Atendimento Digital

Atendimento digital: soluções inteligentes para o setor público

O atendimento digital está transformando as relações interpessoais e tem facilitado bastante na vida dos brasileiros. Atender bem e com qualidade passou a ser um requisito imprescindível para a população

Equipe Huggy

há um ano • 3 min de leitura

O atendimento digital vem transformando o relacionamento entre pessoas e empresas, isso se dá por inúmeros fatores e um deles é a velocidade da vida moderna. As pessoas precisam que suas demandas sejam atendidas no horário disponível que possuem.

Isso quer dizer que, com a tecnologia cada vez mais tentando podar e ditar o modelo de vida das pessoas, ela passa a ser não só um consumo prazeroso e sim necessário. Quer um exemplo? Quantas vezes você já olhou o WhatsApp hoje?

A tecnologia na vida dos brasileiros

Ao acordar pela manhã, uma das primeiras coisas que você faz, provavelmente, é pegar o celular e abrir um site de notícias ou navegar nas redes sociais, Instagram, WhatsApp, Facebook, Telegram e outros. Isso quer dizer que o mundo digital faz parte da nossa rotina não só para o trabalho e sim para o lazer.

Seguindo essa premissa, como seria utilizar esses meios digitais que a população comumente utiliza, para facilitar os processos burocráticos?

Você deve concordar comigo que resolver burocracias é o que há de mais comum no país, mas se houver uma maneira simples e acessível para facilitar todo esse caminho, não restará dúvidas de que a comunicação entre o órgão público e os cidadãos, será um exemplo para qualquer setor.

Implantação de tecnologias nos órgãos públicos

Segundo o Tribunal de Contas da União (TCU), o Brasil já vem adotando recursos tecnológicos seguindo tendências mundiais para facilitar a administração pública, e hoje não é tão difícil enxergar a inserção digital em seus aplicativos, e-Gov, sites governamentais e outros.

Para atender a grande massa, é preciso de uma tecnologia que reforce a necessidade do alcance desses ambientes digitais de forma segura, para que faça a diferença sendo um modelo a ser seguido até mesmo pelo setor privado.

Sabendo disso, a administração pública necessita fazer pesquisas e/ou abrir licitações para convocação de empresas tecnológicas que deem esse suporte seguindo a premissa de atender às principais solicitações da população de maneira rápida, eficiente e segura.

Soluções ideais para o setor público

Quando o assunto é atendimento, existem três conceitos por trás disso, são eles: oferecer uma melhor experiência ao consumidor, ajudar a resolver problemas e tirar dúvidas. Uma pesquisa feita pela Business Insider, diz que 40% dos brasileiros preferem ser atendidos pelo Chatbot, uma solução de atendimento digital que funciona 24h por dia.

Trazendo para a realidade, uma das maiores necessidades do cidadão é de ser bem atendido, principalmente na área da saúde. Alguns dos maiores problemas está justamente em enfrentar as filas de espera, conseguir marcar uma consulta ou até mesmo tirar dúvidas. Tudo isso pode ser facilitado com a automação no atendimento digital.

Existem diversas ferramentas que podem auxiliar o setor público de maneira eficaz e segura, fazendo com que haja a agilidade no atendimento que a população tanto precisa.

Plataforma digital para atendimentos

A Huggy é pioneira no mercado de conversas digitais aqui no Brasil, sendo destaque quando o assunto é segurança, qualidade e estabilidade. Agora com a parceria oficial da Meta, os canais que a população mais utiliza, como Instagram, Facebook e WhatsApp, têm muito mais credibilidade e funcionalidade com a Huggy.

Além disso, existem outros canais de comunicação que podem ser integrados na plataforma da Huggy. Há uma função de centralizar as redes sociais em um só lugar para organizar os atendimentos e manter as informações seguras. Veja algumas soluções que a Huggy possui para ajudar contas públicas.