Boas Práticas para Evitar Banimento de WhatsApp: dicas para Continuar Atendendo
Boas Práticas para Evitar Banimento de WhatsApp devem ser adotadas para driblar banimentos totais e parciais de número. Fique de olho nas dicas e continue atendendo!
O WhatsApp é uma ferramenta poderosa para empresas de todos os tamanhos e ele pode ser usado para atendimento ao cliente, marketing e vendas. No entanto, é importante seguir as boas práticas para evitar banimentos da plataforma.
Caso seu número de telefone tenha sido banido, a seguinte mensagem será exibida quando você tentar acessar o WhatsApp: "Esta conta está impedida de usar o WhatsApp".
Os banimentos de WhatsApp podem ser temporários ou permanentes. Os temporários geralmente duram de 24 horas a 7 dias, já os banimentos permanentes são mais graves e significam que a empresa não poderá mais usar o WhatsApp naquele número.
Isso causa um transtorno enorme, afinal, a empresa já costumava divulgar e manter um relacionamento com vários clientes em um mesmo número - e essas interações serão perdidas.
E não para por aí: no final do ano, o WhatsApp costuma ter um aumento no número de banimentos. Isso ocorre porque muitas empresas usam o WhatsApp para enviar mensagens em massa de marketing para seus clientes.
Por isso, redobre os cuidados e invista em boas práticas de uso do WhatsApp para continuar vendendo muito sem esse tipo de transtorno! Saiba como a seguir.
Por que as empresas são banidas do WhatsApp?
Banimentos de WhatsApp são medidas tomadas pelo WhatsApp para penalizar usuários que violam os Termos de Serviço ou as Políticas de Privacidade da plataforma. Os banimentos podem ser temporários ou permanentes.
As empresas são banidas do WhatsApp por uma variedade de razões, incluindo:
- Envio de mensagens de spam ou mensagens indesejadas, em geral;
- Criação de grupos com conteúdo inapropriado ou ilegal;
- Envio de mensagens discriminatórias ou ameaças a usuários;
- Propagar conteúdo prejudicial ou falso (fake news);
- Violação dos Termos de Serviço ou de Políticas de Privacidade da plataforma;
- Uso versões não oficiais e modificadas do WhatsApp.
- Uso de listas de contato de terceiros;
Confira os Termos de Serviço AQUI
Como evitar banimentos no WhatsApp?
Ao seguir as boas práticas, as empresas podem evitar banimentos.
Use o aplicativo oficial do WhatsApp Business: o WhatsApp Business é um aplicativo desenvolvido especificamente para empresas. Ele oferece recursos e funcionalidades que ajudam as empresas a se comunicar com seus clientes de forma mais eficaz.
Obtenha permissão dos clientes: antes de enviar mensagens para clientes, é importante obter sua permissão. Isso pode ser feito, por exemplo, solicitando que os clientes se inscrevam em uma lista de transmissão ou canal.
Envie mensagens relevantes e personalizadas: as mensagens enviadas para clientes devem ser relevantes e personalizadas. Isso ajudará a garantir que os clientes se interessem pelas mensagens e não as considerem spam.
Não envie mensagens em massa não solicitadas: o WhatsApp proíbe o envio de mensagens em massa não solicitadas (spam). O spam pode levar a um banimento da plataforma.
Não envie mensagens com conteúdo inapropriado ou ilegal: o WhatsApp também proíbe o envio de mensagens com conteúdo inapropriado ou ilegal. Isso inclui mensagens com conteúdo violento, discriminatório ou conteúdo adulto.
Respeite a privacidade dos clientes: o WhatsApp proíbe a coleta ou o uso de dados pessoais dos clientes sem sua permissão.
Além dessas dicas gerais, é importante usar uma versão oficial do aplicativo de mensagens mais famoso do Brasil Por isso, busque uma empresa parceira da Meta para fornecer um WhatsApp realmente estável e seguro - isso já reduzirá drasticamente as chances de banimento do seu número empresarial.
Exemplos de boas práticas para evitar banimentos de WhatsApp
Quer alguns exemplos práticos de como empresas podem usar o WhatsApp sem se preocupar com banimentos? Vamos lá:
Uma marca de e-commerce pode enviar uma mensagem personalizada para seus clientes informando sobre uma nova promoção. A mensagem pode incluir um link para o site da empresa, onde os clientes podem saber mais sobre a promoção.
Já uma empresa de serviços financeiros pode enviar uma mensagem de aniversário para seus clientes. A mensagem pode incluir um cupom de desconto para o aniversário do cliente.
Uma empresa de tecnologia pode enviar uma mensagem de suporte ao cliente para um cliente que abriu um ticket de suporte. A mensagem pode incluir informações sobre o status do ticket ou uma solução para o problema.
Ao seguir as boas práticas, as empresas podem usar o WhatsApp para se comunicar com seus clientes de forma eficaz e segura. Isso ajudará as empresas a evitar banimentos e continuar vendendo no final do ano.
Huggy: uma solução para evitar banimentos de WhatsApp
A Huggy é uma plataforma de comunicação automatizada para empresas que oferece uma solução de Atendimento Digital nos principais canais de comunicação, incluindo o WhatsApp.
Além disso, ela é parceira oficial da Meta, o que significa que ela está comprometida em cumprir as diretrizes do WhatsApp. A Huggy oferece todo o suporte para ajudar as empresas a implementar e usar a solução da Huggy! Tire todas as suas dúvidas conosco aqui.