CRM de atendimento intuitivo e com filtros avançados: saiba como usar

Ainda não contratou uma solução de gerenciamento de redes sociais pois acha que sua equipe pode não se adaptar?

Ou melhor, até contratou, mas ela é visualmente complicada e não tem os filtros necessários para sua demanda? Então esse conteúdo é para sua empresa.

Quais os principais problemas que podem surgir quando não se tem filtros avançados e interface intuitiva na plataforma de atendimento?

• Dificuldade em encontrar informações relevantes: sem filtros avançados, torna-se praticamente impossível encontrar dados específicos em meio a um grande volume de informações, como menções à marca, comentários de clientes, etc.

Isso pode levar à perda de oportunidades e à tomada de decisões equivocadas.

• Perda de tempo: uma interface pouco intuitiva exige que os usuários gastem um tempo considerável aprendendo a navegar pela plataforma e encontrando as funcionalidades necessárias, o que reduz a produtividade e gera frustração.
• Análises superficiais: sem a possibilidade de realizar análises mais profundas com filtros personalizados, as informações obtidas podem ser superficiais e não refletir a realidade.
• Dificuldade em tomar decisões estratégicas: a falta de dados precisos e organizados dificulta a tomada de decisões estratégicas para ações de marketing e vendas
• Aumento da margem de erro: a dificuldade em encontrar informações relevantes e a falta de precisão nas análises podem levar a erros na tomada de decisões, comprometendo os resultados das campanhas.
• Dificuldade em atender às demandas dos clientes: a demora em encontrar informações sobre os clientes e suas necessidades pode prejudicar a experiência do cliente e a reputação da marca.
• Como uma interface intuitiva ajuda as plataformas de Gerenciamento de Redes Sociais?
• Uma interface intuitiva em uma plataforma de gerenciamento de redes sociais pode ser benéfica por diversos motivos:
• Aumento da produtividade: quando a interface é fácil de entender e navegar, os usuários podem realizar suas tarefas de forma mais rápida e eficiente, economizando tempo e esforço.
• Redução da curva de aprendizado: uma interface intuitiva diminui o tempo necessário para que os usuários se adaptem à ferramenta, permitindo que comecem a utilizá-la de forma produtiva em menos tempo.
• Menor taxa de erros: uma interface bem projetada reduz a probabilidade de erros, pois os usuários podem encontrar facilmente as funcionalidades que precisam.
• Melhoria da experiência do usuário: ela também proporciona uma experiência mais agradável para os usuários, tornando o processo de gerenciamento de redes sociais mais prazeroso.
• Maior engajamento: quando os usuários se sentem à vontade com a ferramenta, eles tendem a utilizá-la com mais frequência e a explorar todas as suas funcionalidades.

Por isso, uma interface intuitiva é importante para o sucesso de uma plataforma de gerenciamento de redes sociais, pois facilita o trabalho dos usuários, aumenta a produtividade e contribui para uma melhor experiência geral.

Inclusive, temos um case incrível para você conferir. A plataforma de gestão de redes sociais é tão intuitiva que a Allos conseguiu implementar em 10 dias.

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Os benefícios dos filtros avançados para potencializar esse resultado

As interações com os clientes podem ser múltiplas em plataformas omnichannel com chatbots.

E em meio a tanta coisa, como filtrar de maneira super específica por data, horário, assunto, etiqueta de prioridade?

Imagine ter um histórico de fácil acesso para todos os seus operadores - uma ajuda e tanto.

Por isso, os filtros avançados em plataformas de gerenciamento de redes sociais são como um radar preciso para atendentes, além de potencializar estratégias de marketing e vendas.

Eles permitem filtrar e organizar uma grande quantidade de dados de forma eficiente, oferecendo insights valiosos e economizando tempo.

Por que os filtros avançados são tão importantes?

• Organização e otimização: com filtros, você pode segmentar dados por diversos critérios, como:
• Palavras-chave: identificar menções específicas da sua marca ou de seus concorrentes.
• Sentimento: separar comentários positivos, negativos e neutros.
• Alcance: analisar o alcance de suas ações e identificar as que tiveram mais sucesso.
• Tomada de decisões: Ao ter uma visão mais clara e precisa dos dados, você pode tomar decisões mais estratégicas, como:
• Otimizar o conteúdo: criar mensagens mais relevantes e engajadoras para o seu público.
• Melhorar a estratégia de comunicação: identificar oportunidades para interagir com o público e construir relacionamentos mais fortes.
• Acompanhar a reputação da marca: monitorar as menções da sua marca e tomar medidas para gerenciar crises.
• Aumento da eficiência: os filtros permitem que você encontre rapidamente as informações que precisa, economizando tempo e aumentando sua produtividade.
• Análises mais profundas: com filtros avançados, você pode realizar análises mais detalhadas e personalizadas, identificando padrões e tendências que podem passar despercebidos em uma análise superficial.

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Assim, os filtros avançados são uma ferramenta essencial para empresas que buscam otimizar suas ações nas redes sociais e obter resultados mais eficazes.

Tenha uma ótima visualização das conversas, filtre e tenha histórico na palma da mão

O novo Inbox foi criado pela Huggy para oferecer uma experiência única e eficiente, tanto para sua empresa quanto para seus clientes.

Ele foi projetado para empresas que desejam uma operação de atendimento organizada e elevar suas interações com os clientes a um nível superior.

No novo Inbox, você vai encontrar:

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✅ Reações e confirmações de leitura no WhatsApp (sim, o "visto azul" está aqui!)
🎨 Design inteligente com cores que facilitam a organização das conversas
💬 Interações com a equipe para alinhar cada detalhe do atendimento
🔎 Filtros de busca avançados: encontre o que importa rapidamente, sem esforço
📋 Anotações personalizadas sobre cada atendimento
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