O impacto da Transformação Digital no atendimento ao cliente
A transformação digital mudou completamente as relações entre empresas e clientes. Entenda essa revolução e veja como ela impacta no atendimento ao cliente.
A transformação digital mudou completamente a forma de fazer negócios e as relações entre empresas e clientes. Agora, com a tecnologia no centro de todos os processos, é preciso se adaptar às novas demandas e aos comportamentos dos consumidores no cenário digital.
O setor de atendimento ao cliente, principalmente, vive uma crescente digitalização e vem exigindo, cada vez mais, que as empresas criem novos modelos e canais para se relacionar com os consumidores.
Neste artigo, vamos entender um pouco sobre Transformação Digital e como ela impacta na experiência do cliente.
- O que é Transformação Digital?
- O impacto da Transformação Digital
- Benefícios da Transformação Digital no atendimento ao cliente
- Por que investir em Transformação Digital?
O que é Transformação Digital?
A Transformação Digital se tornou um dos assuntos mais comentados nos últimos tempos. A pandemia agilizou esse processo, exigindo que as empresas mudassem a mentalidade e passassem a utilizar a tecnologia para ganhar performance, aprimorar processos internos e, principalmente, atender melhor os clientes.
Não tem como falar de TD sem falar de inovação digital: um dos principais objetivos da Transformação Digital é adequar a empresa ao cenário atual global, incorporando a tecnologia e reestruturando processos com foco na otimização de resultados.
Ela impacta três áreas fundamentais de qualquer negócio: modelo de operação, modelo de negócio e experiência do cliente. Isso significa que não basta apenas incorporar a tecnologia dentro das atividades da empresa. É preciso, também, colocá-la como elemento central.
O impacto da Transformação Digital
Se antes era preciso ir até uma loja física para adquirir um produto ou contratar um serviço, hoje essa realidade não poderia estar mais distante. Os canais de compras assumiram diferentes espaços, desde sites, e-commerces, redes sociais, aplicativos de mensagem… É difícil encontrar um canal de comunicação que não seja uma oportunidade para clientes e marcas dialogarem.
Ao mesmo tempo que as soluções digitais facilitaram a interação e abordagem dos clientes, também estabeleceu-se um novo padrão de qualidade para o atendimento. Agora mais exigentes e empoderados, os clientes têm altas expectativas com relação às experiências que as marcas proporcionam.
Nesse cenário, o atendimento digital passou a ocupar o centro das estratégias das empresas, afinal, é preciso atender os clientes nos canais que eles mais interagem. Caracterizada pelo uso da tecnologia, essa modalidade de atendimento tem como objetivo facilitar a comunicação entre clientes e empresas através de tecnologias, como plataformas de atendimento, inteligência artificial e chatbots. Tudo isso, claro, com foco na experiência.
O atendimento digital se tornou fundamental para que marcas e empresas se adaptem aos novos comportamentos dos consumidores, cada vez mais exigentes e imediatistas, garantindo assim uma posição mais competitiva e oferecendo experiências únicas e personalizadas.
Benefícios da Transformação Digital no atendimento ao cliente
Mais do que desafios, a Transformação Digital trouxe muitos benefícios para o atendimento ao cliente. Veja algumas das revoluções trazidas pela TD:
1. Comunicação instantânea
Uma das mudanças de comportamento dos consumidores é o imediatismo: altamente conectados, os clientes agora querem que as empresas correspondam com agilidade e rapidez na solução de demandas. Deixar alguém esperando para ser atendido? Nunca mais!
Com o uso de plataformas de atendimento digital, como a Huggy, é possível visualizar todos os atendimentos em um único local, agilizando as respostas e garantindo mais eficiência na comunicação com os clientes.
Outro benefício da Transformação Digital no atendimento ao cliente é que com a tecnologia, é possível criar chatbots para atender clientes 24 horas por dia.
2. Possibilidade de oferecer uma experiência personalizada
A tecnologia veio para dar uma mãozinha na hora de criar uma experiência verdadeiramente impactante para o cliente. Mais do que agilidade no atendimento, os chatbots também são capazes de oferecer uma experiência única, personalizada e interativa.
3. Facilidade de coletar feedbacks
Fundamentais para saber se o seu negócio está no caminho certo ou se é preciso recalcular a rota, os feedbacks ganharam novas roupagens com a Transformação Digital. Preencher formulários chatos e extensos? Fazer pesquisas de satisfação por e-mail? Não necessariamente…
Agora é possível coletar as opiniões dos clientes através de conversas! Utilizar os bots para isso não só garante que a sua empresa tenha mais dados sobre os seus consumidores, mas também oferece uma experiência mais divertida para os clientes. Afinal, é mais fácil ser sincero em um bate-papo do que preencher formulários, não é mesmo?
4. Multicanalidade
A diversificação de canais digitais pode até parecer um desafio, mas é um dos grandes benefícios que a TD trouxe para o atendimento ao cliente. Agora, é possível atender diversos clientes em diferentes plataformas de forma ágil, simples e rápida. Plataformas de atendimento digital integram todos os canais e centralizam as solicitações para facilitar o trabalho da equipe de atendimento.
Por que investir em Transformação Digital?
Mais do que uma possibilidade, a Transformação Digital é um requisito para as empresas que querem ganhar competitividade no mercado. Através do uso inteligente da tecnologia, é possível atender as expectativas dos clientes, otimizar processos internos no atendimento ao cliente, ganhar produtividade e tornar o atendimento escalável.
A automatização de processos ainda garante a redução de custos e maior satisfação do cliente, que tem suas demandas atendidas com rapidez e eficiência. Esse é o primeiro passo para conquistar a fidelização e atingir mais consumidores.Investir em uma plataforma de atendimento digital é uma boa solução para quem busca oferecer atendimento de excelência em diferentes canais, ao tempo em que automatiza interações simples e melhora a qualidade do serviço prestado.
