Saiba como o ChatGPT e o marketing conversacional se relacionam na comunicação empresarial

A tecnologia está constantemente evoluindo e trazendo mudanças significativas em diversos setores, e a comunicação empresarial não é exceção. Hoje, destacamos o papel fundamental do ChatGPT e do Marketing Conversacional, duas inovações tecnológicas que estão revolucionando a forma como as empresas se relacionam com seus clientes.

Desde a Revolução Industrial até os dias atuais, o campo do marketing tem passado por diferentes fases, cada uma refletindo as mudanças sociais e tecnológicas de sua época. O Marketing 1.0 marcou a era dos produtos, o Marketing 2.0 trouxe o foco no comportamento do consumidor, o Marketing 3.0 priorizou as necessidades humanas e o Marketing 4.0 surgiu com o advento das tecnologias digitais e das redes sociais. Agora, com o Marketing 5.0, impulsionado pela pandemia da Covid-19, a tecnologia se tornou o centro das estratégias de negócios.

“É nesse contexto que o ChatGPT, um assistente virtual inteligente baseado em aprendizado supervisionado, desempenha um papel fundamental. Lançado em novembro de 2022, o ChatGPT já conquistou a atenção de grandes empresários devido à sua capacidade de fornecer respostas prontas e precisas sobre uma ampla variedade de assuntos. É um verdadeiro aliado para empresas que desejam se comunicar de forma eficiente e personalizada com seus clientes, aproveitando as possibilidades oferecidas pela inteligência artificial”, afirma Diego Freire, CEO da Huggy, plataforma de atendimento digital.

Junto com o ChatGPT, surge o Marketing Conversacional, que faz parte das conversas automatizadas realizadas por meio de Chatbots em aplicativos populares, como WhatsApp, Instagram, Telegram e Facebook. Essa abordagem permite que as empresas atendam a uma grande quantidade de clientes, facilitando a comunicação e agilizando a resolução de problemas. O marketing conversacional bem estruturado se destaca por suas interações inteligentes e respostas rápidas.

As empresas que buscam obter melhores resultados com o Marketing Conversacional precisam investir em inovação e estar atentas às demandas dos consumidores. As novas tecnologias têm proporcionado vantagens significativas, tanto para as empresas quanto para os clientes, e aqueles que não se adaptarem a essas mudanças correm o risco de ficarem para trás. De acordo com uma pesquisa realizada pela Sercom em parceria com a QualiBest, 41% dos entrevistados expressaram insatisfação com o atendimento telefônico, enquanto 94% esperam mudanças nas interações com as empresas. Entre as modificações desejadas estão maior agilidade, atendimento humanizado, funcionários bem preparados e aprimoramento dos Chatbots.

É importante ressaltar que o aprimoramento dos Chatbots é essencial para garantir uma experiência satisfatória aos clientes. A automação inteligente, quando bem aplicada, pode proporcionar benefícios significativos, mas a qualidade é fundamental. Investir em Chatbots que realmente façam a diferença no relacionamento com o cliente é crucial para evitar frustrações adicionais.

“Em suma, o ChatGPT e o Marketing Conversacional representam avanços tecnológicos que estão moldando a forma como as empresas se comunicam com seus clientes. À medida que a tecnologia continua a evoluir, é fundamental que as empresas acompanhem essas mudanças e adotem soluções inovadoras para proporcionar uma experiência excepcional aos seus clientes”, finaliza o CEO.

Sobre a Huggy

Criada em 2015, a Huggy tem o propósito de otimizar os relacionamentos entre organizações e consumidores, por meio do atendimento digital. Esse conceito é relativamente novo e surgiu para atender as necessidades do consumidor 4.0, que é conquistado não apenas com o produto e sim com a experiência de atendimento. A empresa conta com mais de 1,5 mil clientes ativos, conecta por dia mais de 12 mil operadores, efetuou mais de 100 milhões de atendimentos e processou mais de 2 bilhões de mensagens.