Como recuperar carrinhos abandonados no WhatsApp: o case Tá No Bolso com a Huggy
Descubra como o Tá No Bolso transformou uma taxa de conversão de 0,6% para 5% e recuperou mais de R$100 mil em vendas mensais usando a automação da Huggy via WhatsApp.
Se você trabalha com e-commerce, a dor é real e comum: carrinhos de compra abandonados.
De acordo com dados de mercado, a taxa de abandono pode chegar a mais de 80% no Brasil, representando um prejuízo bilionário para o setor.
Para muitas empresas, essa é uma oportunidade de receita que simplesmente escorre pelos dedos.
A fintech Tá No Bolso conhecia bem o problema dos carrinhos abandonados. Antes de adotar a Huggy, eles enfrentavam um desafio crítico: ajudar um de seus clientes a recuperar vendas perdidas usando apenas e-mail marketing.
O resultado era frustrante: a taxa de conversão era de apenas 0,6%, ou seja, de cada 1.000 clientes que abandonavam o carrinho, apenas 6 finalizavam a compra.
Considerando que o custo de aquisição de cliente é alto, perder a venda no último passo era um verdadeiro pesadelo para qualquer gestor de e-commerce.
Para a Tá No Bolso, essa ineficiência representava mais de R$100.000 perdidos por mês para seu cliente — uma receita adormecida, esperando pela estratégia certa para ser recuperada.
A estratégia que quebrou o padrão: do e-mail ao WhatsApp
A grande questão era: como se conectar de forma mais eficaz com o cliente no momento certo?
O e-mail, embora seja uma ferramenta válida, muitas vezes é ignorado ou acaba no spam.
A solução que a Tá No Bolso precisava estava clara: o canal mais popular do Brasil — o WhatsApp.
A Huggy apresentou uma abordagem estratégica: automatizar a recuperação de carrinhos abandonados de forma direta e personalizada.
Com a implementação de WhatsApp API, Metaflows, Webhooks e automações, foi possível criar um fluxo 24/7, em tempo real, garantindo que cada cliente fosse contatado na hora certa, de maneira automática e personalizada, podendo finalizar a compra sem sair do aplicativo.
Essa jornada sem fricção foi o grande diferencial: o cliente não precisa sair do aplicativo, procurar e-mails ou refazer o processo de compra. Tudo acontece ali mesmo, de forma rápida, segura e totalmente integrada, tornando cada interação uma oportunidade de conversão.
Os números não mentem: um crescimento expressivo
Os resultados falam por si. A taxa de conversão de carrinhos abandonados saltou de 0,6% para 5%, com picos impressionantes de 8%.
Isso representa um aumento de mais de 733% na performance da estratégia de recuperação.
Esse aumento se converteu em mais de R$100.000,00 adicionais por mês em vendas que antes eram consideradas perdidas.
Além dos números, o valor qualitativo também foi significativo. Os clientes passaram a ter uma comunicação mais próxima e humanizada, utilizando um canal que já conhecem e confiam — o WhatsApp —, tornando a experiência de compra mais ágil e satisfatória.
O CEO do Tá No Bolso resumiu o impacto da parceria:
"A conversão foi o diferencial, ainda mais considerando que antes eu tinha uma conversão menor que 1%."
Essa mudança mostra que o futuro do e-commerce não está apenas em atrair mais tráfego, mas em otimizar cada etapa da jornada do cliente.
Se a sua empresa também sente a dor dos carrinhos abandonados, considere que a solução pode estar em uma abordagem mais inteligente, estratégica e automatizada.
Pronto para transformar a realidade do seu e-commerce?
Fale com a Huggy e descubra como podemos transformar seus clientes perdidos em vendas recuperadas!
