Tutorial PapaiNoelHuggy: como construímos um chatbot mágico

Já contamos aqui sobre o nosso Natal Solidário Huggy, um momento muito especial em que promovemos o espírito natalino em uma comunidade quilombola localizada na zona rural de Feira de Santana. Uma experiência que vai ficar no nosso coração para sempre.

Agora, vamos contar todos os segredos por trás da criação do nosso PapaiNoelbot, para que você possa se inspirar e criar mais lembranças incríveis utilizando a nossa plataforma.

• 1. Escolha o(s) canal(is) que atenda(m) às necessidades do seu projeto
• 2. Crie uma conta Huggy (é grátis!)
• 3. Faça o seu próprio flow
• 4. Integre seus canais à Huggy.
• 5. Teste seu novo bot
• 6. Acesse as conversas salvas pela plataforma
• 7. Dica final: Instale o Huggy Mobile e acesse suas conversas de onde estiver

1. Escolha o(s) canal(is) que atenda(m) às necessidades do seu projeto

Cada canal de comunicação possui funcionalidades diferentes para as quais você deve estar atento. No nosso exemplo, como algumas crianças da comunidade eram muito novas e, por isso, ainda não tinham sido alfabetizadas, não utilizamos mensagens de texto. Toda a conversa aconteceu por troca de mensagens de áudio, fotos e emojis.

Utilizamos o Telegram por ser um aplicativo que permite gravar e enviar áudios com apenas um clique, além de não exigir um número de telefone ou e-mail para criação dos chatbots. Outra facilidade é a de que o bot pode ser facilmente acessado pelo app. Vamos falar sobre essa facilidade mais a frente, aqui neste artigo.

2. Crie uma conta Huggy (é grátis!)

Caso ainda não tenha uma conta Huggy, você pode criar a sua gratuitamente. É bem rápido! Você terá todos os recursos da plataforma disponíveis para teste por sete dias. Após esse período, o acesso às funcionalidades será limitado, mas você continuará com sua conta gratuita ativa e com acesso às conversas criadas.

3. Faça o seu próprio Flow

O recurso Flow permite que você desenhe toda a jornada de conversação. Você utilizará “ações” para montar a sua conversa, como enviar mensagens, perguntas ou arquivos de maneira automática.

A criação de um flow é simples e intuitiva. Após logar na sua conta Huggy pelo seu computador, clique no ícone “Automação”, na barra lateral, e depois em “Adicionar Projeto”. Escreva um nome para identificar o seu flow no campo indicado e depois clique no botão “Adicionar Projeto”.

Feito isso, abrirá a tela para criação de toda a sua conversa em forma de fluxograma. Clique no sinal “+” para abrir a lista de ações e escolha uma: enviar uma mensagem, pergunta, foto, vídeo e outros. Agora, é só personalizar essa ação pela aba de configurações que aparecerá na tela.

Para o PapaiNoelbot, gravamos mensagens de áudio e fizemos o upload de todas elas na plataforma, clicando na opção “enviar arquivo”, “Áudio” e depois em “Selecione o Arquivo”.

Para perguntas de múltiplas escolhas, como a que pedimos para as crianças escolherem um emoji que representasse a reação delas ao ver a foto da casa do Papai Noel, basta clicar na ação “Inserir Pergunta” e depois, em “Resposta” escolher a opção “Escolha”.

Não esqueça de clicar no botão “Salvar”, localizado no topo da página, quando concluir.

Lembre-se: sempre que surgir alguma dúvida sobre a utilização da plataforma, como a construção do flow e a integração de canais, você pode acessar a nossa Central de Ajuda.

4. Integre seus canais à Huggy

Integrar um canal à Huggy é bem simples. Porém, no caso do Telegram, é necessário que você crie antes o seu chatbot no aplicativo. Isso pode parecer complicado no início, mas fica bem simples depois que você faz pela primeira vez.

Para criar o seu bot, abra o Telegram e siga os passos a seguir:

1. Na barra que você utiliza para buscar os seus contatos, digite @BotFather e clique na opção que tiver o selo azul de verificação;

2. Quando abrir a janela de conversa com o @botfather, escreva “/newbot” e clique em enviar;

3. O @BotFather pedirá que você informe um nome para o seu bot. Escolhemos PapaiNoelHuggy nessa etapa. Caso já exista um bot com o nome escolhido, informe um nome diferente;

4. Com o nome aprovado, você precisará inserir o username do seu bot. Lembrando que ele obrigatoriamente deverá ter a palavra “bot” ao final. Registramos o nosso como PapaiNoelHuggybot;

5. Pronto, seu chatbot está criado! Feito isso, você receberá uma mensagem que contém um conjunto de letras e números chamado  Token. Copie o Token paraintegrar o bot à nossa plataforma.

Voltando à nossa plataforma, clique no ícone “Configurações” na barra lateral, depois “Canais”, "Telegram'' e, por fim, “Criar Telegram bot”.

Coloque, nos campos indicados, os dados que informou para criar o seu bot no Telegram: nome, username e Token. Em “Flow de Entrada”, selecione o flow que você criou.

Pronto! Seus canais já estão integrados à plataforma e prontos para uso!

5. Teste seu novo bot

Para testar o funcionamento do seu novo chatbot, é bem simples: basta digitar o nome do seu bot na busca do Telegram e começar a conversar. Você também pode testar o nosso bot usando o mesmo procedimento, mas digitando PapaiNoelHuggy na busca. Não deixe de mandar um “oi” para o nosso bom velhinho digital.

A fase de testes do PapaiNoelbot foi muito importante para que pudéssemos analisar como diferentes pessoas respondiam ao nosso flow. Isso nos permitiu realizar ajustes importantes para tornar a conversa que criamos ainda mais fluida.

Você também pode conversar por mensagem de texto com o PapaiNoelbot pela nossa Conversation Page, uma solução exclusiva da Huggy, clicando aqui.

6. Acesse as conversas salvas pela plataforma

Com a plataforma, todas as respostas que as crianças enviaram ao Papai Noel - áudios, emojis e interações - foram salvas automaticamente. Para que você veja as respostas das suas conversas, basta clicar no ícone “Atendimento”, na barra lateral. As conversas iniciadas e finalizadas por automação aparecerão no filtro “Automático”.

Outra dica importante: como várias crianças utilizaram o mesmo smartphone para interagir com o PapaiNoelbot, utilizamos o recurso Tags da plataforma para sinalizar o nome de cada criança, o que ela pediu de presente e a idade. Isso nos permitiu identificar cada conversa, mesmo sem interações por texto, e tornar nossos processos muito mais organizados.

7. Dica final: Instale o Huggy Mobile e acesse suas conversas de onde estiver

Com o aplicativo Huggy Mobile, foi possível gerenciar todas as conversas pelo smartphone, mesmo durante a realização do nosso Natal Solidário. Isso resultou em mais mobilidade e praticidade à nossa ação, pois conseguimos reabrir e conferir conversas sem precisar de um notebook ou computador com acesso à internet para isso.

A Huggy oferece possibilidades infinitas para que você possa atender clientes externos, internos e até os sonhos de crianças que moram a milhares de quilômetros do Polo Norte. Esperamos que o PapaiNoelbot possa te inspirar a criar novas conversas capazes de conectar pessoas e tornar o mundo um lugar ainda mais humano.