Conteúdos sobre Atendimento Digital, Chatbots, Qualidade no Atendimento, WhatsApp Business API e outros temas que podem potencializar seu negócio.

Disponibilizamos uma nova funcionalidade ou a correção de alguns erros em nossa plataforma? A partir de agora, queremos que você saiba dessas novidades em primeira mão, por meio das notas de release.


Aqui na Huggy, o nosso objetivo é um só: oferecer uma experiência revolucionária no Atendimento Digital do seu negócio. E para que ela fique ainda melhor, preparamos uma grande novidade para você: as notas de release ou notas de lançamento.

As notas de release permitirão que você conheça as modificações realizadas no sistema da Huggy, auxiliando-o a compreender o que há de novo e de diferente na plataforma. Elas serão publicadas periodicamente, aqui em nosso blog.

Hoje, queremos dar o nosso primeiro passo: apresentaremos as 5 novas funcionalidades preparadas especialmente para deixar o seu Atendimento Digital algo de outro mundo.

Temos melhorias para os recursos do Inbox, dos modelos de mensagem e uma novidade bem legal para as personalizações de feriados.

O checklist a seguir reúne todas elas:

Curioso em conhecer um pouco mais? Continue aqui comigo!

1. Notificações push do chat no Inbox

Comecemos com esta incrível novidade: os agentes agora podem receber notificações push dos chats de atendimento no Inbox. Assim, sempre que um chat novo entrar na fila de espera e/ou um chat em andamento receber uma nova mensagem do cliente, a plataforma notificará o agente.

Para habilitar essa funcionalidade, acesse, nas opções do agente, a seção Meu Perfil e habilite o toggle — aquele botão que lembra um interruptor — de notificações push:

2. Arrastar e soltar recursos multimídia no chat do Inbox

Queremos que a sua experiência com o atendimento digital seja sempre a melhor possível, sem perder de vista o seu cliente. Por isso, preparamos um recurso para você que combina muito bem com esta nossa premissa.

Agora, sempre que precisar anexar um recurso multimídia no chat, você pode também arrastar e soltar o arquivo na conversa. Lembrando que a plataforma permite o upload de arquivos com até 15 MB de tamanho, combinado?

Veja como é simples:

3. Pré-visualização das mensagens modelo

Deixamos a janela de envio das mensagens modelo mais visual: acrescentamos um campo com a pré-visualização da mensagem que será enviada para o cliente.

O fluxo se mantém: você escolhe o tipo de mensagem modelo desejada e, em seguida, preenche os parâmetros solicitados. Conforme eles são digitados, o novo campo exibe, em tempo real, o conteúdo final da mensagem que o cliente receberá.

Como um GIF vale mais que mil palavras e uma imagem:

4. Configuração de idioma para as mensagens modelo

Expandimos o nosso suporte de idiomas para as mensagens modelo configuradas na plataforma da Huggy. Agora, aceitamos as seguintes opções:

  • Inglês (com suporte às variantes UK e US);
  • Espanhol (com suporte às variantes ARG, MEX e SPA);
  • Francês;
  • Italiano;
  • Português (POR e BR).

É muito importante que o idioma do conteúdo da mensagem modelo coincida com o idioma escolhido ao configurá-la na plataforma, evitando incidentes no momento de envio da sua mensagem modelo.

Para mais informações, temos um artigo muito bacana, em nossa Central de Ajuda, com orientações gerais a respeito do uso das mensagens modelo.

5. Cadastro de Feriados com mais de um dia

Habilitamos no sistema a possibilidade de cadastrar um intervalo de dias para os feriados.

Com esta função, fica bem mais simples definir os períodos de recesso e os feriados prolongados na sua empresa, deixando de exigir que você cadastre cada dia separadamente.

Tem uma sugestão de melhoria para a plataforma e gostaria de indicá-la para a nossa equipe? Aproveite o espaço dedicado exclusivamente para registrar o seu feedback: o nosso Fórum de Sugestões.

Você pode criar uma nova sugestão e também contribuir com as sugestões de outros usuários, dando o seu voto e escrevendo um comentário.

Participe e colabore conosco! Será um prazer atendê-lo.

Clique aqui para conhecer o nosso fórum de sugestões.

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