Como a BizCapital conseguiu automatizar mais de 90% dos seus atendimentos com a Huggy

A BizCapital é uma fintech brasileira fundada em 2016 com o propósito de disponibilizar recursos para que os empreendedores brasileiros prosperem e impactem positivamente o máximo de vidas possível. O objetivo principal da empresa é oferecer uma forma mais acessível e com menos burocracia para atender pessoas jurídicas.

A plataforma da BizCapital agiliza o processo de cálculo dos financiamentos e a liberação do crédito. Todo o processo é online e os clientes podem acompanhar cada passo pela internet ou pelo aplicativo da Biz.

Além do empréstimo empresarial, A BizCapital também oferece conta PJ gratuita e 100% digital, para simplificar ao máximo os processos financeiros das pequenas empresas.

A parceria com a Huggy começou em 2018 e desde então a BizCapital alcançou ótimos resultados. Agora, assista a entrevista com Thiago Valente - Especialista de Novos Negócios e Gabriel Roso - Analista de Operações na Biz.

Os desafios enfrentados pela BizCapital

A BizCapital tinha uma necessidade muito grande de automatizar processos, centralizar os canais de comunicação com o cliente, impulsionar vendas, escalar a capacidade de atendimento e obter relatórios sobre o desempenho do suporte oferecido aos consumidores. Antes da implantação da Huggy, eles utilizavam apenas uma ferramenta para responder os e-mails dos clientes, além de oferecer atendimento através do WhatsApp Web e diretamente no Facebook Messenger.

Nessa época, havia apenas um colaborador dedicado à área de Relacionamento com o Cliente e, com picos no volume de atendimentos em plataformas distintas, acabava ocorrendo congestionamentos e sobrecarga no trabalho, além do atraso nas respostas e espera por parte dos clientes.

Mas como a Huggy ajudou a BizCapital?

Com a ajuda da Huggy, a BizCapital conseguiu:

1. Automatizar processos de comunicação ativos e passivos, atraindo e qualificando leads de maneira rápida e eficiente, possibilitando escalar o número de atendimentos sem abrir mão da qualidade do serviço;
   
2. Estar presente em vários canais, ao mesmo tempo em que seu processo de Atendimento Digital está centralizado em apenas uma plataforma. Com isso, segundo a própria empresa, houve um grande ganho de eficiência em todos os times, tanto os envolvidos diretamente com o atendimento quanto os que, indiretamente, dependem de dados e informações obtidas através do contato com os clientes;
3. Oferecer atendimento automatizado em vários canais. Graças a integração da Huggy com o Watson Assistant da IBM, a Biz está realizando, aproximadamente, 93% dos atendimentos de forma totalmente automatizada;
4. Realizar atendimentos  24 horas por dia, 7 dias por semana;
5. Escalar o atendimento no WhatsApp utilizando o WhatsApp Business API. Este recurso possibilitou que a Biz automatizasse o atendimento neste canal e disponibilizasse vários atendentes no mesmo número de forma simultânea.

Como próximo passo, a BizCapital pretende integrar todos os departamentos que lidam diretamente com os clientes à Huggy, além de continuar automatizando processos, tornando-os cada vez mais ágeis, sem deixar de lado o toque humano.

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