A importância de integrar o chatbot aos canais de atendimento

Tudo o que você precisa saber para integrar o chatbot aos canais de atendimento da sua empresa

O chatbot tornou-se uma das principais soluções para manter a comunicação ativa o tempo todo nas empresas e fazer o uso de um bom software é imprescindível ter o diferencial.

De acordo com a Chabot Magazine, 69% dos consumidores preferem usar o chatbot por ele oferecer respostas rápidas a perguntas simples e isso faz com que o alto fluxo de atendimentos diminua e a satisfação do cliente aumente.

Neste artigo você vai compreender a importância de integrar o chatbot aos principais canais de atendimento e como fazer bom uso da ferramenta.

O que é o chatbot e como ele funciona

O chatbot é um software criado para interagir com pessoas e oferecer atendimento simples sem a necessidade de um atendente humano, seu principal objetivo é entregar agilidade 24h por dia e 7 dias por semana.

Esta tecnologia funciona como um atendente virtual e traz respostas para as principais dúvidas e solicitações do consumidor, por exemplo: preço de produtos, marcação de consultas, segunda via de boletos, etc.

É importante notar que o chatbot não tem a finalidade de substituir o atendimento humano, mas entregar rapidez nas demandas do consumidor sem a necessidade de ele se deslocar para um estabelecimento fixo para ser atendido.

A ferramenta funciona para negócios de todos os tamanhos e de diversos nichos, desde que tenham algum canal de comunicação online.

Atendimento humanizado feito pelo chatbot

Ainda que grande parte dos brasileiros prefiram o atendimento por chatbot existe uma pequena parcela que têm argumentos plausíveis para não ser atendido pela ferramenta.

O motivo? A falta de ter um chatbot eficiente, que alterne entre camadas e que dê a opção de o cliente escolher ser atendido por um humano ou pelo software.

A Hibou, empresa de pesquisa e análise de mercado, trouxe os seguintes dados:

“76% das pessoas querem ser informadas quando estão em atendimento automatizado durante o contato com a marca”.

“39% da população faz questão do atendimento realizado por humanos”.

É importante que as empresas se atentem em comunicar ao consumidor quando o atendimento estará sendo realizado por um agente virtual ou humano e sempre que possível, fazer a alternância entre as camadas.

Saiba mais detalhes de como fazer essa migração da melhor maneira! Camadas de Atendimento Digital: saiba como impulsionar resultados no atendimento digital, inteligente e humano

Como oferecer um atendimento de qualidade

Você já entendeu que investir em um bom chatbot é de extrema importância, é também necessário treinar a equipe de atendimento, conhecer a plataforma que vai ser utilizada e principalmente se essa plataforma é certificada.

O Chatbot pode ser integrado em vários canais e os principais são os canais da Meta: Facebook, Instagram e WhatsApp. Plataformas de atendimento digital que possuem a licença da Meta autenticam a segurança da usabilidade das soluções.

A Huggy é pioneira em atendimento digital do Brasil e hoje atua como parceira oficial da Meta, sendo uma provedora oficial que disponibiliza soluções digitais para empresas atenderem com qualidade através das camadas automática, inteligente e humana, tudo isso para oferecer a excelência na comunicação.

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