Mais eficiência no atendimento sem precisar aumentar a equipe? Chatbots são a solução

Garantir excelência ao atender clientes é uma das chaves para o sucesso de qualquer negócio. Entretanto, em algumas empresas a demanda de atendimento não é compatível com o quadro de profissionais disponíveis. Agravando ainda mais essa situação, o mercado mudou muito nos últimos anos e encontrar profissionais qualificados e preparados para exercer um atendimento eficaz tem sido uma tarefa cada vez mais difícil.

Os custos com contratações e treinamento de novos colaboradores é outro problema que assola muitos gestores. Atualmente, o investimento na aquisição de novos funcionários pode ser bastante elevado. Nos casos mais críticos, a empresa não pode custear novas contratações para suprir a demanda e atender seus clientes com a qualidade que eles esperam.

Para as empresas que enfrentam essas dificuldades, é fundamental que elas busquem soluções inteligentes, criativas e escaláveis. Isso porque nenhuma empresa quer tomar decisões que resolvam problemas - como os do atendimento - apenas por um determinado momento, mas sim, decisões assertivas que também terão reflexos positivos no futuro.

Você deve ter sempre em mente que investir no atendimento pode trazer ótimos resultados para a sua empresa. Afinal, atender clientes nos mais altos níveis de excelência é um dos requisitos para cativá-los e aumentar as chances de fidelização. Clientes satisfeitos podem se tornar divulgadores da sua marca, criando uma rede de influenciadores.

Todo gestor tem a intenção de expandir seu negócio e isso, geralmente, significa mais clientes. Consequentemente, mais clientes também significa mais atendimentos. Entretanto, apenas os clientes que se sentem bem assistidos continuam fazendo uso de produtos e serviços de uma determinada empresa. É comum que com o aumento no número de atendimentos, seja difícil manter a qualidade dos mesmos e, infelizmente, este problema pode acarretar na insatisfação dos consumidores.

Mas como resolver o excesso de atendimentos frente à impossibilidade de novas contratações?

Chatbots são a solução

Você pode investir em chatbots para que o atendimento da sua empresa melhore. Consultorias como a Gartner acreditam que os chatbots são a nova disrupção digital, da mesma forma que os aplicativos foram nos anos 2000.

Isso quer dizer que uma grande mudança está ocorrendo no mercado neste instante e você precisa conhecê-la e participar dela.

Os chatbots podem transformar o atendimento da sua empresa, além de ajudar a conquistar novos clientes através da captura de leads. Isso porque, ao ser atendido por um robô, o consumidor fornece seus dados pessoais na conversa. A partir desses dados, seu time de marketing ou vendas, por exemplo, poderá criar e executar estratégias que levarão esse lead para uma possível compra.  

Muitos procedimento simples, como dúvidas, entrega de boleto, solicitação de suporte, informações sobre planos e serviços, podem ser resolvidos sem o atendente humano.

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Garanta mais agilidade no atendimento

Os chatbots têm o incrível poder de ZERAR as filas de atendimento. Sim! Com eles é possível se livrar das grandes filas de espera e, consequentemente, dos problemas que elas proporcionam, como aumento das reclamações, insatisfação com a marca e perda de clientes.

Quando faz o primeiro contato com a sua empresa, o cliente pode ser atendido imediatamente por um chatbot, que fará uma espécie de triagem e, posteriormente, se necessário, encaminhará o atendimento para a equipe humana. Além disso, eles funcionam 24 horas por dia, sete dias por semana e podem atender inúmeros clientes ao mesmo tempo.

Analise os dados para oferecer um atendimento qualificado

Sua empresa pode utilizar os dados captados pelos chatbots e entender melhor a jornada de atendimento ao cliente. A partir da análise destes dados, você pode identificar dúvidas e outros procedimentos recorrentes. Esses processos podem ser automatizados, fazendo com que não seja necessário a intervenção humana nestes atendimentos.

Experimente atender clientes em diversos canais

Os chatbots podem ser aliados da sua empresa na diversificação de canais. Quanto mais opções você oferecer aos clientes, melhor. Desta forma, eles podem se comunicar com sua empresa através dos canais que mais utilizam. É uma característica dos novos consumidores, os consumidores 4.0, a busca por mais comodidade. Por exemplo, se seu cliente gosta de estar no WhatsApp ou no Messenger, é mais conveniente para ele procurar uma empresa que esteja presente nos aplicativos que ele mais usa.

Agora, imagine o trabalho que seria ter atendentes diferentes em cada canal que a sua empresa oferece! Por exemplo, se sua empresa oferece algum serviço com planos e valores bem específicos e você oferece uma promoção que alcança muitos consumidores, seus canais podem receber várias solicitações de orçamento ao mesmo tempo e o que seria um sonho para a sua empresa, se torna um verdadeiro caos.

Provavelmente, muitos clientes iriam desistir do atendimento pela demora ou falta de atenção. Consequentemente, você perderia oportunidades de venda por problemas no atendimento.

Se você quer saber mais sobre a influência dos chatbots no processo de compra, confira nosso confira este guia que foi feito para você:

Hora de resolver seus problemas

Hoje em dia, uma ótima experiência do cliente tem sido um dos principais quesitos na hora de escolher uma empresa. Bons consumidores estão dispostos a pagar a mais, se for o caso, para ter a melhor experiência possível.

O atendimento é um dos principais elementos que compõem a experiência do cliente e deve ganhar uma atenção especial se você deseja conquistar e reter clientes.

Muitas empresas passam pelos problemas mencionados ao longo do texto. Felizmente, eles podem ser resolvidos com a ajuda de chatbots. Esta ferramenta está cada vez mais popular e tem ajudado grandes e pequenas empresas a desafogar o atendimento.

Os chatbots são ótimas para as empresas que não necessitarão contratar novos funcionários e é bom para o consumidor que terá suas demandas atendidas com mais agilidade e eficiência.

Além do atendimento, sua empresa pode utilizar chatbots para automatizar diversos processos. Baixe nosso ebook sobre implantação de atendimento automatizado e entenda melhor a versatilidade desta ferramenta.

O uso de chatbots para automatizar o atendimento tem sido adotado por empresas de diversos segmentos como bancos, clínicas, academias e escolas, garantindo ótimos resultados. Então, o que você está esperando para conquistar e reter clientes oferecendo um atendimento rápido e eficaz?