Tudo o que você precisa saber sobre o Instagram API
Entenda o que é o Instagram API, como ele funciona e quais os benefícios que ele pode trazer ao seu negócio.
Em 2020, o Instagram liberou uma funcionalidade excepcional e totalmente voltada para empresas crescerem seus negócios na rede social.
Para potencializar sua versão empresarial, o Instagram libera essa nova ferramenta em seu Direct Message, para que negócios possam se relacionar diretamente com seus seguidores/clientes, de uma forma mais rápida, assertiva, e simplificada.
Neste artigo, iremos detalhar mais sobre o que é o API do Instagram, como funciona essa nova solução e como ela pode tornar seu atendimento digital muito mais profissional e diferenciado.
- O que é o Instagram API?;
- Como funciona e como aplicar esta solução no meu negócio?
- Como o Instagram API pode melhorar meu atendimento digital?
O que é o Instagram API
A API do Instagram, nada mais é do que uma interface de programação de aplicações que possui como objetivo permitir que empresas publiquem conteúdo e se comuniquem com seus seguidores com maior facilidade.
De forma geral, trata-se da mesma API utilizada tanto no Facebook Messenger, quanto no WhatsApp, e que ganhou uma atualização para que chatbots sejam utilizados dentro da DM do Instagram.
Com essa nova atualização, as empresas ganham mais uma oportunidade de atendimento ao cliente, de forma automatizada em seu início, podendo evoluir para a camada humana, dentro do Instagram.
Os novos recursos da API permitem que os negócios integrem as mensagens do Instagram com seus aplicativos e fluxos de trabalho, e isso leva a maior avaliação do atendimento digital pelo cliente, e consequentemente, ao aumento do número de vendas.
Como funciona o Instagram API
Segundo a Meta, empresa que controla o Instagram, as conversas diárias entre seguidores e empresas cresceram em média 40% em 2020. Claro que este comportamento foi alavancado por causa da pandemia, mas já se tornou um caminho sem volta.
Com a API em seu Direct Message, as empresas poderão adicionar este canal a outros canais de atendimento em uma única plataforma, como a Huggy.
E não para por aí. A API permite que empresas possam gerenciar conversas iniciadas por pessoas em toda a sua presença no Instagram, incluindo "Perfil", "Lojas" e "Stories". Utilizando todas as ferramentas que o Instagram provê para negócios com perfil comercial.
E assim como o WhatsApp API, essas conversas podem gerar dados importantes, como produtos mais requisitados, dúvidas mais frequentes e outras informações que podem ser relevantes e gerar dados para os negócios.
Como aplicar o API no perfil comercial da sua empresa?
É muito simples. Para gerenciar as mensagens via API, é necessário habilitar a opção de acesso às mensagens, nas configurações do perfil:
- Ir para Configurações
- Apertar no botão Privacidade
- Em seguida, Mensagens
- Ativa a funcionalidade, Permitir acesso às mensagens
A partir daí, você já pode ter acesso às configurações exclusivas do API.
Como o Instagram API pode melhorar meu atendimento digital?
De diversas maneiras. Por exemplo, por uma questão de disponibilidade. Você precisa estar onde o cliente está.
O Instagram tem mais de 1,2 bilhões de usuários ativos, e destes, erca de 90% dos seguem hoje alguma marca. Não ter o API, ou não dar a atenção devida a esta rede social, pode fazer sua empresa perder uma demanda gigante e que pode elevar e muito o faturamento do seu negócio.
Outra vantagem importante que o API do Instagram pode trazer ao seu negócio é dar aos seus clientes mais um canal de atendimento.
O cliente atual pede agilidade e disponibilidade. A qualquer momento e em qualquer lugar. Estar no Instagram é estar disponível para tirar dúvidas de produtos que foram divulgados recentemente. Responder questionamentos rápidos de seguidores que estão chegando e não sabem muito sobre o seu negócio ou a solução que ele tem a oferecer.
Uma empresa próxima do cliente é uma empresa que o fideliza. O bom atendimento traz muitos benefícios, e estar no Instagram pode mudar o jogo do atendimento da sua empresa.
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