Notas de release: uma nova experiência com o Analítico

A coleta e a visualização dos dados relacionados aos seus atendimentos não precisam ser tarefas muito complexas. Neste release, dedicamos uma atenção totalmente especial em nosso módulo do Analítico.

Os relatórios de atendimento são ferramentas que auxiliam na tomada de decisões estratégicas capazes de potencializar as vendas em seu negócio. Por isso, é importante que eles sejam simples de compreender e de fácil manuseio.

Para atingir essas características, nosso time preparou 4 novidades que reformularão a sua experiência com o nosso módulo do Analítico, deixando-a ainda mais completa.

Em poucas palavras, trouxemos:

• Melhorias na disposição de itens e novas métricas do Analítico;
• Otimização no cálculo do Tempo médio de espera e Tempo médio de atendimento;
• Opção de Filtrar os relatórios por Tabulação;
• Nova tela para o Exportar Dados.

Vamos conhecer um pouco mais sobre essas novidades? Vem comigo!

Se você ainda não utiliza esse recurso, comece por aqui.

1. Melhorias na disposição de itens e novas métricas do Analítico

Os KPIs agora estão agrupados em dois blocos: Atendimento e Qualidade. E eles não estão mais sozinhos: à direita do nome de cada um deles, há uma interrogação que prontamente lhe ajudará a tirar dúvidas relacionadas à métrica em questão.

Ah, você pode também ter percebido duas novas métricas: Tempo médio de atendimento humano e Tempo médio de atendimento automático. Esta novidade oferece mais diversidade aos dados dos seus relatórios.

2. Otimização no cálculo do Tempo médio de espera e Tempo médio de atendimento

Alteramos o cálculo do Tempo médio de espera e Tempo médio de atendimento. Percebemos que a fórmula adotada anteriormente gerava dados imprecisos em determinadas situações, provocando um crescimento inconsistente.

Desconsideramos, a partir de agora:

• O tempo de atendimento na camada automática para o cálculo do Tempo médio de espera;
• O intervalo de tempo entre a finalização e a reabertura de um chat de atendimento para o cálculo do Tempo médio de espera e Tempo médio de atendimento.

3. Opção de Filtrar os relatórios por Tabulação

Um grande volume de dados requer um método de organização que lhe auxilie na análise e construção de uma boa estratégia de Analítico.

Pensando nisso, acrescentamos aos relatórios de atendimento a opção de Filtrar por Tabulação, um recurso poderoso de classificação da nossa plataforma. Veja só:

4. Nova tela para o Exportar Dados

Interagir com o botão de Exportar Dados agora leva você a uma nova tela:

No novo Exportar Dados, há recursos muito legais. Olha o que você pode fazer nele:

• Filtrar o que será exportado por: Período, Agentes, Tabulações e Departamentos;
• Selecionar as colunas que você deseja exportar: marque a opção Selecionar Todas para obter todos os dados ou marque apenas as mais importantes;
• Consultar o que cada coluna significa: o nome delas acompanha um pequeno texto explicativo, indicando o tipo de dados que ela representa.

Para mais informações sobre o novo Exportar Dados e como manipular a planilha exportada no Excel, consulte este artigo da nossa Central de Ajuda.

Está gostando do nosso módulo do Analítico? Há algo que você sente falta nele ou que tem dificuldade em utilizar? Compartilhe conosco a sua experiência.

Sua opinião é muito valiosa e contribui para que entreguemos um produto ainda mais personalizado para você. Por isso, deixe o seu feedback, apontando elogios, críticas e sugestões.

O que podemos fazer para revolucionar hoje o Analítico do seu Atendimento Digital?