Mensagem de pós-venda para Black Friday: fortalecendo o relacionamento com o cliente

A Black Friday é uma data que movimenta o mercado, mas o sucesso de uma campanha não se resume apenas às vendas do dia.

Um dos elementos principais para o sucesso a longo prazo é a estratégia de pós-venda.

Afinal, já imaginou cultivar aqueles leads que chegaram através de uma promoção da Black para que se tornem compradores recorrentes?

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Neste artigo, vamos explorar a importância de um bom relacionamento pós-venda, os tipos de mensagens que podem ser enviadas e apresentar modelos prontos para você utilizar no WhatsApp.

A Importância de um bom relacionamento pós-venda

Um bom relacionamento pós-venda vai muito além de apenas agradecer a compra. Além disso, ele é importante não só na Black Friday, mas na rotina de toda empresa.

É uma oportunidade de:

• Fortalecer o vínculo com o cliente: demonstrar que sua empresa se importa com a experiência de compra e está à disposição para ajudar.
• Aumentar a fidelidade: clientes satisfeitos tendem a retornar e indicar seus produtos ou serviços para outras pessoas.
• Obter feedbacks: entender o que os clientes pensam sobre seus produtos e serviços é fundamental para aprimorar suas ofertas.
• Realizar vendas cruzadas ou upsells: oferecer produtos complementares ou versões mais completas pode aumentar o ticket médio.

Tipos de mensagens de pós-venda para Black Friday

Existem diversos tipos de mensagens que podem ser enviadas após a Black Friday, cada uma com um objetivo específico:

• Agradecimento: agradeça a compra e reafirme o compromisso com a satisfação do cliente.
• Solicitação de feedback: peça para o cliente avaliar a experiência de compra e compartilhar suas impressões.
• Ofertas exclusivas: ofereça descontos, brindes ou condições especiais para futuras compras de acordo com aquilo que foi pesquisado ou comprado.
• Conteúdo relevante: envie dicas de uso, newsletters, grupos de WhatsApp, artigos ou vídeos relacionados ao produto adquirido.
• Convite para o programa de fidelidade: se tiver um programa de fidelidade, convide o cliente a participar.

Modelos prontos de mensagens para WhatsApp

O WhatsApp é uma ferramenta poderosa para se conectar com os clientes de forma personalizada e um potencializador das mensagens de pós-venda.

Afinal, com uma boa automação, é possível disparar mensagens de relacionamento logo após a compra de maneira automática.

Veja alguns modelos de mensagens que você pode adaptar:

• Agradecimento:
• "Olá [Nome do cliente], muito obrigado por escolher a [Nome da sua empresa]! Esperamos que você ame seu novo [Produto]. Qualquer dúvida, estamos à disposição."
• Solicitação de feedback:
• "Gostamos muito de saber sua opinião! Como foi sua experiência de compra na Black Friday? Compartilhe conosco: [Link para pesquisa ou formulário]."
• Oferta exclusiva:
• "Que tal aproveitar mais um desconto? Apresente o código [Código] na sua próxima compra e ganhe [Desconto] em qualquer produto."
• Conteúdo relevante:
• "Você sabia que [Informação útil sobre o produto]? Confira nosso artigo completo: [Link]."

10 modelos de mensagens no WhatsApp para fortalecer o relacionamento com o cliente

Para usar mesmo em outros casos e não somente na Black Friday!

1. Agradecimento e Confirmação da Compra:

• "Olá, [Nome do cliente]! Agradecemos muito pela sua compra! Seu pedido [Número do pedido] está confirmado e será enviado em breve. Você receberá um e-mail com o código de rastreio assim que ele sair para entrega."

2. Solicitação de Feedback:

• "Como foi sua experiência de compra conosco? Sua opinião é muito importante para nós! Compartilhe seus comentários através deste link: [Link para pesquisa]."

3. Oferta de Assistência:

• "Precisando de ajuda com algo? Nossa equipe de suporte está à disposição para te auxiliar com qualquer dúvida sobre seu produto. Entre em contato conosco através do [Número de telefone/E-mail]."

4. Sugestão de Produtos Complementares:

• "Você também pode se interessar por [Produto complementar]! Ele combina perfeitamente com o produto que você acabou de adquirir. Confira: [Link do produto]."

5. Convite para o Programa de Fidelidade:

• "Que tal fazer parte do nosso programa de fidelidade? Ao se cadastrar, você terá acesso a descontos exclusivos, produtos em pré-venda e muito mais! [Link para cadastro]."

6. Dicas de Uso e Manutenção:

• "Para aproveitar ao máximo seu novo [Produto], confira nossas dicas de uso e manutenção: [Link para artigo]."

7. Promoção Exclusiva para Próxima Compra:

• "Agradecemos sua preferência! Utilize o código [Código] na sua próxima compra e ganhe [Desconto] em qualquer produto."

8. Aniversário do Cliente:

• "Parabéns pelo seu aniversário! Para celebrar essa data especial, preparamos um presente para você: [Desconto ou brinde]."

9. Atualização Sobre o Produto:

• "Lançamos uma nova versão do [Produto]! Confira as novidades e veja como ela pode melhorar sua experiência: [Link]."

10. Convite para Avaliação em Plataformas Externas:

• "Ajude outros clientes a conhecerem nossos produtos! Deixe sua avaliação no [Nome da plataforma]: [Link]."

Dicas Extras:

• Personalize as mensagens: utilize o nome do cliente e mencione o produto adquirido.
• Mantenha a frequência ideal: envie mensagens de forma estratégica, evitando o excesso.
• Acompanhe os resultados: utilize ferramentas de análise para medir o desempenho das suas campanhas.

A Black Friday é apenas o começo de um relacionamento duradouro com o cliente. Investindo em um bom pós-venda, você não apenas fideliza clientes, mas também constrói uma marca forte e confiável. Conte com a Huggy para acelerar seu atendimento!