Como fazer cobrança pelo WhatsApp? Confira dicas que realmente funcionam
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Com o crescente uso do WhatsApp no dia a dia para diálogos entre clientes e empresas, fez com que essa ferramenta se tornasse uma aliada poderosa para diversas áreas, incluindo a cobrança de clientes.
Mas como criar mensagens de cobrança realmente eficazes e que realmente gerem resultados?
Neste post completo, vamos te guiar por todas as etapas, desde a construção de uma estratégia eficiente até a criação de modelos de mensagens persuasivas.
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Por que cobrar clientes pelo WhatsApp?
Mais de 99% dos brasileiros usa WhatsApp e a maior parte deles abre o app pelo menos uma vez por dia. Por isso, ao apostar em mensagens pelo WhatsApp, sua empresa tem muito mais chances de ser respondida em comparação aos e-mails, ligações e SMS.
Sem contar que é possível otimizar todo o processo via WhatsApp. Exemplo: envie a mensagem de cobrança já mencionando o valor do acordo, com nova data de pagamento e código pix. Assim, o cliente fica há um toque de quitar seus débitos.
Como enviar mensagem de Cobrança pelo WhatsApp: 5 dicas essenciais
Ao enviar uma mensagem de cobrança, lembre-se de que o tom da comunicação é fundamental.
- Seja claro e objetivo: deixe claro o motivo da mensagem e o valor da dívida.
- Mantenha a cordialidade: mesmo em situações de atraso, evite utilizar um tom agressivo ou ameaçador.
- Ofereça soluções: proponha alternativas de pagamento, como parcelamento ou negociação de descontos.
- Personalize a mensagem: utilize o nome do cliente e mencione detalhes específicos da cobrança, como o número da fatura.
- Inclua um call to action: incentive o cliente a entrar em contato para tirar dúvidas ou realizar o pagamento.
Potencialize o envio de mensagens com um gerenciador de WhatsApp. O mercado oferece diversas ferramentas para gestão de atendimento ao cliente, mas a Huggy se diferencia por sua interface intuitiva e funcionalidades completas.
Além de chatbots, a plataforma permite a criação de workflows personalizados, integração com outros sistemas e geração de relatórios detalhados.
Modelo de mensagem de Cobrança pelo WhatsApp: exemplos práticos
Para te ajudar a criar mensagens eficazes, separamos alguns modelos que você pode adaptar:
Mensagem inicial: "Olá [Nome do cliente], tudo bem? Estamos entrando em contato para lembrar da sua fatura no valor de R$ [valor], com vencimento em [data]. Caso já tenha realizado o pagamento, desconsidere esta mensagem. Caso contrário, por favor, entre em contato conosco para regularizar a situação."
Mensagem após o vencimento: "[Nome do cliente], gostaríamos de lembrar que sua fatura de [valor] está vencida desde [data]. Para facilitar o pagamento, disponibilizamos um link para a segunda via do boleto: [link]. Caso prefira outras opções de pagamento, entre em contato conosco."
Mensagem de negociação: "[Nome do cliente], entendemos que imprevistos podem acontecer. Gostaria de conversar com você sobre as opções de pagamento da sua dívida. Podemos negociar um parcelamento ou um desconto. Entre em contato conosco para encontrarmos a melhor solução."
Que tal programar mensagens de lembrete de cobrança para clientes? Antes mesmo do vencimento, envie um lembrete pelo WhatsApp para que ele não se esqueça. De preferência, já com código pix ou boleto para facilitar.
Após as ações de cobrança via WhatsApp, faça análise dos resultados para entender o que garante mais adesão dos seus clientes através do app para realizar melhorias.
Para enviar tudo isso de forma automatizada, conte com um Gerenciador de WhatsApp da parceira oficial da Meta que garante segurança e profissionalismo no WhatsApp, como a Huggy! Experimente aqui:
