A era da automação segura: como as tecnologias digitais redefinem o crescimento dos negócios

Nos últimos anos, temos acompanhado uma transformação profunda na forma como os negócios brasileiros operam no ambiente digital.

A infraestrutura tecnológica deixou de ser um mero suporte para se tornar a base principal de um crescimento seguro e escalável.

A pesquisa TIC Empresas 2024, lançada pelo Comitê Gestor da Internet no Brasil (CGI.br), evidenciou que em 2024, o uso de fibra óptica alcançou 92% das empresas conectadas no país.

Essa consolidação da fibra, que segue uma tendência contínua desde 2019, reflete a necessidade do mercado por conexões mais robustas.

Observamos também um movimento claro em direção a infraestruturas mais potentes, com 28% das empresas contratando velocidades de download acima de 500 mbps, um salto em relação aos 21% registrados no ano anterior.

Para escalar negócios, realizar integrações complexas e manter a segurança no tráfego de dados dos clientes, essa infraestrutura de alta performance é o primeiro passo indispensável.

A evolução das estratégias de venda no ambiente digital

Quando analisamos as estratégias de vendas, o comportamento das organizações revela um forte uso de canais de comunicação ágeis e diretos.

As redes sociais se consolidaram como a principal forma de presença online entre as empresas brasileiras.

Para se ter uma ideia do impacto da mensageria, plataformas como WhatsApp ou Telegram atingiram uma adoção expressiva de 74% das empresas em 2024.

A maior parte das empresas informou que a venda online de produtos e serviços ocorre predominantemente por meio de mensagens de WhatsApp, Skype ou chat do Facebook.

Essa dinâmica baseada em aplicativos é especialmente prevalente entre as pequenas empresas, enquanto as de grande porte tendem a utilizar formatos mais automatizados, como intercâmbio eletrônico de dados e extranet.

Contudo, os dados nos dão um alerta importante sobre a necessidade de profissionalização: houve uma queda na proporção de empresas que realizam vendas de forma pulverizada por esses canais.

O uso do e-mail para vendas caiu de 40% em 2023 para 34% em 2024, e as vendas via WhatsApp, Skype ou chat do Facebook recuaram de 55% para 49% no mesmo período.

Essa oscilação reforça a tese de que apenas "estar presente" nesses aplicativos não é suficiente.

Para times de marketing e vendas, é crucial integrar o atendimento a sistemas robustos que garantam o controle do funil, de forma evitar que o WhatsApp vire um gargalo operacional, bem como possa se estabelecer a proteção das informações dos clientes e a conformidade jurídica da operação.

Inteligência artificial como recurso de otimização

Para absorver a demanda digital e criar processos à prova de falhas, a inteligência artificial (IA) surge como o grande diferencial.

A adoção de IA pelas empresas brasileiras manteve-se estável em 13% em 2024, estando mais concentrada nas grandes corporações e no setor de informação e comunicação.

O dado mais relevante para gestores que buscam otimização é que a principal aplicação da IA está diretamente relacionada à automação de processos de fluxos de trabalho. Veja como a Huggy tem utilizado ferramentas de IA!

Em termos de segurança e compliance, desenvolver IA do zero é um desafio gigantesco.

É por isso que 76% das empresas que utilizam a tecnologia optam por adquirir soluções prontas para uso no mercado.

Além disso, 56% das empresas preferem contratar fornecedores externos para modificar ou desenvolver seus sistemas de IA, indicando que o desenvolvimento próprio ainda ocorre de forma muito limitada no Brasil.

Ter um parceiro tecnológico de confiança mitiga riscos de vazamento de dados e garante que os algoritmos operem dentro das normas vigentes.

É exatamente neste cenário de transição que o investimento em tecnologia se prova mais do que uma escolha, é uma exigência de sobrevivência e expansão.

Ao adotar soluções de empresas especializadas, você garante ganho de eficiência sem abrir mão da conformidade com a LGPD e outras regulamentações.

A Huggy entende profundamente esse movimento de mercado. Ao oferecer ferramentas prontas para automação de atendimento digital e centralização de canais de mensageria, a Huggy se posiciona como a parceira estratégica ideal para empresas que desejam escalar suas vendas online.

Parte das soluções acompanham a tendência de automação de fluxos de trabalho apontada pela pesquisa, entregando recursos de inteligência artificial seguros e prontos para uso.