Atendimento digital para delivery: 5 passos para ser competitivo e fidelizar clientes.

Desde 2020, quando surgiu a necessidade das pessoas ficarem em casa, o delivery teve um “boom” e rapidamente se tornou um mercado altamente competitivo e com alta demanda para todos os gostos.

Com esse volume de pessoas fazendo pedidos, os serviços digitais se tornaram a chave para dar conta de tantos atendimentos, conquistar e reter clientes, além de aumentar as vendas.

Neste artigo, exploramos cinco maneiras práticas de melhorar o serviço de entrega digital do seu estabelecimento criando uma experiência melhor, mais agradável e adequada para o cliente. Vamos lá?

O que é um atendimento delivery?

Você pega o celular, abre um aplicativo e faz um pedido do seu restaurante favorito.

Alguns minutos depois, a comida chega quentinha na sua porta. Esse processo todo é o que chamamos de atendimento delivery.

Mas o atendimento delivery vai muito além de apenas entregar a comida.

É preciso ter todo um cuidado desde o momento em que o cliente faz o pedido até o instante em que a comida chega na mão dele.

Um atendimento delivery que faz as pessoas comprarem mais vezes tem:

• Agilidade e eficiência: Responder rapidamente às dúvidas e fornecer atualizações do pedido.
• Esclareça nas informações: forneça detalhes claros sobre o cardápio, preços e tempo estimado de entrega.
• Atenção aos feedbacks: Esteja atento às sugestões dos seus clientes e ajuste os serviços conforme as sugestões recebidas.

Agora, vamos para os passos essenciais para ter um atendimento digital de sucesso no seu delivery.

1. Atualizar os cadastros dos clientes:

Imagine a felicidade do seu cliente ao receber uma promoção especial no dia do seu aniversário?

Manter os dados dos clientes atualizados permite oferecer um atendimento personalizado, com sugestões de pratos que ele gosta, promoções exclusivas e até mesmo mensagens de felicitações em datas especiais.

Isso faz com que ele se sinta valorizado e mais propenso a pedir novamente.

2. Tenha diferentes canais de atendimento para delivery.

Para oferecer um atendimento digital completo e eficaz, é importante estar disponível em diferentes canais.

Isso permite que o cliente escolha uma forma de comunicação mais conveniente para ele, seja pelo WhatsApp, redes sociais, chat no site ou aplicativo de entrega.

Dicas para a centralização dos canais:

• Integração: Ter todos os canais de atendimento em uma única plataforma facilita o monitoramento e evita confusões.
• Conveniência: Ofereça mais de uma opção para que o cliente escolha o que mais gosta.
• Agilidade: O atendimento em múltiplos canais permite responder rapidamente e não deixar nenhum cliente esperando.

Você vai gostar de conhecer: Como centralizar todos os seus canais de atendimento em uma única tela.

3. Por que usar tecnologia no atendimento ao cliente nos restaurantes?

A tecnologia nos permite automatizar tarefas repetitivas, liberando a equipe para focar em interações mais complexas e personalizadas com os clientes No atendimento ao cliente, ela pode ser utilizada para:

• Autoatendimento: Oferecer um sistema onde o cliente possa resolver algumas demandas sozinho (como visualizar cardápios e tempo estimado de entrega) reduz a carga de trabalho do atendimento e agiliza o atendimento.
• Chatbots: Com o uso de chatbots, é possível resolver dúvidas frequentes e realizar pedidos simples, economizando tempo e evitando filas de espera.

A tecnologia no atendimento ao cliente facilita o acompanhamento de detalhes de desempenho, ajudando a identificar pontos de melhoria e a aumentar a produtividade da equipe.

4. Autoatendimento

O autoatendimento no delivery é uma maneira prática e eficaz de permitir que os clientes façam seus pedidos de forma independente.

Um sistema de autoatendimento bem implementado permite que o cliente visualize o menu, personalize o pedido e até acompanhe o status da entrega sem precisar esperar por um atendente.

Isso agiliza o atendimento e também proporciona ao cliente a conveniência de resolver tudo sozinho.

Muitos clientes preferem essa abordagem, pois economizam tempo e não precisam repetir informações a cada contato.

5. Chatbot

O uso de chatbots no atendimento delivery é uma tendência crescente e eficaz para automatizar o atendimento de forma inteligente.

Um chatbot pode responder perguntas frequentes, oferecer informações sobre o cardápio, status do pedido e até oferecer opções de pagamento.

Quando configurado de forma eficaz, o chatbot pode:

• Automatizar tarefas repetitivas: Deixando uma equipe focada em demandas mais complexas.
• Oferecer atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana: O chatbot está disponível a qualquer momento, mesmo fora do horário de funcionamento.
• Melhorar a experiência do cliente: Proporcionando uma resposta rápida e objetiva.

Confira também: Chatbot para WhatsApp: acelere a troca de mensagens sem perder a qualidade do Atendimento

Scripts e automatizações para atendimento digital:

Para padronizar o atendimento digital no delivery, é usado scripts e automatizações.

Os scripts ajudam a equipe a responder rapidamente, mantendo a consistência no atendimento e evitando informações conflitantes.

Já as automações permitem que o cliente receba respostas instantâneas para questões recorrentes, como:

• Status do pedido: Informações sobre o tempo estimado de entrega.
• Menu atualizado: Cardápio completo e atualizado para consulta rápida.
• Horários de funcionamento: Dúvidas sobre o horário de atendimento.

Dica: Com a Huggy, é possível criar automações e scripts personalizados que atendam a essas demandas, proporcionando uma experiência integrada e eficiente.

Conclusão

Para otimizar o atendimento digital delivery, aumentar as vendas e fidelizar clientes, é fundamental investir em uma estrutura de atendimento organizada e eficiente.

Atualizar cadastros, ter múltiplos canais, adotar tecnologia e utilizar soluções como o autoatendimento e chatbots são passos essenciais para atingir esses objetivos.

O atendimento digital não é apenas um diferencial, mas uma necessidade em um mercado cada vez mais dinâmico e exigente.

Com a Huggy, sua empresa se destaca ao oferecer um atendimento moderno, prático e, acima de tudo, centrado na satisfação do cliente.