Automação de Atendimento para Instagram: Veja como criar chatbots para sua conta comercial

O Facebook anunciou, em outubro de 2020, a novidade mais aguardada para quem possui um comércio digital: a abertura da API do Facebook Messenger para suporte do Instagram Direct.  Isso fará com que empresas como a sua consigam usar automação nessa rede social e tornar seus atendimentos digitais ainda mais escaláveis e eficientes.

A previsão é que a abertura da API, atualmente em fase de testes, aconteça ainda este ano. Para ser um dos primeiros a utilizar essa ferramenta, você já pode se inscrever para ser avisado sobre essa liberação e receber todas as orientações para uso assim que disponível.

Mas, o que é essa tal de API?

API é a sigla para Application Programming Interface, uma forma de comunicação entre sistemas.

Um exemplo prático: sabe quando você configura seu calendário para enviar um e-mail para te lembrar de datas importantes, como aniversários ou reuniões? Isso é possível porque existe uma API que permite a comunicação entre essas duas ferramentas.

Assim, com a API do Facebook Messenger, será possível integrar sua conta do Instagram a plataformas como a Huggy e contar com inúmeras vantagens.

O que vai mudar com a API para o Instagram?

Vai ficar muito mais fácil oferecer um atendimento de excelência para os seus clientes. Veja agora as novidades que estarão disponíveis com a abertura dessa API:

Responda mensagens do Perfil, Lojas e Stories

Com a API, você poderá responder as mensagens enviadas nesses três pontos de contato do Instagram de forma integrada, tornando o seu atendimento ainda mais ágil.

Comentários

Com uma conta comercial, você poderá transformar comentários públicos de suas postagens em conversas privadas.

Menção nos Stories

Sempre que um cliente mencionar sua empresa em seus Stories, você poderá responder pelo Direct através da nossa plataforma.

Qual a vantagem do Instagram API para o meu negócio?

Com o seu Instagram integrado à plataforma Omnichannel da Huggy, além de utilizar os novos recursos, você poderá ter múltiplos atendentes humanos logados na mesma conta de forma organizada para tirar dúvidas mais complexas.

Você também poderá utilizar chatbots para ficar disponível 24 horas por dia, oferecendo aos seus clientes comodidade ao estar presente em um dos canais preferidos do consumidor atual e sempre que eles precisarem.

Além disso, há outros resultados que você conseguirá atingir com essa integração:

• Alcançar os clientes onde eles estão;
• Diminuir os custos com novas contratações;
• Otimizar o tempo da sua equipe com chatbots;
• Fidelizar clientes e aumentar as vendas;
• Diminuir o tempo de resposta;
• Aumentar a satisfação dos clientes.

Não utiliza o Instagram ou tem dúvidas se deve investir neste canal de atendimento? Reunimos algumas estatísticas para você conhecer todo o potencial dessa rede social:

• 72% dos usuários do Instagram compraram um produto que viram no aplicativo;
• 1 bilhão de usuários ativos todos os meses;
• 500 mil utilizam o Instagram Stories todos os dias;
• Metade dos usuários seguem pelo menos um perfil de empresa;
• O Instagram é uma vitrine 24 horas, com todas as suas informações fáceis de serem acessadas pelo cliente.

Já imaginou estar um passo à frente dos seus concorrentes e oferecer mais comodidade aos seus clientes? Saiba em primeira mão quando a integração da Huggy com o Instagram estiver disponível para você.