Mini Guia com os Principais Termos sobre Atendimento Digital: confirma nosso dicionário tech

Mini Guia com os Principais Termos sobre Atendimento Digital: confirma nosso dicionário tech

Conheça o significado das principais siglas usadas hoje em dia para falar sobre o Atendimento Online.

Quer começar a investir ou até aprimorar seu atendimento digital mas ainda sente que não conhece os termos primordiais nesse universo?

Aliás, a tecnologia evolui em uma velocidade surpreendente, com novos termos e conceitos surgindo a cada instante.

E para acompanhar esse ritmo acelerado e garantir um atendimento de excelência, é fundamental estar familiarizado com os principais termos e expressões do mundo digital.

Pensando nisso, criamos este mini guia prático e completo, com os termos mais relevantes que você precisa conhecer.

Este dicionário te ajudará a navegar com confiança pelo universo da tecnologia e aprimorar suas habilidades no atendimento digital.

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20 Termos Essenciais do Universo da Tecnologia para Profissionais de Atendimento Digital

Para profissionais de atendimento digital ou empresas que querem investir mais no ramo, é importante estar atualizado com os principais termos e tendências para oferecer um serviço de qualidade e relevante.

Aqui estão 20 termos essenciais que você precisa conhecer:

1. Inteligência Artificial (IA)

A IA é a capacidade de um sistema computacional de simular a inteligência humana, como aprendizado, raciocínio e resolução de problemas.

No atendimento digital, a IA é utilizada em chatbots, assistentes virtuais e análise de dados para otimizar a experiência do cliente.

2. Machine Learning (ML)

O ML é um subcampo da IA que permite que os sistemas aprendam automaticamente a partir de dados, sem serem explicitamente programados.

Usada no atendimento digital, o ML é utilizado para personalizar o atendimento, prever as necessidades dos clientes e melhorar a eficiência dos processos.

3. Chatbot

Um chatbot é um programa de computador que simula uma conversa humana, respondendo a perguntas e fornecendo informações aos clientes.

Os chatbots são amplamente utilizados no atendimento digital para oferecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, e resolver problemas simples de forma rápida e eficiente.

4. Assistente Virtual

Um assistente virtual é um tipo de chatbot mais avançado, capaz de entender a linguagem natural e realizar tarefas complexas, como agendar compromissos, fazer reservas e fornecer recomendações.

Os assistentes virtuais estão se tornando cada vez mais populares no atendimento digital, oferecendo uma experiência mais personalizada e completa aos clientes!

5. Experiência do Cliente (CX)

A Experiência do Cliente é a percepção geral que um cliente tem de uma empresa ou marca, com base em todas as suas interações.

No atendimento digital, a CX é fundamental para garantir a satisfação e fidelização dos clientes.

Saiba como deslanchar seu atendimento online ficando por dentro destes termos

6. Jornada do Cliente

A jornada do cliente é o caminho que um cliente percorre ao interagir com uma empresa, desde o primeiro contato até a compra e o pós-venda.

Ao investir em atendimento digital, é importante mapear a jornada do cliente para identificar os pontos de contato mais importantes e otimizar a experiência em cada etapa.

7. Omnicanalidade

Omnichannel ou omnicanalidade é a integração de todos os canais de atendimento, como chat, e-mail, telefone e redes sociais, para oferecer uma experiência consistente e unificada ao cliente.

A omnicanalidade é essencial para garantir que o cliente possa entrar em contato com a empresa da forma que preferir, sem perder o histórico de suas interações.

Um exemplo prático: quando o cliente entra em contato pelo telefone e depois continua acompanhando o pedido pelo app ou site, para no fim retirar presencialmente. Percebe como vários pontos de contato foram utilizados?

Por isso, é super importante que as informações estejam bem alinhadas em todos eles.

8. Personalização

A personalização é a adaptação do atendimento às necessidades e preferências de cada cliente.

No atendimento digital, a personalização pode ser feita por meio da utilização de dados do cliente, como histórico de compras, preferências de contato e informações demográficas.

9. Automação

A automação é a utilização de tecnologias para realizar tarefas repetitivas e manuais de forma automática.

Ela pode ser utilizada para responder a perguntas frequentes, enviar lembretes e realizar outras tarefas que não exigem a intervenção humana.

10. Análise de Dados

A análise de dados é a coleta e interpretação de dados para identificar padrões e insights.

No atendimento digital, a análise de dados é utilizada para entender o comportamento dos clientes, identificar os pontos de melhoria e otimizar a eficiência dos processos.

11. Métricas de Atendimento

As métricas de atendimento são indicadores que medem o desempenho do atendimento ao cliente, como tempo de resposta, taxa de resolução e satisfação do cliente.

Se sua empresa quer investir ou se aprimorar no ramo, é importante monitorar as métricas de atendimento para identificar os pontos de melhoria e garantir a qualidade do serviço.

12. Atendimento Humanizado

O atendimento humanizado é um tipo de atendimento que valoriza o contato humano e a empatia com o cliente.

No atendimento digital, o atendimento humanizado pode ser feito por meio de chatbots que utilizam linguagem natural e que são capazes de entender as emoções dos clientes.

13. Self-Service

O self-service é a capacidade do cliente de resolver problemas e obter informações sem a necessidade de contato com um atendente, por meio de FAQs, tutoriais e chatbots.

14. Nuvem (Cloud)

A nuvem é um modelo de computação que permite que os dados e softwares sejam armazenados e acessados remotamente, por meio da internet.

No caso do atendimento online a nuvem é utilizada para armazenar os dados dos clientes, os logs de atendimento e outras informações importantes.

15. Segurança da Informação

A segurança da informação é a proteção dos dados contra acesso não autorizado, uso indevido ou divulgação; ela é fundamental para garantir a privacidade dos dados dos clientes.

16. LGPD

A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) é uma lei brasileira que estabelece regras para o tratamento de dados pessoais.

No atendimento online, é importante estar em conformidade com a LGPD para garantir a privacidade dos dados dos clientes! Quer saber mais sobre o assunto? Nós te ajudamos!

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17. API

Uma API (Application Programming Interface) é um conjunto de regras e especificações que permitem que diferentes sistemas de software se comuniquem entre si.

Em um atendimento omnichannel, as APIs são utilizadas para integrar diferentes plataformas, como CRM, chatbots e sistemas de pagamento.

18. Design Thinking

O Design Thinking é uma metodologia de resolução de problemas que coloca o cliente no centro do processo.

No atendimento digital, o Design Thinking pode ser utilizado para criar soluções inovadoras e personalizadas para os clientes.

19. Metodologia Ágil

A metodologia ágil é um conjunto de práticas que visam aumentar a velocidade e a flexibilidade do desenvolvimento de software. Aqui, ela pode ser utilizada para implementar novas funcionalidades e soluções de forma mais rápida e eficiente.

20. Transformação Digital

A transformação digital é o processo de utilização de tecnologias digitais para transformar a forma como as empresas operam e se relacionam com seus clientes.

No atendimento online, a transformação digital é fundamental para garantir a competitividade e a relevância da empresa no mercado.

Curtiu nossa mini lista? Esperamos que ela te ajude a entender e utilizar as tecnologias e estratégias mais modernas no atendimento digital, oferecendo um serviço de excelência e impulsionando o sucesso da sua empresa.

Agora, você está mais preparado para tomar decisões estratégicas e implementar soluções inovadoras que otimizem a experiência do cliente, aumentem a eficiência da sua equipe e impulsionem o crescimento do seu negócio!

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Victoria Linard
Autor(a)

Victoria Linard

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