WhatsApp para empresas: Tudo o que você precisa saber sobre a solução empresarial
O WhatsApp, um dos aplicativos mais utilizados pelos brasileiros, ganhou ainda mais força como ferramenta para promoção de vendas e de comercialização de produtos durante a pandemia. E essa tendência do consumidor utilizar os canais digitais para concretizar compras e negócios veio para ficar.
Para manter um bom relacionamento com os clientes e continuar vendendo, muitas empresas têm apostado neste canal, afinal, são 137 milhões de brasileiros que utilizam o WhatsApp todos os dias. Para que sua empresa consiga continuar próxima dos seus clientes, preparamos um time de especialistas para te ajudar a vender mais e melhorar a qualidade no atendimento utilizando estratégias infalíveis.
WhatsApp para empresas: Qual a Diferença entre WhatsApp Business e API?
Sim, existem muitas diferenças! E se sua empresa quer continuar vendendo pelo WhatsApp, é importante saber no detalhe quais são elas. No vídeo a seguir, você descobre tudo o que precisa com o nosso especialista no assunto. Confira:
WhatsApp Business e plataforma de atendimento ao cliente
Após o lançamento do WhatsApp Business API, é possível integrar o WhatsApp a plataformas de Atendimento Digital e esta integração trouxe diversas vantagens como:
- Múltiplos atendentes em apenas uma conta do WhatsApp e ao mesmo tempo;
- Possibilidade de utilizar número fixo, incluindo 0800, para criar a conta comercial do WhatsApp. (Seus clientes só precisarão lembrar de um número)
- Histórico de conversas separado para cada atendente;
- Distribuição automática de atendimentos entre os atendentes online;
- Automação de processos corriqueiros como solicitação de tabela de preços, lista de produtos disponíveis, fazer pedido e etc.
- Possibilidade de ganhar um selo de autenticação do WhatsApp que ajudará a passar mais segurança para seus clientes;
- Possibilidade de utilizar apenas um número de WhatsApp para todos os setores da empresa (Encaminhamento de atendimentos para outro setor. Por exemplo, o atendimento chega através da equipe de suporte e pode ser redirecionado para a equipe de vendas, caso o cliente deseje fazer uma compra);
- Acompanhamento em tempo real de dados referentes ao atendimento, além da emissão de relatórios que facilitam a gestão.
- Atendimento automatizado 24 horas por dia, 7 dias por semana;
- Todas as ferramentas necessárias de SAC como fila de espera, envio de arquivos, transferência de chamadas entre atendentes, avaliação de atendimento e muito mais;
- Integração com outros canais de atendimento como Facebook Messenger, Telegram, chat para site, SMS, e-mail e etc. (Todos os seus atendimentos, independe do canal, estarão na mesma plataforma).
Estas são apenas algumas vantagens da utilização da solução empresarial do WhatsApp e elas te ajudam e evitar problemas como:
- Longas filas de espera;
- Vários números de WhatsApp para dar conta de demanda;
- Vários canais de atendimento em plataformas diferentes;
- Atendentes exclusivos para o WhatsApp;
- Uma conta do WhatsApp para cada setor da empresa como vendas, suporte e etc;
- Falta de controle sobre o processo de atendimento, como não saber qual funcionário atendeu determinado chamado;
- Perda de oportunidades por não estar disponível fora do horário comercial;
- Faltas de números relevantes para a gestão, como a quantidade de atendimento num intervalo de tempo, avaliações do atendimento e etc.
Então, o que está esperando para aproveitar todas as vantagens que a solução oficial do WhatsApp para empresas pode oferecer?
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