WhatsApp Business: como as mensagens automáticas podem alavancar o seu negócio

WhatsApp Business: como as mensagens automáticas podem alavancar o seu negócio

Mais do que uma ferramenta de marketing digital, as mensagens automáticas do WhatsApp Business se tornaram indispensáveis para criar uma experiência positiva para os usuários

Se transformar digitalmente deixou de ser suficiente para as empresas se manterem relevantes no mercado: é preciso ter como foco, também, a experiência digital dos usuários e o relacionamento com os clientes, que se tornaram a base de qualquer negócio bem-sucedido.

Um estudo da PwC revela que consumidores estão dispostos a pagar 16% a mais, em produtos e serviços, por uma experiência de compra excepcional e 63% se sentem inclinados a compartilhar informações sobre uma empresa que oferece uma boa experiência. Ou seja: oferecer uma experiência memorável é fundamental para se destacar no mercado e se diferenciar dos concorrentes.

Por isso, é preciso dar destaque para o atendimento digital: uma forma de gerar um relacionamento real, criando uma ponte de relação e construindo vínculos com os clientes. Nesse ponto entra o WhatsApp Business e a possibilidade de enviar mensagens automáticas para os consumidores, uma ferramenta extremamente útil para se comunicar com uma grande base de clientes e otimizar o tempo, sem perder o foco no relacionamento. Aliado a isso está o fato de que o Whatsapp conta com mais de 100 milhões de usuários só no Brasil, o que significa que ficar de fora da tendência pode ser um mau negócio.

O que é WhatsApp Business?

WhatsApp Business é uma versão do aplicativo gratuito que tem como objetivo atender pequenas e médias empresas na interação com os clientes. O grande diferencial desta opção corporativa é a possibilidade de automatizar e criar ferramentas para responder com rapidez, potencializando resultados e tornando o atendimento mais humano.

Uma das grandes facilidades é a possibilidade de configurar mensagens automáticas para o WhatsApp Business, o que permite responder rapidamente perguntas frequentes, enviar mensagens de saudação (ou de ausência) e agilizar ainda mais o relacionamento com os clientes sem deixar de lado o principal: a atenção e o caráter humano dos atendimentos. Configurar respostas rápidas na plataforma permite tornar o atendimento mais eficiente, principalmente para empresas que contam com uma grande base de consumidores.


Leia mais em: Conta comercial WhatsApp: Entenda o que é e como criar a sua


Mensagem automática de saudação

Em um mundo altamente conectado e competitivo, é preciso fazer o cliente se sentir especial e acolhido, por isso as mensagens de saudação são boas opções para dar as boas-vindas, apresentar a empresa e se oferecer disponível para solucionar eventuais problemas.

Este espaço é o primeiro contato com o cliente, portanto a dica é: não esqueça de dar atenção, encantar e oferecer uma primeira impressão que mostre o calor humano. Não é porque a mensagem é automática que o cliente não deve se sentir acolhido.

Evite utilizar termos como bom dia, boa tarde ou boa noite, já que o usuário pode entrar em contato a qualquer momento. O ideal é utilizar a linguagem adotada pela empresa para falar com seu público-alvo e se atentar para informações que agilizam o atendimento. Também é importante manter a humanização da conversa, evitar termos genéricos e fazer o cliente se sentir único e especial. A personalização é a chave da comunicação pelo WhatsApp.

Exemplos de mensagens de saudação para o WhatsApp Business:

Mensagem automática de ausência

Uma coisa é certa: os consumidores querem ser atendidos com agilidade e rapidez. Estar disponível é fundamental para que os clientes se sintam acolhidos, mesmo em horários em que a empresa não está em funcionamento. Para isso, é possível configurar mensagens automáticas de ausência no WhatsApp Business para que os clientes não fiquem sem resposta fora do horário de atendimento.

Outra possibilidade é criar mensagens de ausência para períodos de recesso ou feriados. Se a sua empresa atende consumidores de outros estados e cidades, é importante informar que o atendimento está interrompido devido a um feriado local, afinal, nem todo mundo está ciente das suspensões de trabalho em todo o Brasil, ou ao redor do mundo.

Exemplos de mensagens de ausência para o WhatsApp Business:

Respostas rápidas do WhatsApp Business


Para agilizar ainda mais o atendimento via WhatsApp Business, a plataforma oferece a possibilidade de cadastrar mensagens rápidas, ideais para perguntas frequentes dos usuários. Ou seja: se os clientes questionam com regularidade o horário de funcionamento ou o endereço da empresa, enviar uma mensagem pré-produzida com esse conteúdo não só sana a dúvida do usuário, como também cria um relacionamento baseado na rapidez, prontidão e na resolução de problemas, o que pode ser fundamental para fidelização de clientes.

Assim, é possível tornar o fluxo de respostas mais ágil, ao mesmo tempo que mantém um relacionamento humano e uma interação dinâmica com o cliente. O segredo é desenvolver mensagens que solucionem as dúvidas e os problemas do usuário sem ignorar o lado humanizado. A boa notícia é que o WhatsApp Business permite criar e editar a resposta para torná-la personalizada e fazer o consumidor se sentir único e especial. Que tal inserir o nome do cliente para criar um vínculo ainda maior?

Exemplos de respostas rápidas para WhatsApp Business:

O que NÃO fazer nas mensagens automáticas do WhatsApp Business

Criar e utilizar as mensagens automáticas na sua estratégia de relacionamento com os clientes pode ser o diferencial para tornar o atendimento da sua empresa mais humano, rápido e eficiente. No entanto, as ferramentas podem se tornar inimigas caso não sejam exploradas com atenção.

Tecnologia não é sinônimo de conversa robótica, muito pelo contrário: pode ser uma forma de oferecer uma experiência personalizada, que dialoga diretamente com o público-alvo. Para isso, é preciso evitar alguns comportamentos:

  1. Esqueça mensagens genéricas: o cliente precisa se sentir acolhido com uma conversa dinâmica, humana e empática.
  2. Não desconecte o celular da rede de Internet: as mensagens só são enviadas quando o aparelho está conectado.
  3. Não atender rapidamente: as mensagens automáticas oferecem uma facilidade, mas o atendimento precisa ser realizado de forma rápida, ou o tempo de espera vai contribuir para que os clientes tenham uma experiência negativa.
  4. Não configurar corretamente as mensagens: já pensou receber uma mensagem de um cliente, disposto a realizar uma compra, e, ao invés de dar boas-vindas, enviar uma mensagem de ausência, mesmo que a empresa esteja em funcionamento? O resultado é pior do que uma venda não realizada: é a quebra da expectativa e uma experiência negativa para o consumidor. Por isso, é preciso atenção para o momento de configurar as mensagens no WhatsApp Business.

Leia mais em: Atendimento via WhatsApp: 10 dicas para melhorar seus resultados


Como configurar mensagens automáticas no WhatsApp Business

As mensagens rápidas e automáticas do WhatsApp Business são ferramentas poderosas para agilizar o atendimento. Veja como configurá-las na plataforma:

  1. No aplicativo, clique nos três pontinhos do canto superior direito para abrir o menu.
  2. Clique em Ferramentas comerciais para visualizar as opções de configurações do WhatsApp Business.
  3. Para criar uma mensagem de boas-vindas automática, selecione a opção Mensagem de saudação. Escreva sua mensagem e selecione para quais destinatários deseja enviar. Em seguida é só salvar.
  4. Para enviar uma mensagem quando não estiver disponível, selecione a opção Mensagem de ausência. Escreva o texto e defina o horário em que esta mensagem deverá ser enviada. Depois, selecione para quais contatos e salve as alterações.
  5. Podem ser criadas diversas respostas rápidas, para diferentes situações no atendimento. Para isso, selecione a opção Respostas rápidas e insira o texto desejado. Se quiser desenvolver mais de uma, basta clicar no “+” que aparece no final da tela. A dica é criar atalhos para tornar o envio de respostas rápidas mais simples. Você pode escrever “/obrigado” para definir um atalho para mensagens de despedida. Assim, sempre que o atendente digitar “/” as opções de respostas rápidas cadastradas aparecem na tela e podem ser editadas.

WhatsApp API

Além das ferramentas básicas e das mensagens automáticas, a plataforma oferece também o WhatsApp Business Solution, que permite integrar o aplicativo a outras plataformas de atendimento ao cliente. Essa solução, também chamada de WhatsApp API, é ainda mais atraente para empresas que buscam facilitar ainda mais o processo de relacionamento com os consumidores e levar seu atendimento para outro patamar.

Essa versão é recomendada para empresas de médio e grande porte e permite uma série de funcionalidades que não estão disponíveis na versão gratuita do WhatsApp Business. Além da verificação da conta comercial, com o selo azul, e da possibilidade de ter diversos atendentes em um único número, a solução consegue distribuir chamados, encaminhar atendimentos e automatizar as conversas. Com isso, o atendimento fica muito mais fácil, rápido e escalável.

Uma das muitas vantagens do WhatsApp Business API é a sua capacidade de integrar o aplicativo às plataformas de atendimento como a Huggy, onde o foco é sempre dar atenção ao cliente. Através do equilíbrio entre tecnologia e calor humano, a plataforma centraliza todas as conversas em um único local e oferece a oportunidade de criar chatbots para responder dúvidas e questões dos clientes sem esquecer da dinâmica dos relacionamentos. Afinal, nós levamos o atendimento para o lado pessoal e criamos experiências únicas e personalizadas.

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Marina Montenegro
Autor(a)

Marina Montenegro

Copywriter no time de Growth da Huggy

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