SaaS para sua empresa: o que é, quais os benefícios e como usar?

Ao optar por um sistema de atendimento ao cliente SaaS, as empresas desfrutam de uma série de vantagens que otimizam seus processos e elevam a satisfação do cliente.

Afinal, a flexibilidade e escalabilidade são notáveis, permitindo adaptar as soluções SaaS às necessidades específicas e aumentar ou diminuir a capacidade de acordo com o crescimento do negócio.

Vamos entender um pouco mais a seguir?

O que é SaaS? Conheça a definição

SaaS, que significa Software as a Service (Software como Serviço) em português, é um modelo de distribuição de software no qual as aplicações são acessadas pela internet, geralmente através de um navegador web.

E o que é uma empresa SaaS?

Uma empresa SaaS é aquela que desenvolve e oferece software como serviço.  

Essas empresas são responsáveis por toda a infraestrutura necessária para o funcionamento do software, incluindo servidores, armazenamento e manutenção.

Os clientes, por sua vez, pagam uma assinatura para acessar e utilizar o software. Difícil de entender? A explicação a seguir vai te ajudar: bom, imagine que você contrata o serviço de atendimento de uma empresa que é SaaS.

Ao invés de instalar um software localmente nos computadores da sua empresa, com o SaaS é possível que os seus atendentes se conectem a um servidor remoto para utilizar o programa.

Vale lembrar que ao optar por uma empresa que oferece soluções SaaS (Software as a Service), você está escolhendo um modelo de negócio que oferece diversas vantagens para sua empresa.

Vamos explorar os principais benefícios a seguir!

Quais os benefícios de ser ou contratar SaaS?

Tanto para empresas quanto para usuários, o modelo SaaS oferece uma série de vantagens:

• Acessibilidade: o software pode ser acessado de qualquer dispositivo com conexão à internet, a qualquer hora e em qualquer lugar.
• Facilidade de uso: não há necessidade de instalar ou configurar software localmente. Os usuários podem começar a utilizar o serviço imediatamente após o cadastro.
• Atualizações automáticas: as empresas SaaS se encarregam de manter o software atualizado, garantindo que os usuários sempre tenham acesso aos últimos recursos e correções de bugs.
• Escalabilidade: as empresas SaaS podem facilmente ajustar a capacidade do sistema para atender às necessidades de um número crescente de usuários.
  

• Redução de custos: os clientes não precisam investir em hardware, software ou equipe de TI para manter o sistema funcionando.
• Pagamento por uso: geralmente, os clientes pagam apenas pelo que utilizam, o que pode ser mais econômico do que adquirir um software tradicional.
• Colaboração: o SaaS facilita a colaboração entre equipes, pois permite que múltiplos usuários acessem e editem os mesmos dados em tempo real.
  

Exemplos de empresas SaaS:

• Produtividade: Google Workspace, Microsoft 365
• Armazenamento em nuvem: Dropbox, Google Drive
• CRM: Salesforce, Huggy
• Gestão de projetos: Trello, Asana
• Atendimento Digital: Huggy

Em resumo, o SaaS revolucionou a forma como as empresas utilizam software, tornando-o mais acessível, flexível e econômico.

Se você está procurando por uma solução de software para sua empresa, vale a pena considerar as opções SaaS disponíveis no mercado!

SaaS no Atendimento Digital: como funciona?

Uma empresa que busca um SaaS de atendimento, geralmente está buscando soluções para desafios e dores como:

• Falta de centralização das informações: informações sobre clientes, históricos de contato, problemas resolvidos e em aberto costumam estar dispersas em diferentes ferramentas ou até mesmo em planilhas, dificultando a consulta e a resolução de problemas.
• Dificuldade em acompanhar o desempenho da equipe: sem uma ferramenta centralizada, fica difícil medir a produtividade individual e da equipe como um todo, identificar gargalos e oportunidades de melhoria.
• Atendimento lento e ineficiente: ferramentas ultrapassadas podem levar a um atendimento mais lento e ineficiente, prejudicando a experiência do cliente.
• Dificuldade em escalar o atendimento: à medida que a empresa cresce, a demanda por atendimento também aumenta, e os sistemas tradicionais podem não ser capazes de acompanhar esse crescimento, gerando sobrecarga nos atendentes e insatisfação dos clientes.
• Falta de integração com outros sistemas: a falta de integração com outros sistemas da empresa, como CRM, ERP e e-commerce, dificulta a obtenção de uma visão completa do cliente e a automatização de processos.
• Dificuldade em medir a satisfação do cliente: sem ferramentas adequadas para coletar e analisar o feedback dos clientes, fica difícil medir a satisfação e identificar áreas de melhoria.

Para solucionar essas problemáticas, a Huggy é um excelente exemplo de uma empresa que oferece soluções SaaS.

Ela proporciona uma plataforma de gestão de atendimentos digitais que pode ser acessada pela internet, sem a necessidade de instalação de softwares locais.

Como a Huggy funciona como SaaS?

• Acesso via nuvem: a plataforma da Huggy está hospedada em servidores na nuvem, o que significa que você e sua equipe podem acessá-la de qualquer lugar com uma conexão à internet, utilizando um computador, tablet ou smartphone.
• Pagamento por assinatura: os clientes da Huggy pagam uma assinatura para utilizar a plataforma, dependendo do plano escolhido. Esse modelo de pagamento por uso é típico de soluções SaaS.
• Atualizações automáticas: a Huggy se encarrega de manter a plataforma sempre atualizada com novas funcionalidades e correções de bugs, garantindo que seus clientes tenham acesso à melhor tecnologia disponível.

Inclusive, você pode conferir nossas atualizações mais recentes aqui!

• Escalabilidade: a plataforma da Huggy é altamente escalável, o que significa que ela pode se adaptar às necessidades de empresas de diferentes tamanhos, desde pequenas startups até grandes corporações.

Quais os benefícios de um Atendimento Online que seja SaaS?

• Centralização do atendimento: a Huggy permite que você centralize todos os seus canais de atendimento em uma única plataforma, facilitando a gestão e o acompanhamento das conversas.
• Automação de processos: a plataforma oferece ferramentas de automação que permitem criar chatbots, configurar respostas automáticas e agilizar o atendimento aos clientes.
• Análise de dados: a Huggy gera relatórios e métricas detalhadas sobre o desempenho do seu atendimento, permitindo que você identifique oportunidades de melhoria e tome decisões mais estratégicas.
• Integração com outras ferramentas: a plataforma pode ser integrada com outras ferramentas que você já utiliza, como CRMs e sistemas de gestão, otimizando seus processos.

Em resumo, a Huggy, como uma plataforma SaaS, oferece uma solução completa e flexível para gestão de atendimento ao cliente.

Ao optar pela Huggy, você ganha em agilidade, eficiência e melhor experiência para seus clientes. Teste gratuitamente aqui.