Retrospectiva 2020: como permanecemos próximos em um ano de isolamento

Nunca foi tão fácil entender que o homem é um ser social. Diante dos desafios lançados pelo isolamento, a busca por aproximação foi uma constante facilitada pelo ambiente virtual. E mesmo sendo nativos digitais, 2020 foi um ano desafiador para nós. Mas a gente venceu.

Quem nos conhece sabe o quanto somos calorosos. Esse é um dos pilares da nossa Cultura Huggy e é visível em cada momento dos nossos dias. Trabalhamos pela construção de boas relações através de um atendimento de excelência e fazemos disso nossa prática diária.

Assim, a decisão de que todos deveriam trabalhar em home office foi tomada com um certo aperto do peito. A proximidade, parceria, o entender o outro só pelo olhar e o conforto de um abraço. A gente sabia como isso tudo faria falta, mas como especialistas em calor humano no ambiente digital, logo encontramos novas formas de nos mantermos juntos.

Em agosto comemoramos 5 anos de história. Cada Hugger foi desafiado a montar sua própria festa em casa e a celebrar juntos numa videoconferência com direito a banda ao vivo. Interagimos, brincamos e nos divertimos muito. Essa é uma das nossas lembranças preferidas desse ano.

Além disso, celebramos a criação de novos produtos e o aperfeiçoamento de nossas soluções, que já beneficiam nossos clientes nacionais e internacionais.

Vimos também que as empresas que antes resistiam ao e-commerce, passaram a perceber o crescimento das compras on-line e sentir a necessidade de aderir a um atendimento mais eficiente, caloroso e escalável. Conseguimos assim ajudar diversos negócios a crescer promovendo o bom atendimento através de conversas.

As experiências positivas do varejo na internet foram abrindo novos mercados e os negócios que conseguiram se reinventar, fizeram dos desafios a sua grande oportunidade. Assim, com muito trabalho, em um momento em que as demissões eram uma realidade mundial, conseguimos manter nosso time e ainda trazer mais pessoas para trabalhar junto com a gente.

Hoje temos Huggers em outras cidades e estados do país que abraçaram a ideia de percorrer com a gente o caminho para alcançar o sonho de levar nosso atendimento digital para outros países do mundo.  

Para aproximar ainda mais esse time crescente, realizamos ações no outubro rosa e novembro azul com o objetivo de promover o autocuidado e a saúde de todos de forma lúdica e divertida. Mas nossos Huggers foram além, e com a participação de todos, vivenciamos a troca de positividade, carinho e empatia entre todos. Foi incrível!

Fechamos o ano com a ação solidária de Natal, que tem como mote “a magia de uma boa conversa”. Através da nossa plataforma, as crianças da comunidade quilombola Mangalô, localizada na zona rural de Feira de Santana, puderam conversar com o Papai Noel bot e fazer os seus pedidos de Natal. Os Huggers apadrinharam cada uma das “cartinhas-conversacionais” e a entrega dos presentes aconteceu na semana de Natal, de forma mágica e inesquecível.

Doamos também cestas básicas com o desejo de que o final de ano, não só das crianças, mas de toda a família, fosse próspero, e que a ceia da noite de Natal fosse mais um momento para a construção de novas lembranças e boas conversas.

Encerramos o ano de 2020 com o sentimento de orgulho e muita gratidão. Criamos soluções que transformam as relações humanas, provemos conversas que tocam corações e seguiremos o novo ano aproximando pessoas e organizações, independente do canal escolhido.