Conheça a nova listagem de Agentes do Dashboard
Quer acompanhar o desempenho de toda a sua equipe de atendimento? Com a nova listagem de agentes de atendimento isso é possível!
Regularmente realizamos pesquisas para ouvir os nossos clientes, contribuir na construção dos negócios e também nas melhorias da nossa ferramenta. Cada opinião importa! E para facilitar o acompanhamento das equipes de atendimento, uma das necessidades trazidas pelos nossos clientes, é que melhoramos o Dashboard, nossa ferramenta de monitoramento desenvolvida para gestores e administradores.
Implementamos a listagem de agentes de atendimento para auxiliar nossos parceiros na tomada de decisões estratégicas de negócio. Com as novas atualizações, oferecemos informações analíticas de fácil acesso, capazes de representar fielmente o desempenho dos atendimentos realizados na nossa plataforma.
Sim, a listagem de Agentes do Dashboard recebeu uma reformulação completa e está ainda mais poderosa e informativa. Com a atualização diária, você poderá acompanhar o desempenho de toda a sua equipe de atendimento.
Para que você possa entender o passo a passo das atualizações, separamos o nosso conteúdo em tópicos, facilitando a jornada de conhecimento. Confira abaixo a estruturação:
- Nova exibição para os status dos agentes
- Nova métrica de Tempo Médio de Primeira Resposta;
- Tempo Médio de Atendimento;
- Agrupamento dos atendimentos;
- Mudanças nos cálculos de métricas;
- Adquira o seu Dashboard.
Nova exibição para os status dos agentes
Essa informação apresentava uma visão geral e numérica da equipe de atendimento, à parte da listagem de Agentes.
Decidimos unificar essa informação com a listagem de Agentes, sinalizando o status de cada agente com um indicador colorido posicionado ao lado do seu nome.
Você ainda pode acompanhar a visão geral do status da sua equipe. Essa informação agora está presente no topo da listagem de Agentes.
Nova métrica de Tempo Médio de Primeira Resposta
Temos uma excelente novidade pensada com base nas sugestões dos nossos clientes: a métrica TMPR (Tempo médio de primeira resposta).
Um recurso inédito do Dashboard da Huggy, a métrica TMPR indica o tempo médio em que cada atendente leva para enviar a primeira mensagem após assumir um atendimento. Essa é mais uma informação poderosa oferecida pelo nosso Dashboard para ajudar você a otimizar o desempenho da camada humana do seu Atendimento Digital.
O Tempo Médio de Atendimento que você já conhece, agora por agente
Acrescentamos também à nova listagem o TMA (Tempo médio de atendimento), agora calculado individualmente para cada agente.
O Tempo Médio de Atendimento por agente apresenta o tempo decorrido do momento em que o agente assume um atendimento até encerrá-lo (seja como Finalizado, Transferido ou Enviado para a fila).
Agrupamento dos atendimentos
Conte com todas as informações sobre o desempenho da sua equipe de atendimento em um só lugar.
Nossa listagem de Agentes está ainda mais completa, oferecendo as seguintes informações relacionadas aos atendimentos realizados por cada agente:
- Iniciados
- Em atendimento
- Finalizados
- [Novo] Enviados pra fila
- [Novo] Transferidos
- [Novo] TMA (Tempo médio de atendimento por agente)
- Avaliações
- [Novo] TMPR (Tempo médio de primeira resposta por agente)
Todas essas informações são calculadas diariamente e atualizadas em tempo real para você.
Mudanças nos cálculos de métricas
Uma das principais e mais complexas mudanças na reformulação da listagem de Agentes está na maneira como passaremos a calcular algumas das métricas do Dashboard.
Deixaremos de contabilizar as ocorrências dos atendimentos pela sua data de criação e em seu lugar levaremos em consideração as interações diárias dos agentes com os atendimentos. Mas como será isso na prática?
Vamos supor que um atendimento iniciou no dia 10/01 com o Agente Carlos. Esse mesmo atendimento foi transferido para a Agente Maria no dia 11/01.
Neste exato momento, embora a data de criação do atendimento seja 10/01, as informações apresentadas pelo Dashboard refletirão as interações que cada agente teve com o atendimento no dia 11/01. Isso significa que:
- Carlos receberá +1 na coluna Transferidos no dia 11/01
- Maria receberá +1 na coluna Em atendimento no dia 11/01
Essa visão garante mais consistência na interpretação de muitas das informações que oferecemos para você.
Temos também uma última e importante mudança, associada ao filtro por Departamento no Dashboard. Quando o filtro é utilizado, todos os agentes vinculados ao(s) departamento(s) selecionado(s) são listados.
Entretanto, mesmo que um agente esteja vinculado a mais de um departamento, seus dados serão contabilizados levando em consideração todos os departamentos em que ele atua.
Conta pra gente: você gostou das novidade?
Se já utiliza o nosso Dashboard, pode aproveitar todas elas agora mesmo.
Se você ainda não utiliza o nosso Dashboard, não perde mais tempo.
Fale com os nossos especialistas e tenha em mãos um poderosa ferramenta que permitirá a você acompanhar em tempo real o desempenho do seu Atendimento Digital.
Essa atualização fará toda a diferença nos seus atendimentos e agrupamento de informações. Adquira já o seu Dashboard clicando no banner abaixo:
