AI e Chatbots: conheça o futuro da experiência do cliente

A AI e os Chatbots estão revolucionando o futuro da experiência do cliente e as conversas já se tornaram uma peça chave para o sucesso de qualquer negócio.

Com certeza um dos assuntos mais comentados ultimamente, e que você também já ouviu falar, é sobre a Inteligência Artificial. O ChatGPT, propriamente falando, despertou o olhar da sociedade para as facilidades que uma AI (Artificial Intelligence) tem a oferecer e, em contrapartida, causou um desconforto entre os concorrentes da OpenAI (criadora do ChatGPT).

Esse desconforto, de certa forma, acelerou as inovações tecnológicas, as empresas concorrentes acabaram por lançar novas AI’s e estão otimizando até então.

Na tecnologia, a Inteligência Artificial lembra o pensamento humano, ela resolve problemas, entrega soluções e desenvolve rapidamente questões lógicas que um ser humano faria de maneira menos ágil.

Obviamente nem tudo é perfeito, para que haja excelência na entrega do que ela propõe, é preciso passar por testes de aprendizado e programação, é o que os cientistas da computação chamam de otimização.

E agora começamos a relacionar o Chatbot com o assunto.

Chatbots e a evolução da Inteligência Artificial

O Chatbot é um software que simula a interação humana, está diretamente ligado à ação das respostas, trazendo mais facilidade nas conversas.

Ele é baseado na Inteligência Artificial pois determina a capacidade de manter uma conversa em tempo real, por texto, voz, imagem ou outras ações. Pode ser conectado a um site, páginas online, aplicativos de bancos e alguns canais que você com certeza utiliza, como o WhatsApp, Telegram, etc.

O maior benefício do Chatbot é fazer a tecnologia trabalhar por sua empresa, desempenhando o papel de um atendente virtual. Assim o seu negócio agiliza os processos de vendas, reduz custo de contratação e o tempo nas respostas.

Uma das maiores necessidades do consumidor, é poder interagir com empresas no horário e onde ele quiser. Sendo assim, o Chatbot é um importante recurso para possibilitar um atendimento 24h por dia e 7 dias por semana.

Como o Marketing Conversacional e os Chatbots podem ser aplicados

Você deve ter notado que no início da pandemia da Covid-19 as empresas tentaram o tempo todo e da melhor forma, oferecer seus produtos/serviços pelos meios digitais.

Uma pesquisa feita pela Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações), nos mostra que houve um crescimento de 50% no tráfego de internet no Brasil e uma outra pesquisa feita pelo Instituto de Pesquisas Mastercard SpendingPulse, diz que as compras online cresceram 75% no país.

Esse crescimento acelerado da tecnologia, possibilitou o aumento da comunicação entre empresas e clientes e pouco antes disso, já havia o Chatbot no mercado. Hoje, já existe o aprimoramento das tecnologias que os clientes utilizam comumente, como: WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram e outros, que utilizam o Chatbot para escalar o atendimento digital.

A Inteligência Artificial pode e deve ser utilizada nesses meios, para garantir agilidade e assertividade, aumentando a qualidade nas conversas por esses aplicativos.

>> Saiba como vender com o Marketing Conversacional

Algumas vantagens:

• Aumento das vendas
• Otimização de atendimentos
• Métricas de atendimentos
• Nutrição de leads
• Pesquisas de satisfação
• Agendamentos

Existem muitas outras vantagens que você pode conferir clicando no banner abaixo.

Chatbots nas estratégias do WhatsApp

O WhatsApp está presente na vida da maioria dos brasileiros, e como mencionado logo acima, durante a pandemia as empresas buscaram facilitar a comunicação entre os clientes, sendo o WhatsApp um dos pontos principais nas estratégias de relacionamento.

Hoje não é diferente, o aplicativo continua sendo uma das principais ferramentas de relacionamento e de vendas. A Meta, dona do WhatsApp, ampliou os recursos trazendo a API para ajudar nas estratégias empresariais.

Se você ainda não ouviu falar sobre o serviço do WhastApp API e utiliza a versão Business através do aplicativo, está perdendo grandes oportunidades. Isso porque para utilizar todas as possibilidades do marketing conversacional e da inteligência artificial, é preciso ter a API oficial.

>>Saiba como ter a API do WhatsApp, fale com um consultor

O futuro da experiência do cliente

Para continuar oferecendo qualidade no atendimento digital, é preciso utilizar  uma plataforma completa que possibilita integração de outras ferramentas, como por exemplo integrar CRMs aos canais de comunicação digitais que as empresas utilizam.

A Huggy, disponibiliza todos esses recursos e inúmeras possibilidades para facilitar o relacionamento entre empresas e clientes, além de ser parceira oficial da Meta aqui no Brasil, o que traz ainda mais segurança na contratação dos serviços da empresa.

O futuro da experiência do cliente depende exclusivamente do que o empreendedor quer oferecer a ele. Aqui vai algumas dicas do que a Huggy pode fazer para ajudar:

• Sua empresa presente nos principais canais de comunicação
• Atendimento personalizado, 24h por dia
• Um número de WhatsApp para diversos dispositivos
• Licença oficial da Meta
• Relatório de atendimentos
• Atendimento das redes sociais em um só lugar

E tem muito mais! Você pode conhecer esses e outros recursos na prática, quando quiser. É só falar com um dos nossos especialistas a qualquer momento.