Como usar o número digital no WhatsApp API?

Não tem como negar que o WhatsApp se tornou o principal canal para conversar com clientes, aquecer leads e fechar negócios. Prático, rápido, gratuito e com uma ótima aceitação, ele pode ser potencializado se usado de maneira estratégica.

Mas tem como conectar um número de telefone digital ao WhatsApp? Afinal, a possibilidade de integrá-lo com um número de telefone digital (virtual ou VoIP) abre um leque de oportunidades para otimizar suas interações.

A resposta é: sim, é possível! No entanto, é importante entender que o WhatsApp tradicional não foi projetado para essa finalidade.

Para conectar um número virtual de forma confiável e com recursos avançados, você precisará utilizar o WhatsApp Business API ou o WhatsApp Cloud API.

Enquanto o aplicativo WhatsApp convencional é ideal para uso pessoal, o WhatsApp Business API e o WhatsApp Cloud API são soluções oficiais da Meta (antigo Facebook) desenvolvidas para empresas.

Elas oferecem maior flexibilidade, escalabilidade e recursos para gerenciar um grande volume de conversas e integrações com outros sistemas.

A chave para conectar um número de telefone digital ao WhatsApp reside justamente nessas APIs.

O que é um Telefone Digital?

Antes de prosseguirmos, vamos esclarecer o conceito de telefone digital.

Também conhecido como número virtual ou VoIP (Voice over Internet Protocol), um telefone digital não está vinculado a uma linha telefônica física tradicional. Em vez disso, ele opera através da internet, oferecendo diversas vantagens como:

• Flexibilidade Geográfica: use um número de qualquer lugar do mundo.
• Escalabilidade: adicione ou remova números facilmente conforme a necessidade.
• Recursos Avançados: muitos provedores oferecem funcionalidades como encaminhamento de chamadas, gravação, atendimento automático, etc.
• Custo-Benefício: geralmente, os custos são menores em comparação com linhas telefônicas tradicionais.

Como conectar um número de Telefone Digital no WhatsApp API?

O processo para conectar um número de telefone digital ao WhatsApp API envolve alguns passos importantes:

1. Obtenha um número de Telefone Digital compatível:

• Verifique primeiro: o número digital precisa obrigatoriamente ser capaz de receber mensagens SMS ou chamadas de voz para o processo de verificação do WhatsApp. Nem todos os números VoIP oferecem essa funcionalidade.
• Consulte seu provedor: entre em contato com seu provedor de número virtual e confirme se ele suporta o recebimento de códigos de verificação para o WhatsApp Business API/Cloud API. Provedores como a Huggy oferecem essa funcionalidade.
• Evite números gratuitos: números virtuais gratuitos geralmente não funcionam para a verificação do WhatsApp Business API.

2. Escolha um provedor da WhatsApp Business API ou integre com a Cloud API:

• Provedores (BSPs - Business Solution Providers): empresas como a Huggy atuam como intermediários, facilitando a conexão com a WhatsApp Business API. Assim, sua empresa tem uma plataforma intuitiva e ferramentas para gerenciar suas comunicações, cuidando da infraestrutura e da conexão com o WhatsApp.
• Cloud API: você também pode integrar diretamente com a Cloud API da Meta. Essa opção exige mais conhecimento técnico, pois você será responsável por configurar e gerenciar toda a infraestrutura.

3. Configure sua conta na plataforma do provedor ou na Cloud API:

• Crie uma conta: se optou por um provedor, inscreva-se na plataforma deles. Se escolheu a Cloud API, siga os passos para configurar sua conta no Meta for Developers.
• Conecte sua conta Meta Business: geralmente, será necessário vincular sua conta Meta Business (antigo Facebook Business Manager) à plataforma do provedor ou à sua aplicação na Meta for Developers.
• Inicie o processo de adição do número: dentro da plataforma escolhida, procure pela seção para adicionar um número de telefone pelo WhatsApp Business.

4. Verifique o número de Telefone Digital:

• Insira o número: digite o seu número de telefone digital completo, incluindo o código do país.
• Escolha o método de verificação: selecione se deseja receber o código de verificação via SMS ou chamada de voz. Certifique-se de que seu número virtual possa receber o método escolhido.
• Insira o código: digite o código de verificação que você recebeu no seu número digital na plataforma do provedor ou na interface da Cloud API.

5. Complete a configuração do perfil:

• Após a verificação bem-sucedida, você poderá configurar o nome de exibição da sua empresa e outras informações do perfil do WhatsApp Business. É importante notar que o nome de exibição geralmente passa por um processo de aprovação do WhatsApp.

Como fazer isso com a Huggy?

A Huggy simplifica o processo de integração com a WhatsApp Business API, oferecendo uma interface amigável e suporte para configurar e gerenciar suas comunicações.

Considerações importantes antes de conectar:

Custos: o uso do WhatsApp Business API geralmente envolve custos, que podem variar dependendo do provedor e do volume de mensagens. A Cloud API também possui sua estrutura de preços.

Políticas do WhatsApp: esteja ciente e em conformidade com as políticas do WhatsApp Business, incluindo as diretrizes para o uso da API e o envio de mensagens.

Nome de exibição: o nome de exibição da sua empresa precisará ser aprovado pelo WhatsApp e deve seguir as diretrizes deles. Inicialmente, pode haver limitações até que sua conta seja verificada.

Ao escolher um número virtual compatível e um provedor de API confiável (como a Huggy), você poderá aproveitar todos os benefícios do WhatsApp Business com a flexibilidade e os recursos de um número digital.

Lembre-se de sempre consultar a documentação oficial da WhatsApp Business Platform no Meta for Developers (https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/) e a documentação do provedor da API que você escolher para obter informações detalhadas e atualizadas sobre o processo de integração.

A Huggy, como parceira oficial da Meta, oferece uma plataforma completa para a criação, gerenciamento e envio de mensagens template no WhatsApp, facilitando a interação da sua empresa com os clientes de maneira escalável e segura.

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