Notas de release: nova interface de canais e novidades para o app, Flow e Analítico
Concentramos os nossos esforços em novidades para a interface de canais e uma seleção especial de novos recursos envolvendo o Huggy Mobile, as variáveis de contexto do Flow e a análise das Tabulações utilizadas no sistema.
Uma importante missão do nosso time é oferecer uma Huggy cada vez mais intuitiva para você. Por isso, buscamos sempre melhorar a interface do nosso sistema, deixando-a mais amigável e com uma boa disposição dos recursos que você precisa para realizar os seus atendimentos.
O release de hoje se destaca justamente por darmos um passo adiante nessa missão. E fomos além: trouxemos também um recurso que otimizará o envio de vídeos no nosso aplicativo e novas variáveis de contexto para o Flow.
Aqui está a lista com todas as novidades:
- Nova tela de configuração dos canais SMS, VoIP e Chat Interno;
- Gravação de vídeo no Huggy Mobile;
- Melhoria na exibição de arquivos em atendimentos do Messenger;
- Ordenação decrescente no gráfico de Tabulações;
- Novas variáveis de contexto para o Flow.
Pronto para conhecer um pouco mais sobre elas? Vem comigo!
1. Nova tela de configuração dos canais SMS, VoIP e Chat Interno
Você sabe o que os canais SMS, Chat Interno e VoIP agora têm em comum?
Sim, é verdade que você pode contar com a Huggy para unificar o atendimento destes três canais.
Mas a resposta correta não é essa.
Posso contar?
Mas já contando: esses três canais estão com um novo visual.
Reformulamos a interface da tela de configuração deles, oferecendo uma nova e agradável experiência para você.
Veja o resultado:
2. Gravação de vídeo no Huggy Mobile
Precisa gravar um vídeo durante o atendimento com o seu cliente? Não alterne mais para o aplicativo da câmera: agora você tem a opção de gravar diretamente no nosso aplicativo.
Veja só:
Essa opção também ajuda a reduzir o tamanho do seu vídeo, otimizando o consumo da sua rede Wi-Fi ou do seu plano de internet móvel.
3. Melhoria na exibição de arquivos em atendimentos do Messenger
Para uma experiência de conversação mais agradável com o seu cliente via Messenger, ajustamos um detalhe na exibição dos arquivos enviados durante o atendimento por este canal.
Antes, a mensagem contendo o arquivo era exibida com um link externo para download:
Agora, o Messenger reconhecerá o arquivo, exibindo-o de maneira mais amigável para o seu cliente:
4. Ordenação decrescente no gráfico de Tabulações
Uma poderosa ferramenta oferecida pela nossa plataforma para a categorização dos atendimentos é o recurso de Tabulações. Elas podem evidenciar uma métrica muito interessante para o seu negócio: os principais motivos que levaram os seus clientes a entrarem em contato com você.
Para facilitar a visualização dessa métrica, acrescentamos ao gráfico de Tabulações do módulo Analítico uma ordenação decrescente dos dados.
Agora, ele é exibido da seguinte forma:
5. Novas variáveis de contexto para o Flow
Você pode contar com três novas variáveis de contexto para personalizar e enriquecer ainda mais os seus fluxos de atendimento automatizados no Flow.
Elas são:
attended_at:data e horário do início de um atendimento na camada humana (para atendimentos com mais de um atendente, considera-se o último a entrar no chat).closed_at:data e horário da finalização de um atendimento.amount_queue_chats:posição do cliente na fila do departamento em que o atendimento esteja vinculado.
E como eu posso utilizar essas novas variáveis?
Trarei como exemplo o caso da (fictícia) Academia Professor Cruz. Ela já utiliza o nosso Flow para automatizar o Atendimento Digital, mas precisa de um recurso que ajude a priorizar a comunicação com os alunos da academia.
A ideia inicial é definir um departamento exclusivo para os atendimentos solicitados pelos alunos, permitindo que eles sejam facilmente identificados na fila pelos atendentes.
O nome escolhido para o departamento foi Aluno e o resultado esperado é este aqui:
Para obter esse resultado, precisaremos efetuar alguns ajustes no fluxo de atendimento da academia.
O primeiro passo é verificar se o usuário já é um aluno. Faremos isso por meio da ação Enviar Requisição, validando uma informação única (a matrícula) de cada aluno na base de dados da academia e processando a resposta obtida.
O resultado será transformado em uma variável de contexto que pode ser utilizada para filtrar o usuário como aluno ou não aluno.
Quando o usuário é reconhecido como aluno da academia, o departamento Aluno é definido para o atendimento. Neste momento, a variável amount_queue_chats é utilizada para quantificar os alunos que já estão aguardando pelo atendimento na fila e informar ao aluno a sua atual posição.
Mensalmente, a academia utiliza o recurso Exportar Variáveis do módulo Analítico para obter, em um único arquivo no formato CSV, os dados das variáveis amount_queue_chats, attended_at e closed_at.
O arquivo CSV exportado é incorporado a uma planilha do Google Sheets para a visualização dos dados das variáveis de contexto. Eles serão utilizados como métricas para traçar estratégias que auxiliem a reduzir o tamanho da fila e a otimizar o tempo de atendimento dedicado aos alunos da academia.
Com essa estrutura de atendimento, a Academia Professor Cruz oferecerá, não só um serviço de qualidade para os seus alunos, mas também um Atendimento Digital ainda mais eficiente.
E posso contar uma coisa para você? Esse resultado pode ser também seu.
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Entre em contato conosco agora mesmo. Será um prazer ajudar você.
