Black Friday 2023: como o atendimento digital impulsiona as vendas - dados e estatísticas

Você já percebeu como o perfil do consumidor está cada vez mais digital? A praticidade e comodidade de comprar online se tornaram uma realidade para a maioria das pessoas.

Com a chegada da Black Friday, uma data-chave para o comércio online, é fundamental compreender o perfil dos consumidores deste ano e preparar-se de forma eficaz para alcançar o sucesso.

Para conquistar clientes e se destacar, é essencial entender o comportamento do consumidor digital e proporcionar uma experiência de compra online excepcional. Isso coloca as empresas em uma vantagem competitiva e fortalece a preferência do público.

Que tal entender um pouco mais sobre estes  consumidores e como se preparar para fazer sucesso com eles?

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Qual o perfil do consumidor da Black Friday 2023?

Há alguns anos, o setor de e-commerce observa um aumento exponencial e dessa vez não é diferente. Para a Black Friday 2023 ele promete estar 10% a mais em evidência, enquanto o varejo físico se mostra em queda de mais de 13%.

Afinal, mais da metade dos compradores afirma que vai comprar online nesta Black. Isso porque, de acordo com eles, ao comprar online é possível ver vários produtos ao mesmo tempo, comparar preços, aproveitar cupons de desconto e finalmente fechar o melhor negócio.

Tudo isso na palma da mão, usando um celular (75% acessa via Mobile), tablet ou notebook. Aliás, 41% dos consumidores afirmam que a comodidade é a responsável por toda essa preferência.

E tem mais, 26% de quem vai comprar já começou a fazer as pesquisas agora em agosto, três meses antes da data. Por isso, essa é a hora perfeita para sua empresa começar a investir em processos de atendimento e compra online que realmente funcionam.

Como um atendimento digital pode ajudar na preparação para minha Black Friday?

Agora é o momento para observar seu consumidor e fazer as estratégias perfeitas para ganhar atenção total dele lá na frente. Até porque a galera já começou a pesquisar - e olha só como o online também sai na frente nesse aspecto! As pessoas têm feito buscas através de:

Além disso, os principais objetos de desejo do consumidor esse ano são:

E nessa preparação para estar presente no virtual, uma solução em atendimento digital pode ajudar você. Olha no que a Huggy pode te auxiliar desde já!

Comece a planejar promoções. Afinal, já dá para ir pensando nas melhores promoções que sua empresa pode oferecer, desde que não afetem a qualidade dos produtos ou o seu orçamento, é claro.

Construa vínculo com seus clientes e leads. Por isso mesmo, é um bom período para construir vínculos com leads, enviando cupons de desconto e fazendo disparos de comunicações que são capazes de fidelizá-lo. Assim, ele fica acompanhando você até o grande dia!

Analise os resultados. E depois de tudo isso, você ainda pode contar com relatórios inteligentes que vão te fornecer dashboards completos e ajudar em decisões baseadas em dados para as próximas campanhas. Ofereça um atendimento personalizado para o seu cliente e saia na frente!

Saiba o impacto de uma boa solução durante e pós Black Friday

Isso sem contar no dia da Black Friday 2023. Vários atendimentos ao mesmo tempo assusta sua equipe de vendas? Não com a Huggy.

Aprimore a eficiência das suas operações, elimine ou reduza drasticamente as filas de espera por atendimento. Forneça respostas personalizadas e suporte 24 horas e garanta mais vendas esse ano.

Escale os atendimentos, conte com a ajuda de chatbots em período integral e otimize assim seus recursos financeiros e humanos. Depois da Black basta analisar com dados confiáveis como foi o desempenho da sua empresa e começar a traçar outras estratégias.

E depois da Black Friday? A Huggy vai continuar aprimorando seu atendimento e sua relação com os clientes, afinal, essas melhorias não são passageiras!

Crie gatilhos e campanhas para capturar leads e convertê-los em vendas, em seguida, com o histórico do seu cliente você poderá criar campanhas mais assertivas e incentivá-los à compra.

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