Como continuar atendendo nas férias?
Saiba como continuar atendendo nas férias sejam elas coletivas, em recesso ou em regime de escala
No fim do ano as empresas entram no modo “recesso” mas muitos empreendimentos continuam com alta demanda e até empresas que resolvem dar folga continuam sendo procuradas pelos consumidores.
O que fazer para não causar imagem negativa ou perder esses clientes?
É comum ver empresas contratando mais pessoas para atender a alta demanda das vendas de fim de ano e também é comum ver muitas delas diminuindo o fluxo de atividades durante esse período, como é o caso das escolas.
E para não perder demandas e rentabilidade o seu negócio precisa continuar ativo, ainda que offline.
Cronograma de funcionamento durante as férias
É importante planejar as saídas de fim de ano com antecedência, montar um cronograma de funcionamento dos setores essenciais e deixar os clientes informados sobre os novos horários e fluxo de atendimento.
Se a sua empresa pode atender somente online e prestar serviços remotos há chances de triplicar a receita escolhendo a estratégia perfeita.
Confira também: Como melhorar a experiência do cliente com Atendimento Online?
Faça testes com antecedência
Se a sua empresa nunca funcionou em regime de escala, atendimento apenas remoto ou simplesmente entrou em recesso, é válido fazer testes antes de colocar qualquer estratégia em prática.
Experimente os feriados do fim de ano para entender se algum modelo funciona para o seu negócio.
Utilize Chatbots
Existem plataformas que podem ajudar a melhorar o fluxo de atendimento utilizando o Chatbot.
Esse recurso está sendo utilizado por empresas de todos os tamanhos justamente pela rapidez e personalização na prestação de serviços.
Organização dos atendimentos
Como funciona o atendimento em sua empresa? Seja ela física ou online centralizar todos os atendimentos em um único lugar é importante para manter a organização em dia e em períodos de fim de ano isso se torna imprescindível.
Gestão remota
Uma das maiores dificuldades de qualquer gestor é de como gerir a equipe no modelo remoto, será que funciona?
Uma análise feita pela Scoop Technologies e pela Boston Consulting em 554 companhias nos Estados Unidos descobriu que houve aumento da receita em 21% das empresas, os setores variam desde tecnologia a seguros. Sendo assim, tenha uma plataforma completa para a gestão dos atendimentos.
Atendimento e suporte 24/7
Quando se fala em atendimento 24 horas você não deve imaginar uma pessoa por trás do telefone disposta a falar com o cliente a qualquer momento.
Na verdade, você deve imaginar algo melhor, com personalização, agilidade e sem filas de espera.
Os assistentes virtuais, como os chatbots, possuem a função de prestar o serviço remoto com funções pré-definidas proporcionando um atendimento individual para cada cliente.
Hoje os canais de comunicação digitais já estão colocando em prática o atendimento feito por Inteligência Artificial e até 2025 80% das interações serão feitas por ela. É o que aponta o relatório feito pela Gartner.
O atendimento feito pela IA já tem o auxílio de ferramentas inteligentes, as automações de atendimento já funcionam em todos os canais digitais que possuem comunicação direta com o cliente, como: Instagram, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram e outros.
Principais canais para automatizar os atendimentos
Quais canais a sua empresa utiliza para prestar o atendimento remoto? Se você respondeu telefone, tudo bem, uma boa parcela dos consumidores preferem o atendimento direto, mas 74% deles preferem ser atendidos por Chatbots, segundo uma pesquisa da PSFK.
Os canais de comunicação que a sua empresa deve automatizar são os já utilizados pelos consumidores.
Alguns deles como o WhatsApp, Instagram e Messenger possuem mais usabilidade por um grande número de pessoas e é possível utilizar o chatbot em todos eles.
Além disso, é importante garantir que além da camada de atendimento inteligente, exista também a camada humana, para pessoas que prefiram ter um atendimento específico e com contato direto.
Automatizar o atendimento está longe de ser um requisito de luxo, hoje ele se tornou básico justamente por facilitar a interação entre empresas e consumidores.
Quantas vezes você já olhou o seu WhatsApp hoje? Pois é, o seu cliente também prefere a facilidade de se comunicar por canais de uso comum. Invista nos seguintes canais:
Em todas essas redes de relacionamento há a possibilidade de automação das conversas com interação e longe da entrega do atendimento robotizado, mas fique atento!
Certifique-se de que a plataforma que você vai utilizar tem a licença oficial dos canais, sendo parceiras e oferecendo um serviço de qualidade.
