WhatsApp API: novas atualizações do aplicativo irão beneficiar ainda mais as empresas

As novas atualizações do WhatsApp API, divulgadas recentemente pela Meta, trazem mais benefícios para empresas que querem investir cada vez mais nas conversas pelo aplicativo. Trata-se de melhorias no uso que estarão em vigor a partir do dia 1ª de junho. Então prepare-se! Mas antes, vale uma breve explicação das diferenças entre o WhatsApp:

• WhatsApp

Aplicativo comum utilizado pela maioria dos brasileiros, sem visão estratégica para negócios.

• WhatsApp Business

Em sua maioria, é utilizado por empresas e possui mais inserções estratégicas para empresas.

• WhatsApp API

Utilizado por empresas que vendem e se comunicam com clientes 24h por dia, com estratégias para impulsionar a qualidade do atendimento.

Cerca de 169 milhões de brasileiros utilizam o WhatsApp diariamente, tornando ele um dos principais canais de comunicação do país. Tomando como base nisso, o aplicativo está em constante evolução, para trazer ainda mais benefícios aos usuários, incluindo a facilidade na comunicação entre empresas.

>> Conheça as mudanças no modelo de precificação do WhatsApp

Sobre as principais mudanças

Quem utiliza o WhatsApp API como um dos principais canais de comunicação da empresa, precisará se atentar a algumas melhorias que entrarão em vigor no dia 1º de Junho. São elas:

Aumento do Prazo de Gratuidade

Agora, quando os visitantes dos anúncios no Facebook e Instagram, clicarem no botão que direciona para o WhatsApp, a primeira conversa iniciada será gratuita por 72 horas, e não mais 24 horas como era estabelecido.

Renovação das categorias para melhorar a experiência

Uma outra atualização que vem para ajudar na organização dos atendimentos, é a possível classificação das conversas. São 4 categorias e 3 delas estarão focadas em iniciar conversas com seus usuários (conversas ativas). Isso abrirá novas possibilidades para envolver e encantar os clientes.

>> Saiba mais sobre como utilizar o WhatsApp API

Existe também uma categoria de conversas de serviço, ou conversas receptivas. A Meta está migrando automaticamente os modelos existentes do WhatsApp para as categorias de Marketing, Utilidade ou Autenticação, com base no conteúdo de cada modelo. Essa atualização garantirá uma melhor organização e alinhamento. A partir de 1º de junho, a tarifa pelo envio dos modelos será determinada pela nova categoria.

Conversas de Marketing: incluem promoções ou ofertas, atualização de informações ou convites para clientes que realizam alguma ação, incluindo as respostas. As conversas que não se adequarem às categorias de utilidade ou autenticação, serão consideradas de marketing.

Conversas de Utilidade: facilitam a solicitação, transação ou atualização específica, previamente autorizada para um cliente sobre transações em andamento, incluindo notificações pós venda e extratos de faturas recorrentes.

Conversas de Autenticação: habilitam empresas a autenticar usuários com senhas de uso único em várias etapas do processo de login (Ex: verificação e recuperação da conta, desafios de integridade).

Click to WhatsApp

Pode ser não na literalidade, mas a função “Click to WhatsApp” você até já conhece. É um recurso que permite utilizar uma conversa no aplicativo mesmo sem ter salvo aquele contato na agenda.

Você já teve a experiência de encontrar um anúncio na internet onde existe uma chamada que te leva para o WhatsApp? É exatamente assim que funciona na prática: o usuário vê o anúncio no Facebook ou Instagram e se depara com um botão indicando a chamada para o WhatsApp. O anunciante pode até definir uma mensagem prévia para que o cliente envie à empresa, e assim se inicie o diálogo.

Utilizar anúncios que direcionam ao WhatsApp, além de tornar a comunicação mais ágil, aumenta a possibilidade de o cliente fechar negócio com a empresa justamente por encontrar praticidade enquanto navega pela internet.

WhatsApp API + Huggy

A Huggy é parceira oficial da Meta (dona do Facebook, Instagram e WhatsApp), por isso tem licença para oferecer a melhor solução de comunicação digital no Brasil, utilizando estes canais.

Como você pôde conferir anteriormente, existem diferenças entre as categorias do WhatsApp e uma delas, que é a versão API, precisa ser adotada em empresas que realmente se preocupam com a qualidade do atendimento aos clientes.

Sendo pioneira no mercado digital, trazendo primeiro a solução de comunicação com Chatbot, a Huggy segue sendo referência em aprimoramentos e resolução de problemas, utilizando os principais canais de comunicação digitais e centralizando todos eles em um só lugar, para auxiliar empresas em suas tarefas diárias com organização, planejamento e estratégias infalíveis.

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