Como gerenciar usuários na plataforma de atendimento? Confira o desempenho dos seus atendentes.
Tenha controle total sobre sua equipe de atendimento! Veja como organizar usuários, definir permissões e escalar operações com a ajuda da Huggy.
Gerenciar usuários em uma plataforma de atendimento ao cliente é bastante importante para otimizar o fluxo de trabalho, garantir a segurança dos dados e proporcionar uma experiência excepcional tanto para a equipe quanto para os clientes.
Afinal, uma boa gestão de usuários permite que você organize sua equipe, defina responsabilidades claras e mantenha o controle sobre quem acessa quais informações e funcionalidades.
Sem contar, é claro: a fácil visualização sobre o trabalho de cada agente de atendimento, o que vai ajudar o gestor a entender pontos de melhoria.
Por que o gerenciamento de usuários é importante?
Você sabia que 97% dos brasileiros consideram um bom atendimento quando são realmente ouvidos pelo atendente?
Esse dado, de uma pesquisa realizada pela Hibou em 2023, destaca a importância da escuta ativa. Além disso, a agilidade é outro fator relevante: 94% dos consumidores esperam respostas rápidas para suas dúvidas.
E tem mais: a pesquisa da Hibou revela que 42% do público se mantém fiel a uma marca simplesmente por um atendimento excepcional.
Isso mostra o poder de um serviço de qualidade para construir lealdade! Diante desses números, fica claro que adotar estratégias para melhorar o atendimento digital não é apenas uma opção, mas uma necessidade para qualquer negócio que busca se destacar e fidelizar clientes.
Você também pode gostar dos conteúdos a seguir:
Centralização de Canais de Atendimento: confira benefícios e como pôr em prática
Ou seja, monitorar e gerenciar seus atendentes é muito importante e ajuda em:
- Mais organização: atribua tickets e conversas aos agentes certos, evite sobrecarga de trabalho e garanta que nenhuma solicitação fique sem atendimento.
- Segurança dos dados: controle o acesso a informações sensíveis do cliente e do negócio, definindo diferentes níveis de permissão para cada tipo de usuário.
- Produtividade da equipe: com papéis e permissões bem definidos, sua equipe sabe exatamente o que precisa fazer, evitando confusão e retrabalho.
- Análise de desempenho: monitore o desempenho individual dos agentes, identifique gargalos e otimize o atendimento com base em dados concretos.
- Escalabilidade: conforme sua equipe cresce, um sistema de gerenciamento de usuários eficiente permite adicionar novos membros facilmente, mantendo a estrutura e o controle.
Principais funcionalidades para gerenciar usuários:
Ao escolher ou utilizar uma plataforma de atendimento, verifique se ela oferece as seguintes funcionalidades para um gerenciamento de usuários eficaz:
- Criação e edição de usuários: adicione ou remova agentes, gerentes e administradores com facilidade, atualizando seus dados quando necessário.
- Definição de papéis e permissões: crie diferentes perfis de usuário (ex: agente de suporte, supervisor, administrador) e atribua permissões específicas para cada um. Isso pode incluir acesso a relatórios, configurações da plataforma, histórico de conversas, etc.
- Filas de atendimento e departamentos: organize seus usuários em equipes ou departamentos (ex: vendas, suporte técnico, financeiro) e direcione as conversas para a fila correta, garantindo que o cliente seja atendido pelo especialista adequado.
- Transferência de atendimento: capacite os agentes a transferir conversas para outros colegas ou departamentos quando necessário, garantindo a continuidade do atendimento sem interrupções.
- Relatórios de desempenho por usuário: acompanhe métricas como tempo médio de atendimento, número de tickets resolvidos por agente e satisfação do cliente para avaliar a performance individual e da equipe.
- Disponibilidade e status online: monitore a disponibilidade dos agentes em tempo real para otimizar a distribuição de novas interações.
- Autenticação segura: garanta que a plataforma utilize métodos de autenticação robustos, como senhas fortes e, idealmente, autenticação de dois fatores (2FA), para proteger o acesso dos usuários.
Leituras complementares que podem ajudar sua empresa!
Gargalos de Atendimento: identifique e solucione para melhorar a satisfação do cliente
Como ter mais organização nas conversas e facilitar a rotina do time de atendimento?
Sabe quem tem tudo isso que mencionamos até aqui e muito mais? A Huggy. E sua empresa pode experimentar de GRAÇA. Vem aprender!
Gerenciando usuários na Huggy
A Huggy é uma plataforma de atendimento que entende a importância de um gerenciamento de usuários robusto para o sucesso das operações.
Ela oferece um conjunto completo de ferramentas para que você possa organizar sua equipe de forma eficiente, garantindo que cada membro tenha as permissões necessárias para desempenhar suas funções.
Na Huggy, você pode:
- Criar e gerenciar diferentes perfis de usuário, atribuindo permissões específicas para cada um, desde agentes que só respondem a conversas até administradores com acesso total às configurações da plataforma.
- Organizar sua equipe em grupos ou departamentos, o que facilita a distribuição de tickets e o monitoramento do desempenho de cada área.
- Monitorar a produtividade dos seus agentes através de relatórios detalhados, permitindo identificar pontos de melhoria e otimizar o fluxo de trabalho.
- Controlar o acesso a informações sensíveis, garantindo a segurança dos dados dos seus clientes.
Com as funcionalidades de gerenciamento de usuários da Huggy, sua empresa pode escalar o atendimento, manter a organização e garantir que cada interação com o cliente seja eficiente e segura.
Vamos experimentar? É só clicar aqui!
