7 erros no primeiro contato com o cliente (e como evitá-los)

O primeiro contato com um cliente em potencial é a sua única chance de causar uma boa primeira impressão. É o momento de mostrar valor, construir confiança e, claro, fechar um negócio.

Mas, infelizmente, é também onde a maioria das empresas comete erros que podem arruinar toda a jornada do cliente.

Neste artigo, vamos mergulhar nos 7 erros mais comuns e mostrar como você pode transformá-los em oportunidades.

Erro 1: Não saber com quem você está falando ou de onde a conversa parou

Você já recebeu uma ligação ou e-mail que parecia ser para outra pessoa?

Essa é a experiência que o cliente tem quando a sua equipe de vendas ou suporte não faz o dever de casa.

Chegar sem preparo, sem saber o nome da pessoa, a empresa ou o contexto, demonstra falta de interesse e profissionalismo.

Ou pior, dar sequência no atendimento e perguntar tudo outra vez para o cliente, fazendo com que ele repita informações e não se sinta ouvido - ou veja sua empresa como pouco resolutiva.

Como evitar: confira o histórico de interações anteriores. Personalize a sua abordagem e mostre que você se importa em resolver um problema específico, e não apenas em fazer mais uma venda.

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Erro 2: Focar apenas no seu produto ou serviço

É fácil cair na armadilha de falar sobre as funcionalidades incríveis do seu produto.

Mas a verdade é que o cliente não se importa com a sua solução, ele se importa com o problema dele.

Falar só sobre as suas funcionalidades sem conectar ao problema do cliente é como vender um remédio para uma pessoa que não está doente.

Como evitar: comece com perguntas abertas para entender a dor do cliente, seus desafios e objetivos. Mostre como o seu produto ou serviço é a ferramenta que vai ajudá-lo a alcançar o que ele deseja.

Erro 3: Demorar para responder

No mundo digital de hoje, a velocidade é tudo. Um estudo da LeadResponse Management mostrou que empresas que respondem a um lead em até 5 minutos têm 9x mais chances de converter do que aquelas que demoram mais de 10 minutos.

Cada minuto de atraso é uma oportunidade para o cliente encontrar a concorrência.

Como evitar: use ferramentas que automatizam a comunicação, como chatbots ou respostas automáticas, para dar uma resposta imediata. Mesmo que seja para informar que você já recebeu o contato e vai retornar em breve.

Erro 4: Falta de profissionalismo na comunicação

Gírias, erros de português, e-mails com formatação bagunçada, celular com número pessoal sendo usado no atendimento… tudo isso transmite uma imagem de desleixo.

Não importa se você é uma startup moderna ou uma grande empresa, o profissionalismo deve ser a base de toda a sua comunicação.

Como evitar: crie um padrão de comunicação para a sua equipe. Use modelos de e-mail e scripts de conversa que guiem o time, garantindo que o tom de voz seja consistente e profissional.

Uma ferramenta de gestão de atendimento pode ajudar muito.

Erro 5: Não oferecer uma solução clara

O cliente procurou a sua empresa porque tem um problema para resolver.

Se, ao final do primeiro contato, ele ainda não entendeu como você pode ajudá-lo, o seu esforço foi em vão.

Você precisa apresentar uma solução de forma clara e objetiva, sem enrolação.

Como evitar: apresente a sua solução de forma simples e direta, focando nos benefícios para o cliente. Use exemplos práticos e, se possível, mostre um caso de sucesso de outra empresa.

Erro 6: Não planejar os próximos passos

Um primeiro contato bem-sucedido não termina com um "qualquer coisa, me ligue". Ele precisa ter um plano claro para o futuro.

O que o cliente deve fazer em seguida? Agendar uma reunião? Baixar um material? A falta de um "próximo passo" deixa o cliente sem saber o que fazer, e a chance de ele esfriar e desistir é grande.

Como evitar: sempre finalize a conversa com um plano de ação. "Que tal agendarmos uma demonstração para a semana que vem?", ou "Vou te enviar um estudo de caso agora mesmo, e amanhã te ligo para saber o que você achou."

Erro 7: Ignorar o feedback do cliente

Se o cliente expressou uma preocupação ou fez uma crítica, ignorá-lo é um erro grave.

Ele se sentirá desvalorizado e a sua empresa perderá a oportunidade de aprender e melhorar.

Como evitar: escute ativamente o cliente. Mesmo que não concorde, valorize o feedback, agradeça e mostre que a sua empresa está disposta a resolver o problema.

Mude o jogo com a Huggy

Como você pode ver, a maioria desses erros tem uma coisa em comum: a falta de uma gestão eficiente de comunicação com o cliente. E é exatamente aí que a Huggy entra.

Com a plataforma Huggy, você pode:

• Centralizar todos os seus canais de atendimento (WhatsApp, Instagram, e-mail e mais) para que a sua equipe tenha o histórico completo de cada cliente, garantindo um atendimento personalizado.
• Automatizar o primeiro contato com chatbots que respondem instantaneamente, direcionam o cliente para o setor certo e coletam as informações necessárias, garantindo que você nunca perca uma oportunidade por demora.
• Analisar o desempenho da sua equipe e identificar gargalos na comunicação, para que você possa aprimorar o processo de contato e evitar os erros mais comuns.

Não deixe que erros no primeiro contato custem clientes valiosos para a sua empresa. Explore a plataforma Huggy e transforme a maneira como você se conecta com o seu cliente.

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