Plataforma de CRM e Gestão de Sucesso do Cliente

Customer Relationship Management é o nome dado à sigla CRM que significa um conjunto de práticas estratégicas com dados voltados ao relacionamento com o cliente.

Existem diversos softwares de CRM que oferecem desde soluções básicas até as mais robustas, mas o foco principal é o mesmo: oferecer vantagens no relacionamento com o cliente entregando dados que possam auxiliar na gestão.

Acompanhe nosso artigo e entenda a importância de investir em um bom CRM e como saber qual o software mais adequado para  sua empresa.

Por que investir em um CRM para empresas?

Investir em um software de CRM ajuda a diminuir gargalos quando a falta de dados é um dos principais desafios da empresa, mas contratar um CRM que seja difícil de manusear pode causar o mesmo transtorno ou piorar a situação.

Estudos feitos pela Salesforce indicam que 68% dos líderes de marketing afirmam estar investindo mais em relacionamento com o cliente do que com qualquer outro objetivo.

Os times que mais utilizam dados dos clientes são os times de venda e de marketing, pois estão diretamente ligados à comunicação com cliente e precisam estratégias para encantar e reter cada vez mais o seu público.

Utilizar um software de CRM traz as principais vantagens:

• Ajuda na captura de novos clientes
• Amplia as estratégias de retenção
• Rastreia as principais informações sobre os leads
• Acomoda os dados em um só lugar
• Diminui custos com mão de obra
• Aumenta a produtividade
• Melhora o relacionamento com o cliente

Até aqui você já entendeu a importância de investir em um bom software de CRM, correto?

Como saber qual CRM funciona para a minha empresa

O primeiro passo é entender quais as necessidades do seu negócio. O básico, qualquer CRM entrega, mas qual o seu objetivo principal? Quais as limitações?

Há alguns CRMs que são totalmente voltados para vendas e mesmo assim funcionam para times de marketing e de suporte, a principal função é centralizar a comunicação e nutrição dos leads.

Conheça os processos internos da sua empresa e priorize ferramentas que entreguem:

• Integração com outras plataformas, principalmente de atendimento
• Relatórios em tempo real
• Facilite a gestão do relacionamento com o cliente
• Seja estável para não perder os dados
• Esteja de acordo com a LGPD

Agora você já consegue escolher o software mais adequado para o seu negócio.

Plataforma de CRM para WhatsApp

Em busca de um CRM mais básico que concentre dados somente do WhatsApp?

Essa é uma alternativa altamente viável para quem está começando a investir nessa ferramenta.

É comum empresas que utilizam o WhatsApp para vender e se comunicar buscar alternativas simples que funcionam capturando os dados essenciais dos clientes no WhatsApp. Uma plataforma de atendimento digital com recursos de CRM é ideal neste caso.

Times de marketing que utilizam a função de anúncios Click to WhatsApp também podem se beneficiar quando a plataforma de atendimento integra o chatbot no WhatsApp e faz a nutrição e retenção por meio das conversas, tudo isso é possível na mesma plataforma, sem a necessidade de adquirir outras ferramentas.

A Huggy é uma plataforma de atendimento digital completa, parceira oficial da Meta no Brasil e disponibiliza essas e outras soluções para empresas que querem melhorar o relacionamento com o cliente e aumentar o número de vendas. Que tal fazer um teste grátis? Experimente grátis por 7 dias.