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Entenda a nova precificação do WhatsApp e como otimizar seus custos em 2026

Meta mudou: Entenda as 4 categorias de cobrança do WhatsApp API (Serviço, Marketing, etc.). Veja como a Huggy garante transparência total.

Victoria Linard

há 3 horas • 6 min de leitura

Se você começou a usar o WhatsApp Business API para escalar seu atendimento, marketing e vendas sem um bom gerenciador de atendimento, provavelmente já se deparou com a dor de cabeça de gerenciar os custos de conversação.

A incerteza sobre qual mensagem gera qual cobrança, a necessidade de ter 100% de precisão nos templates, e a frustração de pagar por interações que não se convertem em receita, especialmente quando o volume é alto... É um desafio constante que pode comprometer a margem de lucro.

A Meta, atenta à evolução do mercado e buscando uma comunicação mais clara e estratégica, implementou uma mudança em seu modelo de tarifação.

Esta atualização visa trazer maior transparência sobre o custo de cada tipo de interação, incentivando as empresas a serem mais estratégicas. Vamos entender o que está diferente?

Nova precificação do WhatsApp Business API: foco em estratégia e transparência

A grande virada na precificação em julho de 2025, é a transição do modelo de cobrança por Conversa (janela de 24 horas) para o modelo de cobrança por Mensagem Entregue, segmentada por categoria.

O objetivo da Meta é simples: garantir que a empresa pague pelo propósito e valor da comunicação, e não apenas pelo fato de uma conversa ter sido iniciada.

Isso permite que mensagens de suporte (mais essenciais) tenham um custo inferior às mensagens promocionais (de maior valor agregado).

O que muda na prática?

A cobrança passa a ser focada em quatro categorias, cada uma com um preço base diferente, definido pela Meta e aplicado pelos Provedores:

Entenda as mensagens de serviço, utilidade, autenticação e marketing

A Meta confirmou que toda Conta do WhatsApp Business (WABA) terá direito a 1.000 conversas/mensagens gratuitas por mês na categoria Serviço (conversas iniciadas pelo usuário). (Fonte: Documentação Oficial da Meta para Provedores (Meta Business Partners)).

Esse benefício é um estímulo para que as empresas ofereçam um suporte de qualidade, sem custo inicial, no canal preferido do cliente.

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Otimizando o ROI com a mudança

A nova estrutura incentiva as empresas a repensarem seus fluxos de comunicação:

Priorizar o atendimento pelo cliente (Serviço): ao aproveitar a janela de 1.000 mensagens gratuitas, o foco deve ser responder prontamente aos clientes, resolvendo a demanda rapidamente e sem gerar custos adicionais.
Ser cirúrgico no marketing: visto que a categoria Marketing tem o custo mais alto, suas mensagens promocionais não podem ser em massa.

Elas devem ser altamente segmentadas, personalizadas e com um forte Call to Action para garantir que a taxa de conversão justifique o investimento.

Adotar o Click to WhatsApp (CTWA): conversas iniciadas via anúncios da Meta geralmente têm janelas de gratuidade estendidas (podendo ser 72 horas), o que incentiva a publicidade paga dentro do ecossistema e oferece mais tempo para a conversão sem custos de mensagem.

Sua estratégia no WhatsApp precisa de um parceiro Meta Oficial: conte com a Huggy

Navegar por essas mudanças complexas e garantir a conformidade com as políticas da Meta exige não apenas entendimento, mas a ferramenta certa e um parceiro confiável.

A Huggy é um Provedor de Soluções de Negócios (BSP) Oficial da Meta, o que significa que estamos 100% alinhados com as regras de precificação e as melhores práticas do WhatsApp, oferecendo a segurança de um parceiro validado.

Ao gerenciar seu WhatsApp Business API com a Huggy, você garante:

Transparência total na cobrança: relatórios detalhados que discriminam os custos por categoria (Serviço, Marketing, Utilidade, Autenticação) e por volume, permitindo que você saiba exatamente onde seu dinheiro está sendo investido e qual é o ROI de cada campanha.
Otimização de custos inteligente: nossa plataforma é desenhada para aproveitar ao máximo a gratuidade mensal e gerenciar o volume de mensagens de forma inteligente, garantindo que você tenha acesso à tabela regressiva de preços e ao melhor valor por volume.
Segurança e suporte especializado: a certeza de estar em total conformidade com as rigorosas políticas da Meta, evitando bloqueios e suspensões, e contar com um suporte especializado para qualquer dúvida sobre a nova precificação e migração de modelos.

Gerencie seu WhatsApp de forma estratégica, transparente e otimizada. Fale com um de nossos especialistas e entenda como a Huggy pode ser a chave para o seu sucesso na nova era do WhatsApp Business API!

Sua empresa ainda não usa WhatsApp de forma otimizada para falar com clientes?

O Brasil é, inegavelmente, a capital mundial do engajamento no WhatsApp. A plataforma não é apenas um aplicativo de mensagens, mas o principal canal de comunicação para a maioria dos brasileiros.

Segundo a Meta (Facebook/WhatsApp), o Brasil tem uma das maiores bases de usuários ativos do WhatsApp Business no mundo, com milhões de empresas usando a plataforma diariamente para interagir com clientes e fornecedores.
Pesquisas como a Digital Report 2024 (We Are Social & Meltwater) consistentemente mostram que o WhatsApp é a rede social mais usada no Brasil, com uma penetração que ultrapassa 98% dos usuários de internet móvel no país. Esse nível de alcance é insuperável por qualquer outro canal digital.
Além disso, estudos da Opinion Box indicam que mais de 80% dos brasileiros usam o aplicativo diariamente e mais de 70% já fizeram compras ou interagiram com empresas através dele, consolidando-o como um canal essencial para toda a jornada do cliente, desde o prospect até o pós-venda.

Este cenário impõe que as empresas não apenas estejam no WhatsApp, mas que otimizem cada interação para garantir o melhor ROI (Retorno sobre Investimento) possível. E é exatamente essa otimização que a nova precificação busca fomentar.

FAQ: 5 Perguntas que você pode ter sobre a nova precificação do WhatsApp

1. O que são as 1.000 mensagens gratuitas e em qual categoria elas se aplicam?

As 1.000 mensagens/conversas gratuitas mensais aplicam-se exclusivamente à categoria Serviço. São as interações iniciadas pelo seu cliente (quando o usuário manda a primeira mensagem). Este benefício é renovado todo mês para cada Conta do WhatsApp Business (WABA).

2. Se eu responder a um cliente com um Template de Marketing, serei cobrado duas vezes?

Sim, e essa é uma regra fundamental da nova precificação. Se uma conversa de Serviço (iniciada pelo cliente) estiver ativa e, dentro da janela de 24 horas, você enviar uma mensagem que se encaixe na categoria Marketing, você iniciará uma nova conversa de Marketing e será cobrado por ela.

O sistema da Meta cobra pela última categoria utilizada no fluxo da conversa, ou seja, se a empresa inicia uma comunicação proativa com template de Marketing, ela muda o tipo de cobrança daquele ciclo de 24 horas.

3. A cobrança é por mensagem ou por conversa no novo modelo?

O modelo que vigorará a partir de Julho/2025 é a cobrança por Mensagem Entregue, segmentada por categoria.

Anteriormente, era por "conversa" (janela de 24 horas). A transição para a mensagem entregue por categoria visa dar mais precisão ao custo de cada interação.

4. Por que a categoria de Marketing é mais cara do que as demais?

Geralmente, a categoria de Marketing possui o custo mais elevado porque essas mensagens são proativas (iniciadas pela empresa) e focadas em promoção, venda ou engajamento comercial.

A Meta atribui um valor maior a este tipo de comunicação para incentivar as empresas a usarem o canal com responsabilidade, garantindo que o volume de mensagens de Marketing seja altamente segmentado e de alta relevância para o usuário.

5. O que acontece com as conversas iniciadas por meio de Anúncios (Click to WhatsApp)?

Conversas iniciadas via Anúncios de Clique para o WhatsApp (CTWA) geralmente possuem janelas de atendimento mais longas e gratuitas (o período exato é definido pela Meta, mas pode chegar a 72 horas).

Isso incentiva as empresas a usarem o ecossistema da Meta (Facebook/Instagram Ads) para adquirir novos clientes e interagir com eles por mais tempo sem custo de mensagem.