Chatbot no Facebook Messenger: Conheça 5 vantagens e saiba como integrar ao seu atendimento

Para conquistar cada vez mais clientes, é importante estar presente onde eles estão. E caso este seja seu objetivo, é um erro ignorar a maior rede social do mundo: o Facebook.

Estima-se que a  plataforma conta com cerca de 2 bilhões de usuários ativos em todo o planeta. Devido a seu alcance gigantesco, muitas empresas fazem da rede social seu principal instrumento para alcançar o maior número possível de clientes.

Se você quer tirar o maior proveito desta rede social, não basta apenas ter uma fanpage, mas sim prestar atendimento de qualidade a partir dela. Isso se tornou possível graças a integração do Facebook Messenger com chatbots!

Quer saber como aproveitar esta grande vantagem? Neste artigo vamos te explicar:

• O que é um chatbot para Facebook Messenger?
• Como funciona um chatbot para Facebook Messenger?
• 5 vantagens de utilizar chatbots no Facebook Messenger
• Como criar um chatbot para o Facebook Messenger?

O que é um chatbot para Facebook Messenger?

Caso você ainda não esteja familiarizado com o termo, chatbot nada mais é do que um robô de conversação desenvolvido para simular diálogos com seres humanos a partir de comandos pré-definidos.

Os chatbots podem funcionar de duas maneiras diferentes: a primeira baseada em um conjunto de regras e a segunda, mais avançada, que faz uso de Inteligência Artificial (IA) para compreender o que o usuário está dizendo.

Caso você queira entender melhor o que são chatbots, para que servem e os benefícios que eles trazem para a sua empresa, clique no botão a seguir.

Agora que você já sabe o que são chatbots, fica fácil entender o que são chatbots para Facebook Messenger.

Chatbots para Facebook Messenger são robôs que utilizam este canal para interagir com os usuários. Simples assim!

Há aproximadamente cerca de 300 mil bots ativos no Messenger do Facebook, o que demonstra que esse recurso caiu no gosto das empresas, sejam elas grandes ou pequenas.

Um dos objetivos da integração de chatbots com o Facebook Messenger é auxiliar no atendimento ao cliente, melhorando a experiência do consumidor.

Com a integração, é possível trazer soluções mais imediatas para os problemas dos clientes, pois os mesmos não necessitarão sair da plataforma para procurar um número de telefone ou o site da empresa quando tiverem um problema.

Para confirmar a relevância das redes sociais no mundo empresarial, uma pesquisa da RockContent, a Social Media Trends 2019, revelou que, para mais de 62% das empresas entrevistadas, as redes sociais são muito importantes.  

Agora, imagine o resultado da combinação das redes sociais com o atendimento ao cliente? É imenso! E os chatbots podem te ajudar a alcançá-lo.

Chatbots é uma ferramenta fundamental para os negócios digitais e tem mudado a maneira como empresas e clientes se relacionam.

Lembre-se que estamos na Era da Experiência e investir em experiência do cliente não é mais uma opção e sim uma necessidade. Só as empresas que se adequarem às novas necessidade do mercado vão conseguir prevalecer nele.

Agora, quer saber como funciona um chatbot para Facebook Messenger? Continue lendo!

Como Funciona um chatbot para Facebook Messenger?

Um cliente pode iniciar a interação com a marca tanto pelos aplicativos do Facebook (Facebook App e Messenger) ou pelo site da empresa. Se ele já segue determinada marca, a mesma irá aparecer em sua lista de contatos, caso contrário, ela aparece como sugestão nos resultados da busca.

A maioria das empresas deixam pré-definidas algumas ações como: marcar  consulta, resultado de exames e etc. Outras empresas disponibilizam uma caixa de texto em aberto para que o cliente digite o que deseja e o bot interprete.

A maneira como o usuário vai interagir com o bot, depende do tipo de bot que a empresa está utilizando.

Como mencionamos anteriormente, são dois tipos. Aqueles que funcionam com base em um conjunto de regras são mais limitados porque só são capazes de responder a comandos muito específicos. Por exemplo, se alguém escreve uma palavra errada ou um termo que não esteja pré-definido, ele não será capaz de identificar o que a pessoa quis dizer.

Por outro lado, os chatbots que utilizam inteligência artificial permitem que os usuários façam questionamentos mais complexos. Isso porque eles possuem algoritmos apropriados que processam linguagem natural, fazendo com que interpretem melhor as mensagens do usuário.

Caso um bot não consiga responder um cliente, ele aciona um atendente humano.

5 vantagens de utilizar chatbots no Facebook Messenger

A integração do Facebook Messenger com chatbots pode trazer várias vantagens para o seu negócio. Vamos conhecer algumas delas?

1. Facilita o suporte ao cliente

Fidelizar clientes é fundamental para a sobrevivência de qualquer negócio. Clientes que se sentiram mal atendidos tendem a migrar para empresas concorrente. Sendo assim, investir em qualidade no suporte ao cliente é extremamente importante.

Utilizar um bot do Messenger permitirá que sua empresa ofereça suporte 24 horas por dia ao cliente, de forma imediata e em um ambiente comum e confortável para ele.

2. Agiliza o atendimento

Uma infinidade de tipos de negócio necessitam de reservas, como restaurantes, pousadas, clínicas médicas, agências de turismo, entre outros. Os chatbots podem auxiliar nesse e em diversos outros trabalhos.

Seguindo o exemplo das reservas, utilizando chatbots, o cliente precisará apenas entrar em contato e marcar um horário, de forma simples, rápida e eficaz, diminuindo o tempo de espera e não sendo necessário passar horas aguardando em um fila de atendimento.

Essa ferramenta pode garantir que um número considerável de solicitações feitas pelos clientes sejam atendidas ao mesmo tempo e em um primeiro contato, de forma quase que instantânea.

Se você quer entender melhor a impacto dos chatbots na experiência dos clientes, baixe o nosso infográfico e dê o primeiro passo para oferecer a melhor experiência possível.

3. Melhora a interação com consumidores da marca

Ao contrário dos seres humanos, os chatbots não estão suscetíveis às variações de humor. Sendo assim, eles vão sempre lidar com seus clientes da melhor maneira possível, como foram programados.

Chatbots também podem ser utilizados para convidar clientes para eventos, desejar feliz aniversário, enviar conteúdos relevantes, entre outras ações que podem ser realizadas de forma automática e melhoram o engajamento dos clientes com a sua marca.

4. Potencializa a geração de leads

Chatbots são umas das ferramentas mais promissoras quando o assunto é geração de leads. Em um conversa, o chatbot pode coletar informações do cliente que sejam relevantes para a estratégia da sua empresa.

Você sabia que os chatbots podem potencializar as estratégias de marketing de conteúdo?

Por exemplo, o CTA de uma landing page pode redirecionar o usuário para o Messenger e o chatbot inicia uma conversa coletando dados e fornecendo o material desejado pelo cliente.

Fique atento! Utilizar formulários é uma estratégia que está caindo em desuso.

5. Aumentam as vendas

Os chatbots podem ser utilizados para melhor os resultados das vendas de diversas maneiras.

Além de sanar dúvidas e fornecer cupons de desconto, é possível utilizar chatbots para direcionar os usuários à página de venda de um determinado produto por exemplo. O cliente pode pergunta sobre um produto ou serviço e o chatbots envia o link para ele finalizar a compra.

Isso facilita muito o trabalho dos vendedores, não é mesmo?

Como criar um chatbot para o Facebook Messenger?

O Messenger do Facebook pode ser encarado quase como uma forma íntima de comunicação entre seu cliente e sua empresa, permitindo uma aproximação maior entre marca e público.

Para que a interação aconteça da forma desejada, você deve conhecer seu público e adequar seu chatbot a ele. Além do mais, a comunicação deve estar de acordo com os valores e ideais da sua empresa.

As redes sociais, ao contrário do que muita gente acredita, não é uma terra sem leis, e a comunicação através dela pode se mostrar desafiadora. E é por isso que você deve priorizar a humanização do seu atendimento, além de estabelecer um conjunto de ideais a ser seguido por sua empresa.

Para criar chatbots para o Messenger você precisa de uma plataforma de Atendimento Digital, como a Huggy. Na plataforma você pode configurar os bots para dar suporte aos seus clientes.

Ao integrar sua fanpage do Facebook a plataforma Huggy, os atendimentos iniciados pelo seus clientes a partir da sua página no Facebook vão ser recebidos pelos chatbots e pelos agentes humanos da sua empresa (caso necessário).

E para facilitar ainda mais, seus outros canais como e-mail, VOIP, SMS, Chat online, WhatsApp e Telegram podem ser conectados a plataforma também. Você não precisava ficar com várias aplicativos abertos ao menos tempo. É tudo em só lugar!

Conclusão

Como você pôde ver, o Facebook é uma grande oportunidade de conquistar mais clientes e fidelizar os que você já tem. Sendo a maior rede social do mundo, esta plataforma não pode ficar de fora de sua estratégia de relacionamento com o cliente.

Melhorar a relação com os clientes pode não ser fácil, mas chatbots é a ferramenta ideal para te ajudar nessa missão, pois eles proporcionam mais agilidade nos seus processos, além de deixar sua empresa disponível 24 horas por dia.

Isso ajudará sua equipe a não perder mais oportunidades e proporcionará uma ótima experiência aos seus consumidores!

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