Como otimizar o trabalho da sua equipe de vendas com ajuda de chatbots

Imagine como seria bom para o seu negócio otimizar o trabalho da sua equipe de vendas. E se os seus vendedores tivessem mais tempo para se dedicar ao clientes com potencial de compra? Isso é possível com a ajuda de chatbots!

Se você quer otimizar o trabalho da sua equipe de vendas para obter melhores resultados, esse artigo foi feito para você. Nele, nós vamos discutir:

• Novo perfil de consumo, visão de vendas renovada
• Como otimizar o trabalho das equipes de vendas com chatbots
• Um reforço para atacar grandes dores
• Auxílio dos chatbots no processo de vendas

Novo perfil de consumo, visão de vendas renovada

O amplo acesso à tecnologia deu vida a um consumidor com uma multiplicidade de opções, com facilidade para pesquisar antes de comprar produtos ou serviços e exigente em relação a experiência com as marcas, que devem dar respostas rápidas e solucionadoras.

O IBGE estima que 138 milhões de brasileiros tenham smartphones. É a porta de entrada para a possibilidade de consumir 24 horas por dia, sete dias por semana. Isso sem falar que as redes sociais se transformaram em canais de compartilhamento das experiências de consumo, com alto poder de influência para novas compras e possibilidade paras as marcas estabelecerem uma reputação positiva.

É um cenário que, sem dúvida, exige novas estratégias. Para vender ao consumidor 4.0 é necessário saber demonstrar o valor de seus produtos e serviços. E isso com o plus de um relacionamento que crie vínculo e gere experiências valorosas e singulares.

Como otimizar o trabalho das equipes de vendas com chatbots

Nessa definição de políticas de vendas capazes de responder aos anseios de consumo de prospects e clientes, as ferramentas baseadas em princípios de Inteligência Artificial surgem como fortes aliadas.

O campo da Inteligência Artificial pode ser abordado, em síntese, com referência a pesquisas que aplicam princípios computacionais, visando tornar máquinas e softwares mais próximos da inteligência humana.

É algo muito mais presente na nossa rotina diária do que se pode imaginar. O Facebook usa reconhecimento de face para recomendar marcações em foto. O Google tem esse aporte para o preenchimento automático do campo de busca. Sites de comércio eletrônico também aproveitam a Inteligência Artificial para oferecer recomendações personalizadas de produtos. E esses são apenas alguns exemplos.

Em se tratando de reforço para as equipes de vendas, uma boa aplicação desses estudos surge com os chatbots, assistentes virtuais capazes de agregar, principalmente, a execução de algumas tarefas operacionais que consomem tempo da equipe de vendas.

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Chatbot é a chave para vendedores com mais tempo e munidos de dados que propiciam um processo assertivo e focado no fechamento de negócios. Nessa, como em diferentes áreas de atuação, a tecnologia vai demonstrar seu papel de aliada e não necessariamente concorrente da atuação humana, um caminho cujos resultados são níveis bem mais altos de eficiência e produtividade.

Um reforço para atacar grandes dores

Dar escalabilidade a tarefas repetitivas é, sem dúvida, um dos maiores desafios de como otimizar o trabalho da equipe de vendas em corporações de diversos tamanhos. Esse é um dos maiores benefícios dos chatbots para rotinas empresariais.

Eles conseguem, com agilidade e de forma automática, realizar o primeiro contato com o cliente, responder a demandas mais básicas, direcionar e segmentar contatos. Tudo isso com o benefício de auxiliar o processo decisório da gestão de vendas.

E como esses robôs especializados em atendimento vêm se tornando mais complexos, a abordagem é cada vez mais pessoal e singular. Os chatbots estão cada vez mais distantes de um atendimento frio e mecânico, que traz a desconfortável sensação de conversar com uma máquina.

Os bots também atuam como recepcionistas sempre prontos a receber quem procura a sua marca e são a realização do sonho do consumidor da era virtual: poder ser atendido, tirar dúvidas e fazer compras a qualquer hora e a partir dos canais mais adequados para eles.

Auxílio dos chatbots no processo de vendas

As diferentes etapas do processo de vendas, agora, podem contar com benefícios trazidos pelos chatbots. Acompanhe nesse esquema que montamos.

Início

Acabam alguns dos principais pontos de atrito do processo. Os chatbots podem:

• Ajudar os clientes a agendar reuniões de forma automática;
• Responder questões básicas em larga escala;
• Gerar velocidade de retorno, respondendo o contato de possíveis clientes quase instantaneamente;
• Coleta informações de interesse para a sua empresa poder qualificar os leads;
• Outro fator de precisão é a potencialidade dos bots em direcionar contatos às áreas e pessoas certas. É muito mais eficiência e assertividade no trabalho de aproximação comercial;

Meio

Mais tempo e liberdade para o vendedor fazer o que precisa. Isso porque os chatbots:

• Poupam o tempo dos vendedores em ligações e contatos que não resultam em negócios, bem como no registro de informações em CRMs;
• Permitem que a equipe de vendas se dedique a estudar os prospects gerados de forma automática, encontrando formas de abordagem mais adequadas, personalizadas e focadas no interesse do possível lead ou cliente;

Fim

No momento de arrematar o fechamento do negócio, sua equipe de vendas:

• Estará mais estimulada, porque poderá dedicar mais tempo ao seu objetivo;
• Estará mais preparada, por conhecer de forma mais profunda seu produto ou serviço, além do perfil de quem está interessado neles;
• Estará focada na condução e fechamento de venda, pelo apoio oferecido a partir da automação de etapas anteriores, em função da utilização de chatbots.

Conclusão

Agora que você já conhece algum dos benefícios do uso de chatbots para a rotina da sua equipe de vendas, o que está esperando para começar a potencializar os resultados do seu time?

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