Recentemente, o Facebook liberou para o Messenger algumas novidades que foram anunciadas durante a conferência F8. Entre estas novidades estão: marcação de compromissos, ferramenta de geração de leads e outras funcionalidades que irão facilitar os procedimentos diários das 40 milhões de empresas que estão presentes na plataforma.

Uma novidade que também chamou bastante atenção foi o anúncio da retirada da guia Discover do mensageiro. Na guia Discover, ou Descobrir, é possível encontrar bot’s de diversas empresas e interagir com os mesmos. Entretanto, está sessão deve ser excluída do aplicativo nos próximos meses. O Facebook afirmou que garantirá a orientação dos usuários, incentivando os mesmos a interagir com as empresas de outras formas, dentro do próprio Messenger. É válido salientar que ainda será possível encontrar empresas através da busca no aplicativo.

O Facebook afirma que continuará investindo em ferramentas para conectar pessoas e empresas. Com este intuito, serão realizadas outras atualizações pontuais como: atualizações nos links do m.me e plugins da Web, além de melhorias nos pontos de conexão do Messenger com os demais produtos da empresa.

Aplicativo para smartphones (Fonte: Facebook for Developers)

Qualificação de leads pelo Messenger

A ferramenta de geração de leads permitirá que as empresas criem experiências automatizadas para qualificarem seus leads através do Messenger. Após a qualificação, é possível continuar interagindo com o lead pelo mensageiro ou utilizar uma ferramenta de CRM (Customer Relationship Management ou, em português, Gestão de Relacionamento com o Cliente) para acompanhá-lo. Esta funcionalidade esta disponível no Facebook Ads Manager.

Este recurso foi desenvolvido para ser utilizado em conjunto com anúncios que, ao serem clicados, direcionam para o Messenger. Após tocar em um anúncio, os usuários recebem pelo chat uma série de perguntas automáticas que podem ser de múltipla escolha ou com resposta subjetiva.

Caso os usuários não completem as perguntas, é possível configurar lembretes para ajudá-lo a recordar do preenchimento do formulário.

Reservas através do Messenger

Anunciada no último F8, a versão beta da reserva de compromissos pelo Messenger está sendo lançada para um seleto grupo de desenvolvedores e empresas. Esse recurso permite que as empresas aceitem solicitações de compromisso e façam reservas em tempo real através do mensageiro. É possível integrar esta funcionalidade a aplicativos de calendários já utilizados pela empresa.

O Facebook pretende liberar esta funcionalidade para todos os desenvolvedores interessados até o final deste ano. Se você deseja testar essa funcionalidade antes do lançamento, é possível se cadastrar na lista de espera clicando aqui.

Relatórios de eventos

O Facebook está desenvolvendo a funcionalidade de Relatórios Aprimorados de Eventos. Este recurso promete facilitar a forma como as empresas usam o Messenger para registrar e rastrear conversões de leads que ocorrem dentro do mensageiro. Os relatórios estarão disponíveis para as empresas ainda este ano.

Melhorias nas políticas de qualidades das conversas entre consumidor e empresa

O Facebook também anunciou pequenas atualizações nas políticas de qualidade das conversas entre empresas e clientes. Estas atualizações entrarão em vigor no dia 15 de janeiro de 2020.

Entre as novas política está a diminuição do tempo que uma empresa pode levar para responder o cliente durante uma interação. Conhecido como Standard Messaging Window, esta funcionalidade teve seu tempo reduzido para 24 horas. Com esta mudança o Facebook espera melhorar a qualidade das conversas, pois entende que o consumidor deseja ser respondido o mais rápido possível, e não surpreendido com mensagens depois de muito tempo.

O Facebook também simplificou as Message Tags. Este recurso pode ser utilizado pelas empresas para enviar mensagens exclusivas para determinado cliente. Após se passarem as 24 horas do Standard Messaging Window, serão disponibilizados quatro tags padrão, incluindo atualizações pós-compra, lembretes de eventos, atualizações de contas e agente humano.

Caso as empresas desejem enviar mensagens para um grande número de pessoas, as mesmas poderão utilizar Sponsored Messages. Este recurso permite que as empresas enviem conteúdo promocional, fora da Standard Messaging Window, para pessoas que possuem conversas ativas com a empresa. Estas mensagens são uma ótima maneira de engajar novamente o consumidor.  

Novidades para o consumidor

Conforme divulgado no F8, também é aguardado um aplicativo desktop para PC e Mac. Este é o recurso mais aguardado pelos usuários comuns (não empresariais). Ainda não foram divulgados mais detalhes, mas esta novidade é esperada ainda para este ano.

Aplicativo para Desktop (Fonte: Facebook for Developers)

Então, você gostou das novas funcionalidades que o Facebook está trazendo para o Messenger? Fique atento ao nosso blog. Estamos empenhados em trazer novidades que podem ajudar você a alavancar o seu negócio!

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