6 bons motivos para usar um software omnichannel de atendimento ao cliente

É cada vez mais comum que empresas passem a utilizar softwares de atendimento ao cliente para realizar operações e resolver diferentes problemas e solicitações. As vantagens de optar por uma plataforma integrada de atendimento são inúmeras, por isso essa é uma decisão que deve ser tomada com base em uma série de critérios.

Além de se atentar para a escolha do software, é preciso optar, de preferência, por um que seja capaz de integrar diversos canais de atendimento em um único sistema, e que seja eficiente para atender os clientes com uma experiência fluida e consolidada.

No entanto, apesar das constantes mudanças no mercado e do desenvolvimento tecnológico, ainda são poucas as plataformas que oferecem uma experiência consistente e única ao consumidor, com a possibilidade de atendê-los de forma eficiente em diversos canais de comunicação.

É aí que entra o omnichannel: uma tecnologia que une todos os canais e permite que eles sejam acessados simultaneamente. Para as empresas, o omnichannel oferece a possibilidade de conhecer o comportamento, as necessidades e as preferências dos clientes, assim como manter um padrão de atendimento em todas as formas de comunicação e ampliar, consequentemente, o engajamento com a marca.

Uma estratégia omnichannel é a melhor opção de integração, pois permite a prática de ações personalizadas que não necessitam de um alto investimento, como também possibilita ofertar produtos e serviços de acordo com as preferências reais do consumidor.

Separamos 7 motivos que justificam a utilização de um software de atendimento ao cliente com tecnologia omnichannel

• 1. Integração de diversos canais de comunicação e uma experiência única;
• 2. Relatórios detalhados e visão única do consumidor;
• 3. Padronização nos atendimentos;
• 4. Atendimento rápido e inteligente;
• 5. Comunicação interna entre todos os setores da empresa;
• 6. Interface intuitiva com segurança nas informações;
• Conclusão

1. Integração de diversos canais de comunicação e uma experiência única

O suporte a múltiplos canais e a integração deles em uma única interface é um dos principais benefícios oferecidos por um software omnichannel de atendimento ao cliente. Afinal, um único operador pode atender diversos consumidores simultaneamente, em diferentes canais. Tudo isso através de uma mesma plataforma, transformando a experiência do consumidor em algo integrado e único.

2. Relatórios detalhados e visão única do consumidor

Com os relatórios detalhados, as plataformas de atendimento omnichannel tornam possível a compreensão do comportamento de cada cliente. A partir de um conjunto de informações coletadas nos atendimentos e nas interações com os clientes, os softwares disponibilizam os dados dos consumidores automaticamente e geram resultados parciais ou totais de uma determinada atividade. Informações preciosas para otimizar processos e aprimorar o atendimento ao público.

A estratégia omnichannel ainda permite que as empresas conheçam o comportamento, as necessidades e as preferências de cada cliente para tornar a experiência personalizada e mais humana.

3. Padronização nos atendimentos

Independentemente do canal de comunicação que o cliente optar para entrar em contato, é imprescindível que sua experiência seja o mais concisa possível. As plataformas omnichannel são capazes de padronizar os atendimentos para, dessa forma, conquistar um relacionamento genuíno com os consumidores, baseado na consistência e na solidez.

Vendedores e atendentes contam com uma interface única e uma comunicação transparente, possibilitando a troca de informações e a padronização do atendimento em diferentes canais. O resultado? Um relacionamento consistente com os consumidores!

Afinal, o objetivo principal deve ser atender aos clientes de forma única. Há ainda a possibilidade de acompanhar a reputação da empresa nas mídias sociais, identificando e corrigindo falhas através dos feedbacks dos clientes.

4. Atendimento rápido e inteligente

O omnichannel possibilita que os clientes interajam com a marca de qualquer lugar e a qualquer momento, poupando tempo e esforço dos funcionários. Ao otimizar e integrar os canais de comunicação, a empresa garante rapidez na resposta aos consumidores, o que gera confiança e credibilidade.

Não é por acaso que omnichannel é a palavra do momento: a estratégia integrada é a chave para um atendimento adequado. É a melhor opção para estabelecer relações com clientes diferentes e gerar fidelização.

5. Comunicação interna entre todos os setores da empresa

A comunicação interna é de extrema importância na hora de oferecer aos consumidores um atendimento qualificado e eficiente: uma empresa que tem processos internos bem estruturados está mais bem preparada para atender melhor seus clientes. Ou seja, uma plataforma de atendimento que permita a troca de informações entre atendentes é a melhor maneira de garantir que o consumidor não tenha uma experiência negativa.

É possível, inclusive, transferir atendimentos sem impactar a fluidez da conversa com o cliente. Como os canais de comunicação estão concentrados em uma única interface, todos os históricos de atendimento são unificados, o que permite transferir um contato instantaneamente para outro atendente, sem precisar iniciar novos protocolos ou chamados.

6. Interface intuitiva com segurança nas informações

Uma interface intuitiva, simples e fácil de operar facilita a compreensão do consumidor e torna a experiência mais prazerosa. A segurança das informações também é um fator essencial para o funcionamento de operações de atendimento, em especial as referentes aos dados e transações financeiras. Os softwares de atendimento ao cliente precisam garantir a integridade dos dados fornecidos.

Conclusão

Adotar o omnichannel se tornou indispensável para encarar a alta competitividade e oferecer uma experiência memorável aos consumidores. Integrar todos os canais de comunicação e utilizar a mesma linguagem traz melhores resultados nos negócios e permite que clientes não sintam diferença entre o online e o offline.

A solução para garantir a melhor experiência para o consumidor é a união de todos os canais de comunicação em uma única interface, capaz de possibilitar, também, uma visão macro de todo o negócio.

É por isso que a Huggy, enquanto plataforma de atendimento omnichannel, consegue proporcionar uma comunicação digital inteligente entre clientes e funcionários, além de potencializar ainda mais as possibilidades de atendimento em todos os canais de comunicação. Em uma única área de interação, com interface intuitiva, o trabalho dos atendentes é simplificado e as empresas se conectam a todos os clientes de forma prática e automatizada, mas sem deixar de lado o caráter humano dos relacionamentos.

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