E-commerce no Brasil: impulsione os últimos meses de 2024 com atendimento digital

O segundo semestre de 2024 foi marcado por um crescimento tímido do e-commerce no Brasil, mas com boas oportunidades que podem ser aprimoradas com Atendimento Digital.

Com datas comemorativas estratégicas e um consumidor bastante digital, o setor apresentou números expressivos e consolidou sua posição como um dos principais canais de vendas do país.

Vamos fazer uma pequena retrospectiva?

Julho: mês de aquecimento

No mês de julho, o foco são as férias escolares. Apesar disso, ele serviu como um aquecimento para as grandes datas comemorativas do segundo semestre.

As empresas de e-commerce iniciaram suas campanhas de marketing e prepararam suas plataformas para atender à demanda dos consumidores no Dia dos Pais.

E embora os números ainda não fossem tão expressivos quanto os meses seguintes, julho já demonstrava um movimento positivo no setor.

Agosto: mês dos Pais

Em agosto, o e-commerce brasileiro caiu 5,8% em comparação ao mês anterior, mas ainda foi o 5º melhor mês do ano.

O Dia dos Pais impulsionou os setores de cosméticos (+1,6%) e jóias (+0,7%), com destaque para Natura (+15,9%) e Vivara (+4,4%).

Por outro lado, o turismo caiu 14,5% após o fim das férias, e o setor de calçados recuou 15,9%.

A Shoppe ultrapassou a Amazon, retomando o 2º lugar, enquanto OLX superou a Samsung. Mercado Livre, Shoppe e Havan foram os marketplaces que mais cresceram no último ano.

Setembro: o Mês do Cliente

Setembro, o mês do cliente, foi marcado por uma intensa disputa entre as empresas de e-commerce.

As lojas virtuais ofereceram descontos exclusivos, programas de fidelidade e outras vantagens para atrair e fidelizar seus consumidores.

O resultado foi um aumento significativo nas vendas, tanto online quanto offline, com destaque para as categorias de moda, beleza e eletrônicos.

Prepare-se para a reta final e impulsione seu e-commerce ainda em 2024. Olha o que vem por aí:

• Outubro: Dia das Crianças e Halloween
• Novembro: Black Friday
• Dezembro: Natal e Fim de Ano

Para se destacar no mercado, as empresas de e-commerce devem:

• Criar campanhas de marketing eficazes: desenvolver campanhas criativas e personalizadas para cada data comemorativa, utilizando diferentes canais de comunicação.
• Otimizar a logística: garantir a entrega dos produtos no prazo e em perfeitas condições, investindo em uma logística eficiente e ágil.
• Investir em tecnologia: utilizar ferramentas e plataformas que otimizem a experiência do cliente, como chatbots, realidade aumentada e personalização de ofertas.
• Oferecer um bom atendimento: priorizar a qualidade do atendimento ao cliente, oferecendo respostas rápidas e personalizadas às dúvidas e solicitações.

Para otimizar o atendimento ao cliente, muitas empresas estão utilizando plataformas como a Huggy, que oferecem chatbots inteligentes, integração com diversas plataformas e relatórios detalhados.

Confira nossos melhores casos de sucesso aqui!

A Importância do Atendimento Digital no E-commerce

Ao vender online, existem alguns pilares que serão responsáveis por atrair cada vez mais leads e clientes (muito além de preços e descontos), são eles:

Os chatbots para site, os e-mails e as redes sociais com respostas automatizadas (como WhatsApp e Instagram) são os principais canais de atendimento utilizados pelas empresas, que investem em ferramentas e tecnologias para melhorar a experiência do cliente.

Para impulsionar seu e-commerce e oferecer uma experiência de compra excepcional, a Huggy é a solução ideal.

Com a Huggy, você centraliza todos os seus canais de atendimento em uma única plataforma, automatiza processos, personaliza as interações com seus clientes e tem uma ampla visão do comportamento de compra deles.

Ao utilizar a Huggy, você não apenas melhora a satisfação dos seus clientes, mas também aumenta suas vendas e fideliza sua base de consumidores.

Seja através de chatbots inteligentes, integração com diversas plataformas ou relatórios detalhados, a Huggy oferece tudo o que você precisa para transformar seu atendimento digital em um diferencial competitivo.

Conheça a Huggy e descubra como impulsionar suas vendas e fidelizar seus clientes! Clique no banner a seguir para testar.