WhatsApp Flows: revolucionando a comunicação com clientes no WhatsApp

O WhatsApp se tornou um canal de comunicação indispensável para empresas de todos os portes. Com mais de 2 bilhões de usuários ativos mensais, ele oferece uma plataforma ideal para se conectar com clientes.

E agora, com a novidade do WhatsApp Flows, essa conexão se torna ainda mais poderosa e interativa.

O que é WhatsApp Flows?

O WhatsApp Flows é uma automação que consiste em uma ferramenta inovadora que permite às empresas criar experiências personalizadas e automatizadas para seus clientes dentro do próprio aplicativo WhatsApp.

Através de menus interativos, botões de ação e formulários, as empresas podem guiar os clientes em suas jornadas, desde a busca por informações até a compra de produtos ou serviços.

A criação dessa facilidade permite que seus consumidores realizem diversas ações da jornada do cliente sem sair do aplicativo.

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Assim, trazendo mais comodidade aos clientes e processos de compra mais ágeis para sua empresa. Vamos entender melhor a seguir?

Como usar WhatsApp Flows?

Criar um WhatsApp Flow é simples e intuitivo, mesmo para quem não tem conhecimento técnico.

A plataforma oferece uma interface amigável e ferramentas de arrastar e soltar que facilitam a criação de fluxos personalizados. Com essa novidade, a sua empresa pode:

• Criar menus interativos: ofereça opções aos seus clientes para que naveguem pelas informações de forma intuitiva.
• Incluir botões de ação: permita que os clientes realizem ações diretamente no WhatsApp, como agendar consultas, fazer compras ou solicitar suporte.

• Utilizar formulários: colete dados valiosos dos seus clientes, como nome, email e feedback.
• Integrar com outros sistemas: conecte o WhatsApp Flows a seus sistemas de CRM, ERP ou outros para automatizar tarefas e obter uma visão completa do cliente.

Com essa conexão com sistemas internos e base de dados, a conversa com o cliente fica muito mais fluida e rica em detalhes.

Benefícios do WhatsApp Flows:

Essa novidade melhora consideravelmente a experiência do cliente. Afinal, possibilita um atendimento rápido, personalizado e eficiente, reduzindo o tempo de espera e aumentando as taxas de satisfação.

Além disso, ao facilitar o processo de compra, incentiva clientes a retornarem e promoverem seus produtos e serviços de forma direcionada.

Isso tudo sem contar a possível diminuição dos custos de atendimento ao cliente e otimização de seus processos internos para sua empresa - mesmo tendo um retorno muito mais assertivo.

Ou seja, mais simplicidade para o cliente e mais lucro para o seu negócio!

Exemplos de como usar WhatsApp Flows na prática

Confira a seguir possibilidades interessantes de uso para o WhatsApp Flows.

• Loja de roupas: um cliente pode usar o WhatsApp Flow para navegar pelo catálogo de produtos, fazer perguntas sobre um item específico, verificar a disponibilidade em estoque e até mesmo comprar online.
• Restaurante: é possível usar o WhatsApp Flow para visualizar o menu, fazer reservas, solicitar comida para entrega e até mesmo pagar a conta.
• Agência de viagens: permita que seu cliente use esse recurso para pesquisar destinos, reservar voos e hotéis (isso com detalhes, como escolher o assento no voo e o quarto de hotel), obter informações sobre vistos e vacinas e até mesmo fazer o check-in online.

O WhatsApp Flows é uma ferramenta poderosa que pode transformar a forma como você se comunica com seus clientes.

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Com ele, você pode oferecer uma experiência mais personalizada, eficiente e satisfatória, impulsionando seus resultados de negócios.

Como faço para começar a usar o WhatsApp Flows?

Para que a sua empresa possa começar a usar esse recurso, é imprescindível que ela conte com os serviços de uma BSP (Business Solution Provider), ou seja, uma parceira autorizada pela Meta para ser a intermediadora do serviço.

E essa empresa é a Huggy! Conte com a pioneira em Atendimento Digital para te proporcionar o melhor do WhatsApp para empresas com muita segurança e sempre por dentro das melhores novidades.

Inclusive, aqui na Huggy nós temos nosso recurso próprio de Flow, que possibilita a criação de fluxos conversacionais nas principais redes sociais da atualidade e não somente no WhatsApp. Vale a pena conferir como funciona!