WhatsApp Flows: o que é e como usar para transformar o seu atendimento?

Você já imaginou poder agendar um serviço, preencher um formulário ou até mesmo comprar um ingresso para um show, tudo isso diretamente dentro do WhatsApp, sem precisar sair da conversa?

Essa não é mais uma visão do futuro, mas sim uma realidade graças a uma ferramenta poderosa da Meta: o WhatsApp Flows.

Se você busca otimizar a experiência do seu cliente e automatizar processos de forma inteligente, os Flows são a resposta.

Eles representam a evolução do atendimento via WhatsApp, indo muito além das mensagens de texto e botões simples.

Neste artigo, vamos mergulhar no que são os Flows, como eles funcionam e por que você deve considerá-los a próxima grande inovação para o seu negócio.

O que são WhatsApp Flows? Uma nova dimensão de interação

Em sua essência, um WhatsApp Flow é uma interface interativa e personalizada que se abre dentro da janela de conversa do WhatsApp.

Pense nele como uma mini-página web ou um formulário dinâmico que o cliente pode acessar e interagir sem precisar sair do aplicativo.

Enquanto os modelos de mensagens tradicionais se baseiam em texto e botões fixos, os Flows oferecem um leque de componentes mais ricos, como:

• Campos de texto para coletar informações como nome, e-mail ou endereço.
• Listas e menus suspensos para seleção de opções.
• Calendários para agendamento de datas e horários.
• Campos de upload de arquivos.
• Botões de rádio e caixas de seleção.

A grande sacada é que todas essas interações acontecem de forma fluida e nativa, proporcionando uma experiência de usuário excepcional.

A informação coletada no Flow é então enviada de volta para o sistema da empresa, permitindo a automação de processos complexos que antes exigiam várias trocas de mensagens, ligações ou a navegação em sites externos.

Como os WhatsApp Flows funcionam na prática?

A mágica por trás dos Flows é sua capacidade de transformar uma jornada longa e fragmentada em um fluxo contínuo.

Um Flow é acionado por meio de uma mensagem de template, um botão interativo ou um link dentro de uma conversa. Quando o cliente clica, a interface do Flow é carregada.

Exemplo prático:

Imagine um cliente que precisa agendar uma consulta médica.

• Sem Flow: o chatbot pede o nome do paciente, a especialidade desejada e a data de preferência, tudo em mensagens separadas. O cliente digita as informações e, no final, o bot precisa conferir a disponibilidade e confirmar o agendamento. Esse processo pode ser lento e propenso a erros de digitação.
• Com Flow: o chatbot envia uma mensagem com um botão "Agendar Consulta". Ao clicar, um Flow é aberto. Nele, o cliente encontra um formulário com:
• Um campo para digitar seu nome.
• Um menu suspenso para escolher a especialidade.
• Um calendário interativo para selecionar a data e o horário.
• Após preencher tudo, o cliente clica em "Confirmar".

Toda a informação é enviada de uma só vez para o sistema de agendamento, que processa a solicitação e envia uma mensagem de confirmação para o cliente. O processo é muito mais rápido, direto e com menos fricção.

Benefícios que vão além da conveniência

A adoção do WhatsApp Flows traz vantagens significativas tanto para as empresas quanto para os clientes.

Para o seu negócio:

• Aumento da taxa de conversão: a jornada simplificada e a experiência fluida incentivam os clientes a completarem ações, como preencher um formulário ou finalizar uma compra.
• Coleta de dados mais eficiente: os Flows garantem que você colete os dados corretos e no formato esperado, reduzindo erros e a necessidade de validações manuais.
• Redução de custos operacionais: a automação de tarefas repetitivas, como agendamentos e cadastros, libera a equipe de atendimento humano para lidar com questões mais complexas.
• Experiência de marca aprimorada: mostrar que sua empresa investe em ferramentas modernas e fáceis de usar cria uma percepção de inovação e cuidado com o cliente.

Para o seu cliente:

• Velocidade e praticidade: não há necessidade de sair do WhatsApp, abrir um navegador ou alternar entre aplicativos. Tudo é resolvido na mesma conversa.
• Jornada intuitiva: a interface visual e interativa dos Flows torna a experiência mais clara e fácil de seguir.
• Segurança e confiança: por ser uma funcionalidade nativa do WhatsApp, os clientes se sentem mais seguros em compartilhar informações.

Implementando WhatsApp Flows: por onde começar?

Para começar a usar os WhatsApp Flows, sua empresa precisa ter acesso à API do WhatsApp Business e trabalhar com um provedor de soluções oficial, como a Huggy.

A criação de um Flow envolve a construção da interface de usuário, a programação da lógica por trás das ações e a integração com seus sistemas internos (como um CRM ou um sistema de agendamento).

Embora a criação possa exigir algum conhecimento técnico, a complexidade é superada pelos benefícios.

As plataformas de automação mais avançadas já oferecem construtores de Flows intuitivos, permitindo que você crie formulários e fluxos de trabalho sem precisar escrever uma única linha de código.

Coloque em prática hoje. Comece a usar WhatsApp Flows.

O WhatsApp Flows é mais do que uma nova funcionalidade; é um sinal claro da evolução do atendimento ao cliente para um modelo mais interativo, inteligente e centrado no usuário.

Ao adotar essa tecnologia, sua empresa não apenas simplifica processos, mas também constrói uma experiência de marca que fideliza e encanta.

A Huggy é o parceiro ideal para guiá-lo nesta jornada. Nossa plataforma é construída para aproveitar ao máximo as inovações da API do WhatsApp Business, incluindo a criação e gerenciamento de Flows.

Com as soluções da Huggy, você pode integrar Flows ao seu chatbot, automatizar agendamentos, coletar feedback e muito mais, tudo de forma eficiente e escalável. Não perca a oportunidade de estar à frente da concorrência e oferecer o melhor para o seu cliente.

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FAQ: As 5 principais perguntas sobre WhatsApp Flows

1. Qualquer empresa pode usar o WhatsApp Flows? Para usar o WhatsApp Flows, sua empresa precisa ter acesso à API do WhatsApp Business. Isso significa que negócios que usam apenas o WhatsApp Business App não têm essa funcionalidade disponível.

2. O que um Flow pode fazer que um chatbot com botões não faz? A graça aqui é que o WhatsApp Flow faz com que o cliente não saia da janela de conversa, encurtando a jornada de compra.

3. É preciso ter conhecimento de programação para criar um Flow sem ser do WhatsApp? Sim, a criação de Flows pode exigir conhecimento técnico.

No entanto, plataformas como a Huggy oferecem interfaces visuais e ferramentas de arrastar e soltar que simplificam o processo, permitindo que até mesmo equipes não-técnicas possam criar e gerenciar Flows.

4. O WhatsApp Flows é seguro para coletar dados dos clientes? Sim, o WhatsApp Flows é uma funcionalidade nativa da plataforma do WhatsApp Business, garantindo a segurança e a criptografia das informações transmitidas, seguindo os padrões de segurança do aplicativo.

5. Qual é o custo para usar o WhatsApp Flows? O custo está associado ao uso da API do WhatsApp Business e à plataforma de automação que você utiliza.

Geralmente, as empresas pagam por mensagens de sessão ou por templates de mensagens enviados, e os Flows podem ser acionados através desses templates. A estrutura de custos varia de acordo com o provedor de soluções.