Como responder rápido no WhatsApp? Dicas, ferramentas e modelos de mensagem

É preciso preencher o pré-requisito de muitos compradores na hora de fazer negócio no WhatsApp. Isso porque a rapidez na comunicação se tornou um fator determinante na satisfação do cliente.

No WhatsApp, principal aplicativo de mensagens instantâneas do mundo, a resposta rápida pode significar a diferença entre conquistar um novo cliente ou perdê-lo para a concorrência.

Confira a seguir a importância de responder rapidamente às mensagens no WhatsApp, os benefícios das mensagens automáticas, o poder dos gerenciadores de mensagens e chatbots, e como bônus: dicas de modelos de respostas rápidas para você implementar na sua estratégia de atendimento!

Vamos lá?

A importância de responder rápido os clientes no WhatsApp

A velocidade da resposta no WhatsApp é um dos principais indicadores de qualidade do atendimento ao cliente.

Afinal, quando um cliente entra em contato por meio desse canal, ele espera uma resposta rápida e eficiente.

Portanto, a demora na resposta pode gerar frustração, perda de confiança e, consequentemente, a perda do cliente.

Por que responder rápido é tão importante?

• Primeira impressão: a primeira impressão é a que fica, e no mundo digital, ela se forma nos primeiros segundos de interação. Uma resposta rápida demonstra que você se importa com o cliente e está pronto para atendê-lo.
• Fidelização: clientes que são atendidos rapidamente tendem a se sentir mais valorizados e a fidelizar-se à marca.
• Concorrência: a rapidez no atendimento pode ser um diferencial para se destacar da concorrência.
• Resolução de problemas: quanto mais rápido você identificar e resolver um problema, menor será o impacto negativo na experiência do cliente.

Benefícios das mensagens automáticas do WhatsApp: o que são e como funcionam?

Nesse cenário, as mensagens automáticas do WhatsApp são boas aliadas. Afinal, elas são ferramentas poderosas para automatizar tarefas repetitivas e melhorar a eficiência do atendimento.

Elas permitem que você envie mensagens pré-definidas para seus clientes em diferentes situações, como confirmação de pedidos, respostas a perguntas frequentes e saudações.

Como funcionam as mensagens automáticas?

As mensagens automáticas são configuradas dentro da plataforma do WhatsApp Business e podem ser disparadas com base em diferentes gatilhos, como:

• Mensagem de boas-vindas: enviada automaticamente quando um novo cliente inicia uma conversa.
• Confirmação de pedido: após a realização de uma compra.
• Aviso de entrega: quando um pedido é entregue.
• Horário de atendimento: informa ao cliente os horários em que a equipe está disponível para atendimento.

Benefícios das mensagens automáticas no WhatsApp:

• Agilidade: as mensagens são enviadas automaticamente, liberando a equipe para se dedicar a tarefas mais complexas.
• Personalização: é possível personalizar as mensagens para cada cliente, tornando a comunicação mais humanizada.
• Disponibilidade: as mensagens automáticas podem ser enviadas 24 horas por dia, 7 dias por semana.
• Redução de erros: ao automatizar tarefas repetitivas, você reduz o risco de erros humanos.

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Potencializando atendimento no WhatsApp com gerenciadores de mensagem e chatbots: o poder da resposta 24/7

Para potencializar ainda mais o atendimento no WhatsApp, é possível utilizar gerenciadores de mensagens e chatbots.

Essas ferramentas permitem automatizar ainda mais o atendimento, oferecendo respostas instantâneas aos clientes e liberando a equipe para se dedicar a tarefas mais estratégicas.

Gerenciadores de mensagens:

Os gerenciadores de mensagens são plataformas que centralizam todas as conversas do WhatsApp em um único lugar, facilitando o gerenciamento e a organização das informações. Além disso, eles oferecem recursos como:

• Atribuição de conversas: permite que as conversas sejam atribuídas a diferentes atendentes.
• Encaminhamento de mensagens: ajudam a encaminhar mensagens para outros departamentos ou equipes.
• Relatórios: gera relatórios sobre o desempenho do atendimento.

Saiba mais aqui: Como centralizar conversas no WhatsApp? Saiba como ter mais organização e agilidade nos atendimentos

Chatbots:

Já os chatbots são programas de computador que simulam conversas humanas.

Eles podem ser programados para responder a perguntas frequentes, realizar tarefas simples e até mesmo realizar vendas.

Dicas de modelos de respostas rápidas no WhatsApp

Para te ajudar a criar modelos de respostas rápidas eficazes, separamos alguns exemplos:

• Saudação: "Olá! Sou [nome do chatbot] e estou aqui para te ajudar. Em que posso te ajudar hoje?"
• Confirmação de pedido: "Seu pedido foi realizado com sucesso! Você receberá um e-mail com os detalhes da compra."
• Horário de atendimento: "Nossos atendentes estão disponíveis de segunda a sexta, das 9h às 18h."
• Agradecimento: "Agradecemos por entrar em contato conosco! Sua opinião é muito importante para nós."

Quer conferir outras? Basta clicar aqui: Respostas Automáticas Eficientes: exemplos para Melhorar o Atendimento

Como enviar mensagens automáticas no WhatsApp?

Na Huggy, existe uma forma mais fácil ainda de criar um template de mensagens. Afinal, é possível criá-los diretamente de dentro do nosso Gerenciador de WhatsApp. Primeiro, comece a usar a Huggy gratuitamente aqui.

Além disso, nós da Huggy elaboramos um conteúdo especial para essa dúvida. No texto a seguir, você encontrará dicas de mensagens pelo WhatsApp e aprenderá com o passo a passo a colocar mensagens automáticas no app da sua empresa.

Confira a seguir: Templates de Mensagem no WhatsApp: crie modelos com mais facilidade