Como utilizar um único número de WhatsApp para vários atendentes na sua empresa

Como utilizar um único número de WhatsApp para vários atendentes na sua empresa

Centralizar os atendimentos no WhatsApp é fundamental para qualquer negócio que deseja crescer, reter clientes e aumentar as vendas. Veja como utilizar um único número de telefone para o WhatsApp Business.

É indiscutível que o WhatsApp Business veio para ficar e que ele é uma mão na roda para atender mais clientes.

Mas quando a sua empresa começa a ter vários atendentes usando o mesmo aparelho de celular, ou pior, vários atendentes com diferentes números de telefone, é aí que os problemas começam.

Os problemas dessa estratégia são muitos: falta de controle dos atendimentos, agentes atendendo o mesmo cliente, falta de comunicação na equipe, entre muitos outros.

Mas sabia que dá para ter vários atendentes e um único número de WhatsApp? Continue a leitura e descubra como melhorar o seu atendimento com o aplicativo.

A sua empresa pode estar em perigo

Há duas situações problemáticas de não centralizar os atendimentos do seu WhatsApp:

Em qualquer uma das duas situações, o que acontece é a falta de controle dos atendimentos.

Imagine o seguinte: um cliente entra em contato através de um número de celular para resolver uma situação.

Em seguida, manda mensagem novamente, só que desta vez para outro número no WhatsApp.

O resultado? Você tem dois atendentes realizando o mesmo trabalho, desperdiçando tempo, esforço e dinheiro.



Outro cenário muito comum é quando as empresas utilizam um único aparelho de telefone para vários agentes.

Os riscos dessa estratégia são inúmeros, mas o principal deles é: como você tem controle dos clientes que já foram atendidos?

Ou dos atendimentos que foram finalizados? E se um agente clicar em uma conversa que já havia sido iniciada por outro atendente? Não é preciso dizer que a sua empresa está em perigo: seus clientes podem estar ficando sem resposta!

A importância de responder os clientes rapidamente

Hoje, mais do que nunca, os consumidores estão atentos aos posicionamentos das empresas e às experiências que elas oferecem.

De acordo com uma pesquisa da PwC, 89% dos consumidores consideram que a experiência de compra é tão importante quanto a qualidade do produto ou do serviço em si.

Já pensou em quantas oportunidades você pode estar perdendo com um WhatsApp desorganizado?

Focar na experiência do cliente significa dar a devida atenção ao seu atendimento e ao relacionamento com os consumidores.

Os clientes estão cada vez mais exigentes e demandam respostas rápidas e um atendimento de qualidade e personalizado.

É por isso que você deve dar a devida atenção a cada um dos clientes do seu negócio e não pode, em hipótese alguma, deixar alguém sem resposta.

Um cliente insatisfeito pode, além de não voltar a comprar com a sua empresa, também divulgar sua péssima experiência para sua rede de contatos.

Por outro lado, um cliente satisfeito pode voltar a comprar e ainda se tornar um promotor da sua marca, divulgando para amigos e familiares. Fidelização e retenção são as palavras-chaves para ter em mente na hora de traçar a estratégia de atendimento.

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WhatsApp Business e WhatsApp API

O WhatsApp Business é uma versão gratuita destinada a micro e pequenas empresas que tem como objetivo facilitar a comunicação com os clientes.

O grande destaque dessa opção corporativa, é que dá para disponibilizar um catálogo com os produtos/serviços, criar mensagens automáticas para responder rapidamente e divulgar a localização de lojas físicas.

Além disso, o perfil no WhatsApp Business é identificado como “conta comercial”, o que gera mais confiança para os clientes e mais profissionalismo para as empresas.


Há também uma versão mais sofisticada para as empresas que desejam levar o seu atendimento para o próximo nível: o WhatsApp API ou WhatsApp Business Solution.

Com ela, é possível automatizar as conversas com chatbots, integrar com uma plataforma de atendimento digital, ter o selo de conta verificada e o mais importante: conseguir ter vários atendentes e um único número de telefone!


A API do WhatsApp traz uma série de benefícios para o seu negócio, inclusive a possibilidade de realizar atendimentos através do computador!

Quando integrada a uma plataforma como a Huggy, você consegue  visualizar todos os atendimentos em um único local, distribuí-los entre os seus atendentes ou mesmo entre departamentos, e ainda gerar relatórios sobre o atendimento no seu WhatsApp.

Clique aqui para baixar o infográfico gratuito

Como conseguir a API do WhatsApp?

Antes de contratar a API do WhatsApp, é válido compreender o que isso significa exatamente.

API é uma sigla para a expressão Application Programming Interface, que é, basicamente, um conjunto de normas que permite a comunicação entre diferentes plataformas.

Ou seja: a API do WhatsApp permite que você integre as conversas que acontecem no aplicativo com uma plataforma de atendimento digital.


Há duas formas de contratar esse serviço: através de um formulário do Meta for Business ou através de um provedor de soluções.

Como o número de empresas que estão solicitando a API é muito alto e o Meta não consegue dar conta de toda a demanda, foram firmadas parcerias com provedores de soluções para desafogar a fila e tornar o processo de contratação da API mais rápido.


O processo de contratação da API é feito pelo nosso time de especialistas. O primeiro passo é clicar no botão abaixo para falar com um profissional do time de integrações: é quem vai entender a sua empresa, como funciona o seu atendimento e como o WhatsApp pode te ajudar no seu projeto.

O especialista em Whatsapp vai te direcionar para o provedor de soluções e te auxiliar em todo o processo da contratação da API. É só clicar aqui!

Quais as vantagens de contratar a API?

Você deve estar se perguntando: será que vale a pena investir na API do WhatsApp?

Antes de mais nada é preciso avaliar as necessidades do seu negócio e ver se a quantidade de atendimentos que a sua empresa realiza está se tornando inviável apenas com a versão gratuita do WhatsApp Business.

Atender em diversos números de telefone, por exemplo, é um sinal de que você já não está conseguindo dar conta da demanda.

Para te ajudar a tomar essa decisão, nada melhor do que estar bem informado, não é mesmo?

Por isso, separamos aqui algumas das vantagens do WhatsApp Business API:

Os benefícios de contratar o WhatsApp API

Preparado para melhorar o atendimento?

Ter vários números de WhatsApp ou vários atendentes utilizando o mesmo aparelho de celular pode representar um risco para o seu negócio.

As chances de deixar alguém sem resposta e prejudicar a experiência do cliente com a sua marca são grandes, sem falar que não há controle dos atendimentos finalizados e em andamento.


Com um WhatsApp desorganizado, os atendentes podem, muitas vezes, estar conversando com o mesmo cliente, desperdiçando tempo e esforço.

Cenário que empresa nenhuma deseja, não é mesmo?


É preciso não perder o foco na experiência do cliente e oferecer um atendimento de qualidade, que visa corresponder às expectativas para que o consumidor se sinta satisfeito.

Clientes felizes estão mais propensos a voltar a comprar e a indicar a sua empresa.


Centralizar tudo em um único lugar é a melhor forma de oferecer um atendimento de excelência e organizar o seu WhatsApp.

Isso só é possível com o WhatsApp Business API e a integração com uma plataforma de atendimento digital, como a Huggy.


Além de ter um maior controle dos atendimentos, é possível gerar relatórios para identificar possíveis falhas e oportunidades de negócios, e ainda aumentar a produtividade da sua equipe.

Marina Montenegro
Autor(a)

Marina Montenegro

Growth Copywriter at Huggy