WhatsApp Calling: como utilizar de forma estratégica em seu atendimento?

O WhatsApp Calling é uma API que pode transformar como o atendimento ao cliente na sua empresa é feito atualmente. Esse recurso permite enviar mensagens e responder ligações em uma mesma conversa do WhatsApp.

Dessa forma, seu atendimento fica centralizado em um único canal, o que dispensa a utilização de outras ferramentas e sistemas telefônicos para realizar chamadas.

Conheça mais detalhes sobre essa API, suas vantagens competitivas e como utilizá-la de maneira estratégica na rotina de atendimento ao cliente.

O que é Whatsapp Calling?

WhatsApp Calling é uma API lançada dentro da Plataforma do WhatsApp Business que permite que as empresas ofereçam uma experiência completa de atendimento a seus clientes.

Isso porque, ao invés de utilizar chamadas telefônicas, o recurso usa o sinal de Internet, como um VoIP, mas em uma conversa aberta do WhatsApp, o que une tanto o envio de mensagens quanto o atendimento por voz em um só lugar.

Essa funcionalidade é ideal para atender clientes que recusam ligações de empresas ou de números desconhecidos. Uma pesquisa publicada pela plataforma USwitch apontou que um em cada quatro adultos, com idade entre 18 a 34 anos, nunca atende o telefone.

Além disso, outro estudo, o State of Customer Conversations 2024 feito pela LivePerson, revelou que 76% dos clientes preferem ter a opção de alternar com facilidade entre ligações e mensagens, dependendo do que preferirem no momento.

Quais são os benefícios de optar pelo WhatsApp Calling?

Incluir a API do WhatsApp Calling no seu atendimento pode auxiliar na resolução de casos mais complexos com rapidez e empatia. Confiras algumas das vantagens:

Atendimento centralizado

O uso do recurso facilita a identificação dos clientes onde eles já estão, ou seja, não é necessário ter que baixar aplicativos externos ou criar contas separadas para entrar em contato por voz, permitindo uma integração simplificada.

Eficiência para as equipes

Outra vantagem que a configuração oferece é uma melhor eficiência interna para as equipes, visto que o WhatsApp Calling permite um acesso mais rápido a históricos de chamadas e mensagens dos clientes.

Dessa forma, o atendimento fica mais personalizado e direto ao ponto, sem a necessidade de precisar repetir dados e informações de contato.

Além disso, caso o cliente não compreenda uma mensagem escrita, ela pode ser complementada ou explicada por voz.

Autoridade de marca

Para garantir um aspecto mais profissional à identidade da marca e assegurar a confiança com os clientes, o recurso apresenta o nome, o logotipo e o selo verificado da empresa de forma clara.

Segurança garantida

Para evitar golpes e fraudes em atendimento digital, as mensagens do WhatsApp Calling são protegidas por criptografia antes de saírem do dispositivo emissor. Dessa forma, sua empresa protege os dados dos seus clientes e evita problemas jurídicos.

3 maneiras estratégicas de utilizar o WhatsApp Calling

O WhatsApp Calling pode ser utilizado de diferentes maneiras no atendimento ao cliente, seja para garantir a confiança dos consumidores quanto para divulgar a marca. Veja algumas oportunidades estratégicas:

1. Suporte e dúvidas

A API pode ser configurada para atender clientes que querem tirar dúvidas a respeito de produtos e serviços, que gostariam de fazer sugestões, críticas ou elogios, ou que buscam suporte, atualizações de pedidos, confirmações e informações de entrega.

2. Impulsionamento de vendas

Se preferir, utilize o WhatsApp Calling para realizar um contato inicial com os potenciais clientes, apresentar a marca e falar dos produtos e serviços oferecidos e como eles podem trazer benefícios.

Para economizar tempo e recursos, monte um script automatizado que considere as principais dúvidas dos consumidores no envio da mensagem inicial e use a API de ligação para trazer um toque humanizado.

3. Geração de leads

Use o recurso para fazer follow-ups com os clientes em potencial e também para oferecer novas vendas e complementos de serviços aos clientes já existentes.

5 perguntas frequentes (FAQ) sobre WhatsApp Calling

1. Quais tipos de empresas podem se beneficiar ao adotar o uso do WhatsApp Calling?

Empresas de diferentes setores podem obter benefícios ao usar a API, como as de e-commerce, telecomunicações, serviços financeiros, educação e saúde, que apresentam altos índices de mensagens via WhatsApp com os clientes.

2. Como controlar o volume de chamadas recebidas pelo WhatsApp?

O WhatsApp Calling permite configurar horários de atendimento, mensagens interativas com validade e até fluxos automatizados que ajudam a organizar a fila de chamadas.

3. É possível integrar o WhatsApp Calling aos sistemas internos da empresa?

O recurso pode ser integrado a CRMs e ERPs, o que facilita a visão geral do atendimento, incluindo registros de históricos e operações centralizadas em um único painel.

4. Como combinar automação com atendimento humano no WhatsApp Calling?

Por um lado, a automação pode fazer uma triagem inicial que identifique o motivo do contato do lead, coletando informações básicas. Já no lado do atendimento humano, ele pode ser direcionado para resolver casos mais complexos.

5. Como medir os resultados ao utilizar o WhatsApp Calling no atendimento?

Por meio de métricas como o tempo médio de atendimento, a taxa de satisfação do cliente e o número de ligações concluídas com sucesso. Dessa forma, é possível identificar gargalos no atendimento e entender como a API está sendo eficaz.

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