, Chatbots, Qualidade no Atendimento, WhatsApp Business API e outros temas que podem potencializar seu negócio.

Nesta release, preparamos novos recursos para deixar a sua experiência com os atendimentos realizados pela nossa plataforma e pelo Huggy Mobile ainda melhor. Você não pode perder também algo inédito que trouxemos para o canal do WhatsApp.


Um bom atendimento gera um cliente satisfeito e disposto a falar bem sobre o seu negócio.

E para que isso aconteça, é importante que você disponha de boas ferramentas e esteja nos canais de conversação em que o seu cliente está.

A release de hoje foi pensada especialmente nisso: elevar a experiência de conversação oferecida pela nossa plataforma para você.

Dedicamos tempo e esforço em busca de melhorias para os nossos recursos, buscando sempre facilitar a comunicação com o seu cliente e melhorar a produtividade do seu dia a dia.

Confira as novidades:

Pronto para conhecer um pouco mais sobre elas?

⚠️

Um aviso importante para contas criadas antes do dia 12 de agosto de 2020: informamos que, no dia 1 de janeiro de 2022, descontinuaremos oficialmente a mensagem exibida durante a reabertura de um chat. Esta mudança será um passo importante que daremos para entregar uma melhor experiência a você no futuro.


1. Copiar e Colar imagens e arquivos no chat

Agora você pode copiar e colar capturas de tela, arquivos do computador e imagens da internet diretamente na janela dos seus atendimentos.

Aproveite este recurso para interagir com o seu cliente de maneira muito mais rápida e dinâmica.

Os comandos especiais são aqueles que todos nós já conhecemos: Ctrl+C e Ctrl+V (Windows e Linux) ou ⌘+C e ⌘+V (Mac).

Você pode também utilizar o menu de contexto, acessando as opções de Copiar e Colar com o botão direito do mouse.

Veja só:

Oferecemos também a opção de arrastar e soltar os arquivos na janela dos atendimentos. Explicamos os detalhes sobre este recurso neste artigo.

2. Novidades para o Huggy Mobile

O nosso aplicativo está cada vez mais poderoso, entregando uma experiência móvel completa de Atendimento Digital para você.

Confira todas as novidades que preparamos para ele:

Adicionar Tabulações, Tags e Etapas do Workflow

Habilitamos novas opções para integrar os seus atendimentos com os recursos da nossa plataforma. Isso inclui:

  • Definir uma Tabulação
  • Adicionar Tags
  • Escolher uma etapa do Workflow

Você pode encontrar essas opções no menu de detalhes dos Atendimentos:

Novo sistema de notificações (Android)

Deixamos o visual das notificações no Android muito mais limpo e agradável. Agora, as mensagens de um mesmo atendimento são agrupadas em uma só notificação, organizando melhor as mensagens enviadas pelos seus clientes.

E posso contar mais uma novidade? Os emojis estão disponíveis nas notificações também.

Melhorias na interface dos atendimentos

Pelo Painel da Huggy, gestores e administradores podem habilitar ou desabilitar o envio de arquivos durante os atendimentos.

Hoje, o nosso aplicativo passa a refletir essa configuração visualmente.

Quando essa opção estiver habilitada, exibiremos os ícones que permitem anexar arquivos, tirar uma foto ou incluir uma imagem da galeria. Do contrário, omitiremos eles.

3. Otimização para a página de visualização dos Agentes

Agora, os Agentes desativados não aparecerão mais por padrão na página de visualização dos Agentes. Caso você precise consultá-los em algum momento, reservamos essa opção nos filtros de busca que disponibilizamos nesta mesma página:

Quando o encerramento da conta de um agente é solicitado, revogamos o seu acesso à plataforma e ele recebe o status de Agente desativado. Mas sabemos que a exibição por padrão desses agentes prejudicava a sua experiência conosco.

Hoje, não podemos excluir os agentes da nossa plataforma por razões jurídicas: precisamos manter um histórico de todos os cadastros efetuados em nosso sistema. Apesar disso, queremos ajudá-lo a se concentrar apenas na sua atual equipe de atendimento, o que nos levou a desenvolver esta importante otimização para você.

4. Novo Provedor de Soluções do WhatsApp

O WhatsApp já ultrapassa a marca de 2 bilhões de usuários conectados em todo mundo, atingindo mais de 108 milhões de pessoas somente no Brasil. Por isso, oferecer o canal do WhatsApp como ponto de contato com a sua empresa significa estar cada vez mais perto do seu cliente.

Hoje, temos o prazer de anunciar a nossa mais nova integração com um Provedor de Soluções do WhatsApp Business: a Infobip.

Com uma sólida experiência de mercado e alcance global, a Infobip é uma excelente opção para empresas de médio e grande porte que desejam incluir o canal do WhatsApp ao seu atendimento pela Huggy.

Essa é uma novidade que diversifica as possibilidades de integração da sua empresa com os serviços do WhatsApp Business na nossa plataforma.

Para mais informações sobre o WhatsApp Business, consulte este artigo que preparamos especialmente para você.

Ainda não começou a utilizar o WhatsApp como canal de comunicação com o seu cliente?

Os nossos especialistas podem ajudar você a tirar todas as suas dúvidas sobre como incorporá-lo em seu negócio.

Ofereça um canal de conversação completo para o seu cliente e esteja no lugar em que ele está.

Mas sem se esquecer de algo muito importante: conte sempre conosco para tornar o seu Atendimento Digital inesquecível.


Clique aqui para falar com um consultor do WhatsApp.
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