Gerencie suas franquias: comunicação centralizada com exemplos práticos

Para franqueadores e master franqueados, gerenciar a comunicação de múltiplas unidades pode ser um desafio e tanto. Afinal, cada franquia tem suas particularidades, sua base de clientes e suas demandas específicas.

No entanto, tentar lidar com diferentes ferramentas e estratégias de comunicação para cada uma delas é receita para a desorganização e a ineficiência.

A boa notícia é que existe uma solução: centralizar toda a comunicação em um único painel, utilizando uma ferramenta de comunicação automatizada.

Imagine poder ter uma visão completa de todas as interações com seus clientes, não importa de qual franquia elas se originam.

Desde o atendimento inicial até o pós-venda, passando por campanhas de marketing e suporte técnico, tudo em um só lugar. Isso não só otimiza o tempo da sua equipe, mas também garante a padronização da comunicação da sua marca em todas as unidades!

Isso é o que acontece quando o atendimento das suas franquias não é padronizado:

Quando a comunicação das franquias não é centralizada e não adota uma abordagem omnichannel, a dor se espalha por toda a rede:

• Para o Franqueador/Master Franqueado:
• É quase impossível saber o que está acontecendo em cada unidade, quais problemas estão surgindo e como os clientes estão sendo atendidos. Isso dificulta a tomada de decisões estratégicas e a identificação de pontos de melhoria.
• Cada franquia "faz do seu jeito", resultando em uma experiência de cliente inconsistente e que pode diluir a imagem e os valores da sua marca no mercado.
• Com o crescimento da rede, o caos se multiplica. É inviável gerenciar um grande número de unidades com ferramentas e processos diferentes.
  
• Para o gerente da franquia:
• Alternar entre diferentes plataformas de comunicação (WhatsApp pessoal, e-mail, redes sociais, telefone) para atender clientes de diversos canais é exaustivo e propenso a erros.
• Cada nova interação pode parecer do zero, pois o gerente não tem acesso fácil ao histórico completo de conversas do cliente com a marca em outros canais ou com outras unidades.
• Tempo gasto em tarefas repetitivas e na busca por informações dispersas que poderiam ser automatizadas.
• Para o cliente:
• Precisa repetir informações a cada contato ou quando muda de canal de atendimento. "Ah, mas eu já falei isso para a unidade X!" se torna uma frase comum.
• A falta de integração pode causar lentidão na resposta, já que o atendente precisa buscar informações em vários lugares ou não consegue transferir a conversa para o setor certo de forma fluida.

5 exemplos práticos de como a centralização da comunicação ajuda suas franquias

1. Agilidade na resolução de dúvidas comuns (e menos carga para a equipe):

• Um chatbot inteligente configurado na plataforma central responde automaticamente 80% das perguntas frequentes via WhatsApp, chat do site ou redes sociais, 24/7.

2. Gestão unificada de campanhas de marketing e promoções locais:

• O franqueador pode criar e disparar campanhas segmentadas (por região, por tipo de cliente, por franquia) diretamente da plataforma central.

Templates de mensagens promocionais são padronizados e aprovados, garantindo a coesão da marca.

Além disso, as promoções locais podem ser registradas e comunicadas de forma controlada através da mesma ferramenta, dando visibilidade e permitindo que todos os clientes recebam as ofertas relevantes da sua franquia mais próxima.

3. Boa experiência para o cliente em diferentes canais e unidades:

• Todo o histórico de conversas do cliente fica registrado no painel central. Se o cliente mudar de canal ou precisar ser atendido por outra franquia (ou até mesmo pela matriz), o novo atendente tem acesso imediato a todo o histórico de interações.

Isso garante uma experiência fluida e sem atritos, fazendo com que o cliente se sinta compreendido e valorizado, independentemente do ponto de contato.

4. Evolução constante com base em análises

• O franqueador pode monitorar a qualidade do atendimento de cada franquia, identificar pontos de melhoria e até mesmo intervir em conversas para dar suporte.

Isso resulta em equipes mais bem treinadas, padronizadas e eficientes, melhorando o nível do serviço em toda a rede.

5. Coleta de feedbacks importantes para a marca como um todo

• Use uma plataforma que permite o envio automatizado de pesquisas de satisfação (NPS, CSAT) após cada atendimento ou interação.

Os resultados de todas as franquias são compilados em relatórios unificados, permitindo que o franqueador identifique tendências, compare o desempenho entre as unidades e tome decisões estratégicas para melhorar o produto, o serviço ou o treinamento em toda a rede, não apenas em uma franquia isolada.

Como uma ferramenta de comunicação automatizada transforma a gestão?

Para otimizar a comunicação das suas franquias e centralizar tudo em um único lugar, te recomendamos a Huggy.

Com ela, você pode gerenciar diversos canais de atendimento, automatizar interações e ter uma visão unificada de todas as suas unidades.

Ela oferece funcionalidades como:

Canais de atendimento integrados: integre WhatsApp, chat online, e-mail, redes sociais e telefone em um único painel. O cliente escolhe o canal que preferir, e o atendimento acontece de forma fluida.

Segmentação e personalização: crie listas de clientes segmentadas por franquia, por tipo de serviço ou por histórico de compra, permitindo o envio de comunicações altamente personalizadas e relevantes.

Chatbots inteligentes: configure chatbots para responder perguntas frequentes, direcionar o cliente para o setor certo ou até mesmo realizar vendas simples, desafogando o atendimento humano.

Relatórios detalhados: tenha acesso a dashboards completos com informações sobre volume de atendimento, tempo de resposta, satisfação do cliente e desempenho das campanhas.

Ao adotar uma solução que permita gerenciar a comunicação de todas as suas franquias em um mesmo painel, você não só simplifica processos, mas também eleva a experiência do cliente e impulsiona o crescimento do seu negócio. Teste agora!