Saúde digital: vale a pena investir em atendimento automatizado?

O atendimento automatizado está se transformando em tendência em diversos setores da economia. No caso da Saúde não é diferente, a área não perdeu a oportunidade de aplicar ferramentas que diminuem os custos, melhoram a satisfação do cliente e garantem uma agenda completa de atendimento para os médicos. Assim, a saúde digital também se tornou uma tendência e merece ser compreendida.

A eficiência dos sistemas automatizados é tanta que o próprio consumidor prefere usá-la em vez de interagir com as marcas por telefone, por exemplo. De acordo com um relatório da Grand View Research, 45% dos usuários preferem os sistemas automatizados o meio ideal para começar a resolver suas demandas de atendimento.

Continue a leitura para entender por que utilizar sistemas automatizados na sua clínica pode ser vantajoso e ajudar seu consultório a obter melhores resultados no atendimento, melhorando o cuidado com os pacientes.

Vantagens do atendimento automatizado e da saúde digital

O cliente da atualidade é digital, isso é inegável. Para melhorar o atendimento online e garantir mais conversões para sua clínica ou consultório de saúde, é preciso acompanhar essa mudança, automatizando o atendimento.

Quer entender por que os sistemas automatizados viraram os queridinhos, tanto das empresas, quanto dos consumidores? Confira cinco vantagens dessas ferramentas.

1. Redução de custos para a clínica

Pesquisas indicam que o atendimento automatizado consegue uma redução de até 80% nos custos de atendimento. Métricas relacionadas à satisfação do consumidor, como tempo médio de atendimento, caem bastante, o que detona melhorias no atendimento.

A redução de custos acontece graças à eficiência que o atendimento automatizado traz, deixando os processos mais rápidos, simples e permitindo que a equipe envolvida possa se dedicar a outras tarefas.

Segundo uma pesquisa realizada pela Conversa Health, 34% dos executivos entrevistados afirmaram que o modelo automatizado de atendimento trouxe mais tempo para tarefas criativas e de planejamento. É mais um fator que pode reduzir custos e melhorar a lucratividade da clínica ou consultório.

Parece ótimo ter mais tempo para importantes tarefas profissionais, garantir a satisfação do paciente e cortar custos, certo? Então, tornar a saúde digital é um caminho promissor.

2. Respostas imediatas e agilidade no atendimento

O imediatismo é bastante comum no meio online. A internet raramente incentiva atividades que envolvem paciência. As redes sociais são o exemplo mais claro disso. O usuário obtém satisfação na simples tarefa de rolar o feed no Instagram ou no Facebook,  por exemplo. É fácil, rápido e prazeroso.

Quem abre possibilidades de interação apenas no atendimento telefônico, tem um sério problema, pois muitos clientes não gostam de esperar até que alguém os atenda.

Depois de se acostumar em um mundo muito mais ágil, boa parte dos usuários espera respostas quase que instantâneas. Por isso, podem até desistir do atendimento se a resposta demorar.

Por meio do atendimento automatizado, é possível tornar a resposta imediata e, o melhor de tudo, atender 24 horas por dia, sete dias por semana.

Segundo a Cloudia, 59,3% dos pacientes entram em contato fora do expediente. Mesmo que sua secretária veja as mensagens todos os dias pela manhã, o tempo de espera é suficiente para irritar e afastar o cliente.

3. Diminuição da fila no atendimento

Ligar para uma empresa ou prestadora de serviço e ficar esperando para ser atendido enquanto ouve uma musiquinha repetitiva é péssimo. Por isso, muitos clientes desistem quando percebem que precisam ficar na fila esperando atendimento.

Na área de saúde, onde muitas vezes o paciente precisa de tratamento ágil, a espera pode ser ainda mais danosa. Com isso, pacientes e seus familiares são forçados a procurar outra clínica para marcar exames e encontrar tratamento sem correr o risco de agravar o problema de saúde.

Felizmente, o atendimento automatizado também funciona diminuindo filas, respondendo a vários usuários ao mesmo tempo. Ou seja, nada de filas de espera irritando seus pacientes fazendo que desistam das consultas.

4. Conversão de clientes

Segundo uma pesquisa da Accenture, que ouviu 24 mil consumidores em 33 países, 86% deles disseram que trocam de marca quando se sentem insatisfeitos com o atendimento. Será que sua clínica ou consultório pode se dar ao luxo de não agradar esses clientes e garantir que aproveitem seus serviços?

A boa notícia é que as plataformas de atendimento automatizado podem ser programadas para facilitar a conversão de clientes. Quando alguém faz contato com a clínica no chat das redes sociais para marcar uma consulta, por exemplo, o sistema é capaz de realizar o agendamento.

Confira nosso case na área da saúde: Entenda como o Laboratório Análise potencializou o trabalho da equipe de atendimento em mais de 6x

Eles também atuam em outros serviços mais rotineiros e repetitivos, como mandar lembretes aos pacientes lembrando de suas consultas. O resultado é mais satisfação, o que também leva a um número maior de conversões, afinal, todos gostam de estar em lugares onde são bem atendidos. Quando o assunto é saúde, esse fator é ainda mais decisivo.

5. Apoio no atendimento humano

Lembra que o atendimento automatizado pode desaparecer com a fila de espera? Isso ocorre porque, além de muito eficiente, os robôs também conseguem resolver chamados de forma automática, ou seja, podem responder perguntas simples e rotineiras, como datas disponíveis para futuras consultas e quanto é cobrado em cada procedimento médico.

O resultado é que os atendentes humanos conseguem se tornar muito mais eficientes. A automatização ajuda a fornecer mais dados dos pacientes e ainda direciona somente os problemas mais graves para o atendente.

Com uma fila de atendimento bem menor, sua equipe passa a se dedicar às questões mais complexas. É comum que a automatização também seja capaz de direcionar o paciente ao especialista ou atendente adequado para responder sua pergunta.

Veja o que a Huggy pode fazer pela sua clínica

Clínicas e consultórios de saúde que aplicam estratégias de atendimento automatizado e sabem ver as vantagens da saúde digital conseguem melhorar a atenção a seus pacientes. Alguns benefícios são:

• Confirme presença dos seus pacientes de forma fácil e automática com chatbots
• Organize o WhatsApp com facilidade mesmo com excesso de demanda
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