Black Friday 2025: veja tendências e saiba como vender mais com bom atendimento

A maior data do varejo brasileiro já tem data marcada: a Black Friday 2025 será no dia 28 de novembro.

Mas se você pensa que a correria de descontos se resume a apenas uma sexta-feira, é melhor se preparar: a tendência é que o evento se consolide cada vez mais como a "Black November", estendendo as promoções por todo o mês e exigindo um planejamento de compra muito mais estratégico do consumidor.

E como dar conta de um atendimento de primeira o mês todo?

Com a intenção de compra em alta e o consumidor mais digital e exigente do que nunca, separamos o que você precisa saber para aproveitar ao máximo a Black Friday 2025 – e para que sua empresa garanta a melhor performance nesse período.

A data oficial e a extensão da temporada de descontos

A Black Friday ocorre tradicionalmente na última sexta-feira de novembro. Em 2025, o dia oficial é 28 de novembro.

No entanto, a maioria das marcas já inicia o seu "esquenta" com a Black Week (a semana que antecede a data) ou, em muitos casos, transformam todo o mês em uma temporada de ofertas – a Black November.

Quais as tendências de consumo para a Black Friday 2025?

Esta edição será marcada pela tecnologia, personalização e um toque de consciência:

• A ascensão do mobile-first e omnichannel: mais de 75% dos consumidores usarão o celular para comprar online.

As empresas estão investindo em aplicativos mais rápidos e na experiência Omnichannel, garantindo uma jornada de compra fluida entre o online e a loja física (com opções como retirada rápida).

• Inteligência Artificial (IA) a serviço da oferta: a IA será usada para personalizar ofertas em tempo real, sugerindo produtos baseados no histórico de navegação e otimizando preços dinamicamente.
• Social commerce e live shopping em alta: redes sociais e transmissões ao vivo (Live Commerce) se consolidam como vitrines interativas, gerando cupons exclusivos e urgência na compra.

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Projeções e dados de compra para a Black Friday 2025. O que o consumidor está buscando?

O consumidor brasileiro está mais estratégico, e as projeções para a Black Friday 2025 reforçam a importância da data para o varejo.

1. Faturamento e potencial de mercado

• Faturamento no E-commerce: a expectativa é que as vendas online atinjam entre R$ 13 bilhões e R$ 13,6 bilhões, com um crescimento de até 14,7% em relação ao ano anterior.
• Ticket médio: o gasto médio esperado, especialmente em setores de tecnologia, deve ficar entre R$ 1.500 e R$ 2.500.
• Disposição para gasto: 60% dos consumidores já planejam gastar acima de R$ 500 nesta edição, indicando um alto potencial de consumo.

2. O que o Brasileiro quer comprar?

A Black Friday 2025 será uma oportunidade para itens de valor e consumo diário, com a seguinte intenção de compra:

3. Comportamento digital e logístico

• Consumidor planejado: 70% dos consumidores estão se planejando com antecedência, começando a pesquisar preços meses antes.
• Meios de pagamento: o Cartão de Crédito ainda lidera (60%), mas o Pix está em ascensão, sendo a intenção de uso para 38% dos compradores.
• A decisão do frete: o frete continua sendo um fator crítico: 48% desistem da compra se o frete for elevado, e 53% preferem esperar mais para garantir o frete grátis.

Tenha um diferencial para vender mais na Black 2025: dicas para um bom atendimento

Com a alta demanda, o maior desafio para as empresas não é apenas oferecer o desconto, mas sim garantir a experiência de compra.

O aumento de tráfego, pedidos e, consequentemente, dúvidas, pode sobrecarregar sua equipe de atendimento.

Hoje, o consumidor é mais exigente, planejado e tem menos tolerância a atritos (como um frete caro ou a falta de resposta), a qualidade do atendimento se torna o verdadeiro diferencial de conversão e fidelização.

Sua empresa está pronta para lidar com 16,5 milhões de pedidos e o triplo de dúvidas?

É aqui que a Huggy se destaca. Durante a Black Friday 2025, a capacidade de oferecer suporte imediato e eficiente, em múltiplos canais (WhatsApp, Instagram, Site), é o que transforma um visitante confuso em um cliente satisfeito.

A Huggy oferece uma plataforma completa que integra o melhor da IA com o atendimento humano, garantindo:

1. Escalabilidade ilimitada: seus clientes nunca ficam sem resposta, mesmo no pico de vendas da Black November.
2. Atendimento omnichannel: gerencie todas as interações (pré-venda, durante e pós-venda) em uma única tela.
3. Resolução rápida de dúvidas: chatbots inteligentes resolvem perguntas comuns (rastreio, política de troca, prazo de entrega) instantaneamente, liberando sua equipe para problemas complexos.

Não deixe que a sobrecarga do atendimento ofusque suas ofertas. Invista na Huggy e garanta que a Black Friday 2025 seja um sucesso em vendas e em experiência do cliente.

FAQ – Perguntas Frequentes sobre a Black Friday 2025

1. Quando é a Black Friday 2025?

A data oficial da Black Friday 2025 é sexta-feira, 28 de novembro.

No entanto, a tendência de mercado é a extensão do período promocional, conhecido como "Black November" ou "Black Week".

Muitas lojas começarão a liberar ofertas e descontos progressivos já nas primeiras semanas de novembro.

2. Quais categorias estarão em alta?

As categorias com maior intenção de compra para a Black Friday 2025 continuam sendo eletrônicos e eletrodomésticos.

Contudo, há um crescimento notável na procura por itens de uso diário e desejo imediato, como roupas/moda, beleza e perfumaria e, cada vez mais, viagens e turismo.

Muitos consumidores também aproveitam para antecipar as compras de Natal.

3. Qual o valor médio que o consumidor pretende gastar na Black Friday 2025?

As projeções indicam que o consumidor está disposto a gastar um valor significativo.

Mais de 60% dos entrevistados afirmam que pretendem gastar acima de R$ 500 na data. Em setores específicos, como o de tecnologia, o ticket médio pode atingir entre R$ 1.500 e R$ 2.500.

4. O frete grátis vai fazer diferença nesta Black Friday?

Sim, o frete continua sendo um fator decisivo para a conclusão da compra online. Pesquisas indicam que 48% dos consumidores desistem da compra devido ao frete elevado.

A maioria (53%) prefere esperar um pouco mais para garantir o frete grátis, demonstrando que o custo da entrega tem um peso maior do que a urgência.

5. Como o atendimento omnichannel e a IA influenciam o sucesso da minha empresa na Black Friday?

Com a projeção de 16,5 milhões de pedidos e o grande volume de tráfego, o atendimento escalável é essencial.

A experiência omnichannel (integração de canais como WhatsApp, Chat e e-mail) garante que o cliente receba suporte onde ele estiver.

A Inteligência Artificial (IA), por sua vez, resolve dúvidas comuns instantaneamente (rastreio, troca, etc.), prevenindo a sobrecarga da equipe e garantindo que o atendimento rápido transforme a intenção de compra em venda, como é possível com a plataforma Huggy.